Se llevó a cabo la edición número 13 de la conferencia anual de Tendencias Digitales y en esta ocasión, el punto de foco fue el consumidor digital latinoamericano en la Región, partiendo del hecho de que conocer a los internautas latinoamericanos se ha vuelto prioridad de las empresas para afinar sus estrategias de negocio y expandir su radio de acción, pues tal y como lo dijo Carlos Jiménez, conferencista y fundador de Tendencias Digitales, “Venezuela se está alejando del mundo, pero los venezolanos son más globales por la misma crisis”.
18 años de este estudio On line en Venezuela y 13 años en Latinoamérica, en base a una muestra de más de cinco mil personas de países, en su mayoría de habla hispana, se determinó que de cada 100 latinoamericanos, 66 usan Internet, 409 millones son consumidores digitales (65%) pues consumen y le interesan productos y marcas en Latinoamérica y están expuestos a la publicidad. También, 65%, casi dos tercios del total, hablan español.
“Venezuela representa el 5% de los usuarios de Latinoamérica y eso ha sido, por cierto, el peso que tiene Venezuela en Internet. Es peso en consumidores y no en poder de compra. Son casi 19 millones de personas los que usan los medios digitales en el país”, explicó Jiménez, indicando además que la misma crisis está haciendo que el país se destaque en otros temas, como el uso de la banca electrónica. En este sentido y tras los últimos tres años de estar Venezuela por debajo de la Región en la penetración de Internet, la buena noticia es que hubo un poco de crecimiento en el uso de la Red, debido a la necesidad del venezolano de pagar hoy a través de transferencias por la falta de puntos de ventas y efectivo, la comunicación de las personas con los parientes que han emigrado, entre otros factores.
“La crisis genera unos compartimientos que ayudan a explicar cosas. Seguimos por debajo de la Región porque no ha cambiado la situación de crisis de nuestro entorno, pero este año hubo un crecimiento en la Región, motivado por externalidades, que están pasando afuera y genera que haya aumentado. Globalmente, más de la mitad de la población del mundo está usando Internet. La Región creció entre un 9 y 10%”, informa el experto.
El estudio determinó además que la proporción de personas que se conectan a Internet a través de móviles en la Región, viene aumentando. “Internet hoy en día es social pero también es móvil”, destacó el experto. “Venezuela sí ha retrocedido, es verdad que más personas necesitan conectarse a Internet porque necesitan pagar servicios, pero cada vez me puedo conectar menos a través de un teléfono inteligente por su costo y disponibilidad. Hay problema de hardware y de su pago y esto afecta”, aclaró.
En relación a las penetraciones de Internet de los países latinoamericanos, el estudio destaca que hay países en la Región que tienen penetraciones superiores a países europeos y que dentro de la misma Región, hoy lideran países que no son los que tradicionalmente estaban a la cabeza. Hoy lideran, Costa Rica con 86%, que por cierto, tiene más Internet que Grecia, Ecuador 80%, que dispone de buenas políticas en torno a este tema, le sigue Uruguay 80% y Puerto Rico 79%. Venezuela exhibe un 59%.
El comercio electrónico está en el tope del uso de Internet en la Región en un 86%. “Internet es un sitio de transacciones, ya no es un medio”, destaca Jiménez. En Venezuela está en 91%. Como explicamos anteriormente, la banca es una de las razones, el pago se servicios y productos a través de transferencias y la diáspora venezolana, que obliga a las familias a comunicarse vía la Red. También el gobierno electrónico impulsa a su uso pues hoy, todos los trámites gubernamentales, se hacen a través de la Red”.
Cambios en el comportamiento de los consumidores latinoamericanos
Tras obtener la data de la encuesta y de acuerdo al análisis estadístico, el estudio determinó que actualmente el perfil de los consumidores de la Región tiene cinco comportamientos:
Experienciales:22%. Prefieren comprar experiencias en lugar de productos e incluso alquilar más que comprar bienes. Son mujeres y hombres. Es la Generación X y Millenials de menor de 30 años. Son las personas que viajan y se ejercitan, tienen como meta salud, contribuir con una mejor sociedad y le preocupan los estereotipos de belleza, el alto costo de la vida y la democracia. Les gusta comprar productos artesanales. Estos consumidores compran experiencias como sesiones de spa, clases de cocina o clases de baile, por ejemplo. “Este es el gran reto hoy de los directores de marketing que tienen que pensar en generar experiencias, en sus campañas”, dijo el conferencista. En Venezuela, estos consumidores experienciales representan el 19%.
