Cómo la tecnología de la voz puede dar forma al entorno laboral post-pandémico

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A medida que las empresas empiezan a pensar en cómo reabrir sus oficinas, las interfaces sin contacto y la tecnología de voz podrían ser la clave para garantizar la seguridad de los empleados.

A medida que los lugares de trabajo se enfrentan a la realidad de la reapertura en medio de la actual pandemia COVID-19, las tecnologías de voz y las interfaces sin contacto podrían proporcionar la respuesta para restablecer lugares de trabajo seguros. Las medidas de distanciamiento social siguen siendo necesarias en la mayoría de los países y podrían mantenerse al menos hasta el final del año para prevenir nuevos brotes de coronavirus. Y aunque en los últimos meses se ha dado un enfoque corporativo al software de colaboración y videoconferencia como una necesidad para trabajar desde casa, las empresas deben ahora empezar a pensar en traer trabajadores de vuelta a las oficinas.

«Definitivamente ha habido una expectativa de cambio», dijo Anthony Mullen, analista senior de Gartner. «Y no es sólo del personal, sino de los gerentes y los equipos de recursos humanos. Por supuesto, muchas de las organizaciones más grandes ya estaban echando un vistazo a cómo sería el futuro del trabajo, pero ahora están realmente «obsesionados» con él».

El resultado es que los asistentes de voz que hasta ahora han logrado poca atracción en el trabajo (Alexa para Negocios, Microsoft Cortana o Google Assistant), los datos biométricos e incluso los chatbots que utilizan la IA para el reconocimiento de voz podrían desempeñar un papel importante en la gestión del negocio y ayudar a los trabajadores a mantener la distancia adecuada.

Tener las herramientas adecuadas
A mediados de marzo, cuando los trabajadores de «cuello blanco» se encontraron de repente teniendo que trabajar desde casa en grandes cantidades, muchas organizaciones no estaban preparadas para dar a los empleados las herramientas que necesitaban para mantenerse productivos. Después de gastar en portátiles, plataformas de colaboración y software de videoconferencia, muchas empresas hoy en día están ansiosas por reabrir sus oficinas de la manera correcta. Esto podría significar un cambio en el gasto de las herramientas de trabajo a distancia a la tecnología necesaria para la seguridad en el trabajo.

En este contexto, 451 Research en un reporte reciente, prevé que los asistentes virtuales y las interfaces sin contacto (contactless) podrían convertirse en las mejores opciones de inversión para las organizaciones, con la adopción generalizada de interfaces de usuario de voz, asistentes inteligentes y autenticación biométrica. Muchas compañías, incluyendo el negocio de Virgin Media en el Reino Unido, ya tienen asistentes de voz como parte de sus capacidades de centro de contacto. Y a medida que las empresas sigan avanzando hacia las operaciones basadas en la nube, habrá un cambio en la tecnología de voz hacia la inteligencia artificial.

Antes de la pandemia, muchos empleados ya estaban familiarizados con herramientas como Microsoft Teams, Slack, Webex o Zoom, en las que los trabajadores pueden utilizar sencillos chats y otras tecnologías basadas en la palabra, como la transcripción de voz a texto. «Hace tres o cuatro años, cuando gran parte de esta tecnología apenas comenzaba a implementarse en las empresas, no era normal tener un bot de recursos humanos o un bot de ERP o un bot de análisis empresarial, trabajar con clientes o cambiar entre interfaces basadas en la voz; todo era bastante nuevo y parecía ser un enfoque de alto riesgo», dijo. Mullen «Pero ahora muchos de estos proveedores han trabajado con docenas de clientes y han aprendido mucho sobre cómo desarrollar estos procesos de negocio.

El lugar de trabajo del futuro
Incluso antes de que se introdujeran las extensas regulaciones sobre el trabajo desde casa, Mullen había hablado con organizaciones que ya estaban pensando en el potencial de la tecnología de voz. Aunque muchos planes estaban en marcha en marzo, espera que se reanuden tan pronto como reabran sus oficinas. Aunque los asistentes digitales basados en la voz, como Amazon Alexa o Google Home, se han visto a menudo como herramientas domésticas, Amazon empujó a Alexa al mundo corporativo con Alexa for Business, ofreciendo integraciones que utilizan comandos de voz para tareas como la gestión de reuniones, el control de los dispositivos de la sala de conferencias e incluso la configuración de la temperatura ambiente.

En el período prepandémico, muchas empresas pueden haber visto esas características como «agradables de tener», según el informe 451 Research. Pero si las medidas de distanciamiento social se mantienen a largo plazo, estas integraciones podrían ser críticas para cualquier empresa que quiera devolver a los empleados a un espacio físico.

«Más allá de la idea de que una empresa pueda traer un tercio de la fuerza de trabajo a la oficina durante el primer mes, y luego traer otro grupo o rotar la fuerza de trabajo, no creo que la gente haya empezado a mirar la forma en que los empleados se integran en un espacio físico.

«Más allá de la idea de que una empresa pueda traer un tercio de la fuerza de trabajo a la oficina durante el primer mes, y luego traer otro grupo o rotar la fuerza de trabajo, no creo que la gente haya comenzado a considerar cómo los empleados interactuarán con el entorno construido», dijo Mullen, agregando que el apretón de manos de las empresas es probable que sea una cosa del pasado. «Pero creo que las empresas tendrán que encontrar el equilibrio adecuado. Es cierto que las herramientas de voz pueden ser geniales, pero no es que mucha gente quiera oficinas llenas de gente hablando en los ordenadores.

Computerworld.com – Redacción Cambiodigital On Line