Oracle lanza un asistente digital que puede integrar múltiples aplicaciones

El Asistente Digital de Oracle puede combinar las habilidades de varias aplicaciones empresariales en un solo chatbot.

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Oracle ha presentado el nuevo Oracle Digital Assistant, un chatbot potenciado por Inteligencia Artificial que las empresas pueden utilizar para crear rápidamente sus propios asistentes virtuales personalizados con interfaces de conversación y aprendizaje automático integrado para comprender las interacciones.

El asistente puede unificar diferentes habilidades de dominio de múltiples aplicaciones, incluyendo RRHH, planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de relaciones con el cliente (CRM) y experiencia con el cliente (CX), en lugar de servir a un único propósito, como suele ser el caso de los robots de chat.

Las empresas pueden desplegar los asistentes en sitios web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería y altavoces inteligentes para comunicarse con los clientes o permitir a los empleados automatizar tareas rutinarias como la aprobación de gastos y la reprogramación de reuniones. Aprende de su comportamiento a ser más inteligente con el uso y a automatizar las tareas rutinarias de forma proactiva.

El asistente es agnóstico a la plataforma e igualmente optimizado para Slack, Facebook Messenger, WeChat, Alexa y otros productos populares de terceros.

En un discurso de apertura en la conferencia Oracle OpenWorld en San Francisco, el cofundador de Oracle, Larry Ellison, hizo una demostración del asistente, utilizándolo para enviar un correo electrónico a un colega, averiguar cuánto le quedaba de vacaciones anuales y analizar la imagen de un recibo de una comida en Nobu para identificar el costo, los asistentes, el lugar y la hora, e informar de que el precio era superior al de su cena media.

«Puedes obtener transacciones muy complicadas y diálogos muy complicados, pero también puede hacer algunas de las cosas simples y tediosas que odias hacer, como localizar a esta persona con la que necesito hablar ahora… y podrás hacer esto mientras miras los análisis», dijo.

El poder de la voz
La demo de Ellison le dio otra oportunidad para dar otro golpe a Amazon cuando Alexa se demoró en responder a una de sus peticiones.

«Jeff Bezos está viendo este demo -‘¡sólo apágalo!'», bromeó Ellison, quien agregó que tenía una Alexa en casi todas las habitaciones de su casa.

A pesar del contratiempo, el director ejecutivo de Oracle, Mark Hurd, dijo que la incorporación de la voz ampliaría enormemente el acceso a los datos en toda la empresa.

«La superposición de voz sobre las aplicaciones de Oracle pone datos vitales en tiempo real que antes sólo eran accesibles para aquellos que sabían cómo crear una consulta en las manos de los responsables de la toma de decisiones en cualquier momento y en cualquier lugar, con sólo preguntar. Es una gran ventaja», afirmó en un tweet.

Ellison dijo que la facilidad de uso del sistema lo hace accesible para todos los empleados sin necesidad de capacitación.

«La capacidad de colaborar en toda la empresa y la facilidad con la que se puede utilizar el sistema y hablar con otras personas y hacer preguntas es un cambio radical en la forma en que se han utilizado antes los sistemas», dijo.

Otros anuncios aluden a la estrategia de Oracle
Oracle también anunció Fusion Analytics Data Warehouse, que ofrece análisis personalizados para todas las aplicaciones de Fusion, la suite de negocios de Oracle basada en la nube. El sistema está basado en Oracle Analytics Cloud y Autonomous Data Warehouse y optimizado para todas las aplicaciones Fusion.

Ellison dijo que la analítica podría desplegarse rápidamente ya que sólo necesita encenderse para comenzar a analizar los datos de Fusion.

«No tenemos que configurar los scripts para cargar los datos, el sistema lo hará automáticamente», explicó.

Jim Hare, vicepresidente de investigación del grupo de investigación de Gartner Technology and Service Provider (TSP), centrado en el mercado de análisis y BI, dijo que el anuncio reflejaba el enfoque más amplio de Oracle a la automatización.

«Oracle está intentando unir un par de tendencias que pueden ser sinérgicas en el asistente y el almacén», dijo. «Hablé con un cliente que dijo estar muy contento con su paso de OBIEE a la nueva generación, y la promesa de un[almacén de datos] que no sólo funciona mejor de inmediato gracias a una mejor configuración y a la actualización automática de los parches de función/seguridad, sino que también puede llegar a ser adaptable -ajustando automáticamente la configuración y añadiendo capacidades en función de los cambios- es potencialmente un cambio en el juego.

«Aún no ha llegado. Pero Mark Hurd dejó claro que la IA (Inteligencia Artificial) y el ML (Aprendizaje Automático de máquinas) se convierten en características, no en una plataforma. Y eso dice mucho del valor potencial del negocio. La tecnología ya está aquí, y el jurado está fuera y lo estará por un tiempo».

Tom Macaulay – Computerworlduk.com