A la carta:22%. Valoran los productos y tiendas locales, donde les gusta tocar los productos. Predominan las mujeres, y es la llamada generación Z. Tienen como pasatiempos ver TV, compartir con amigos y familia, navegar en Internet. Tienen como meta gozar de buena salud y ayudar a los demás. Tienen como preocupaciones los derechos humanos y los daños al medio ambiente. No les gusta comprar online. Es usuario pero no se siente cómodo en comprar en Internet. No es tan digital. En Venezuela tenemos a un 20% de este tipo de consumidor.
Clientes Globales:20%. Son consumidores pragmáticos que favorecen las marcas con propósito. Predominan los hombres. No les importa si el producto es local, importado o usado, mientras resuelva sus problemas. Tienen como pasatiempos leer, navegar por Internet e incluso comprar. Tienen como meta el reconocimiento y ayudar a los demás. Se preocupan por los derechos humanos y el medio ambiente. Venezuela tiene un 23% de estos consumidores.
Omnicanales:19%. Su proceso de compra es un viaje a través de distintos canales. Predominan los millenials masculinos de menos de 30 años, que tienen como pasatiempos ver TV, jugar videojuegos, escuchar música e ir al cine. Tienen como meta su desarrollo profesional y generar dinero. Su mayor preocupación es el alto costo de la vida. 23% de los venezolanos son consumidores omnicanales.
Brick & Mortar17%. Son los consumidores que se sienten cómodos en la tienda tradicional, pues el exceso de información en Internet a veces, los abruma. Son hombres y mujeres del segmento de Baby Boomers, que tienen como pasatiempos pasear en centros comerciales e ir a fiestas, y tienen como metas comprar una casa y gozar de buena saludad. Les preocupa la seguridad y la privacidad en Internet y les encantan las tiendas físicas y poder tocar los productos antes de comprarlos. 15% en Venezuela.
“En Venezuela hay más clientes globales. Es ese mismo venezolano que está en un país que se está quedando atrás pero que tiene necesidad de estar en el mundo. Son, por ejemplo, el diagramador gráfico que presta servicios en otro país, es la persona que se comunica con sus hijos, pero que está conectado, que tiene que comprar cosas y compra productos en el exterior. Hay más clientes onmicamnal, pues el mercado ha obligado al venezolano a acudir a medios digitales para comprar lo que no encuentra. El venezolano de hoy recurre a grupos de WhatsApp para la compra y venta de productos y tiene poco Brick & Mortar, porque los comercios de hoy están desabastecidos. NI hablar del perfil Experienciales, pues la experiencia es una pirámide y nosotros estamos abajo, teniendo como prioridad la compra de comida y medicinas”, explicó.
Qué sabemos de los consumidores latinoamericanos
-Admiran a las marcas, útiles (59%), auténticas (58%) y de calidad (58%). Venezuela admira en primer lugar la calidad, seguida de las auténticas e útiles.
-Son influidos por experiencias, información y recomendaciones. Por información de la marca: 62% por experiencias previas, 59% cómo la marca comunica las características de su producto, 59% por sus precios, 54% por las fotografías y 53% por sus recomendaciones de familia y amigos, por eso los medios sociales son importantes hoy en día.
-Las experiencias compiten con los productos. “Prefiero gastar mi dinero en experiencias en lugar de productos físicos”. En este sentido, 14% muy de acuerdo. Los datos arrojados por Venezuela determinan que sus consumidores prefieren más la compra de experiencia que la compra de un producto.
-Valoran el contacto físico y la experiencia en tiendas. 78% prefiere ver o probar los productos antes de comprar. En Venezuela esa experiencia es mayor, en un 81%.
-Están adoptando el comercio electrónico. 40% en Venezuela y 49% en Latinoamérica en 2018.
-Están comprando más productos/ servicios básicos y digitales. Crecimiento de los últimos tres años: medicinas, ropa y calzado (Venezuela) y en la Región, música en streaming videos y almacenamiento en la Nube.
-Algunos se sienten abrumados por el exceso de información. “A veces se siento abrumado a la hora de comprar con tanta información en Internet”. 13% está muy en desacuerdo y 16% muy de acuerdo.
-En los medios sociales quieren marcas que sean marcas.
-Facebook es la principal plataforma social. 89% de las personas en la Región posee un perfil. 58% comparte fotos, 57% comparte videos, 40% busca información para la compra y 46% participa en promociones.
Clelia Santambrogio – Cambio Digital On Line
