Guía de certificación ITIL: Costos, requisitos, niveles y rutas

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La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL, por sus siglas en inglés) ofrece las mejores prácticas para la entrega de servicios de TI utilizando un enfoque sistemático para la gestión de los servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés). Axelos actualizó la ITIL 4 en febrero del 2019 para incluir un mayor énfasis en el mantenimiento de la agilidad, la flexibilidad y la innovación en ITSM, al mismo tiempo que soporta redes y sistemas previos. ITIL 4 se lanzó durante el año, y los elementos finales se lanzaron a principios del 2020.

La certificación ITIL está en la parte superior de casi todas las listas de certificaciones de TI imprescindibles, y por una buena razón. Como marco de gestión de TI, ITIL puede ayudar a las empresas a gestionar los riesgos, fortalecer las relaciones con los clientes, establecer prácticas rentables y crear un ambiente de TI estable que permita el crecimiento, la escala y el cambio.

Con la transición a ITIL 4, se realizaron cambios en el esquema de certificación de ITIL. Las certificaciones ITIL 3 continuarán siendo válidas, pero a partir del 2020, todos los niveles de certificación ITIL 4 se han implementado oficialmente. Se alienta a los profesionales que recién comienzan, o que trabajan con credenciales de nivel ITIL 3 Foundation, a buscar la certificación ITIL 4. Si bien los candidatos intermedios aún pueden completar su certificación ITIL 3, en este momento podría tener más sentido transferir sus créditos ITIL 3 para pasar a las certificaciones ITIL 4 de nivel superior que se lanzaron a principios de este año.

Rutas de certificación de ITIL 4
El esquema de certificación ITIL 4 es similar al esquema de certificación ITIL 3 anterior, pero se ha simplificado para ofrecer dos rutas de designación principales, con siete módulos en total, entre ambas certificaciones. Pasará del nivel Foundation a las rutas de Managing Professional (MP) o Strategic Leader (SL). Puede detenerse en cualquier ruta. Si opta por completar ambas rutas, será elegible para obtener la designación ITIL Master.

ITIL Foundation
No importa a qué ruta de certificación se comprometa, primero deberá pasar el módulo ITIL Foundation. Este examen introductorio cubre los conceptos y principios básicos de ITIL 4. Como certificación de nivel de entrada, el módulo está diseñado para enseñar a los recién llegados los conceptos básicos de ITIL 4 y para certificar que incluso los profesionales experimentados tienen el conocimiento fundamental para avanzar hacia certificaciones más avanzadas.

El curso ITIL Foundation se lleva a cabo en un aula durante dos días y medio. Al final del curso, tomará un examen de opción múltiple que consta de cuarenta preguntas. El examen dura 60 minutos y necesitará 26 respuestas correctas para aprobar. Los cursos se ofrecen a través de organizaciones de formación acreditadas -puede buscar el que se encuentre cerca en la página web de Axelos. Alternativamente, también puede optar por estudiar por su cuenta utilizando exámenes de práctica y otro material de estudio de Axelos o de proveedores externos.

ITIL Managing Professional (MP)
La certificación ITIL MP es para profesionales de TI que trabajan con equipos tecnológicos y digitales en la organización. Cubre el conocimiento necesario para ejecutar proyectos de TI, equipos y flujos de trabajo utilizando habilidades prácticas y técnicas. Para completar la certificación ITIL MP, deberá aprobar una serie de módulos de examen:

ITIL Specialist Create Deliver & Support: Este módulo cubre las técnicas básicas de gestión de servicios, el desempeño del servicio y la calidad del servicio, así como los métodos de mejora, y está dirigido a los profesionales de ITSM responsables de la entrega integral de productos y servicios de TI.

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value: Este módulo cubre el compromiso y las interacciones entre clientes, usuarios, proveedores y socios con el proveedor de servicios. Cubrirá el diseño de SLAs, la gestión de proveedores, la comunicación, la gestión de relaciones, el diseño de CX y UX y el mapeo del viaje del cliente.

ITIL Specialist High Velocity IT: En este módulo aprenderá a integrar metodologías, como la ágil y Lean, con otras habilidades técnicas, incluidas la nube, la automatización y las pruebas automáticas, para ofrecer una entrega rápida de productos y servicios.

ITIL Strategist Direct Plan & Improve: El cuarto módulo cubre las habilidades prácticas que necesitará para «crear una organización de TI de aprendizaje y mejora con una dirección estratégica sólida y efectiva”. Se centrará en cómo aprovechar las metodologías como la ágil y Lean para planificar y ofrecer mejoras continuas rápidamente.

ITIL Strategic Leader (SL)
La certificación ITIL SL es para todos los servicios habilitados digitalmente en la organización, no solo para las operaciones de TI. Esta certificación se centra en cómo TI influye e informa la estrategia de negocios. Para obtener su certificación ITIL SL, deberá aprobar dos módulos de examen:

ITIL Strategist Direct Plan & Improve: Este es el mismo módulo que se ofrece en la certificación MP, que cubre las habilidades necesarias para crear una organización de TI de «aprendizaje y mejora”.

ITIL Leader Digital & IT Strategy: En el segundo módulo, aprenderá cómo alinear la estrategia comercial y de TI y cómo manejar las tecnologías disruptivas.

ITIL Master
Si completa todos los módulos necesarios para las rutas de certificación MP y SL, calificará para la designación ITIL Master. Para convertirse en un maestro de ITIL necesitará al menos cinco años de experiencia trabajando en la gestión de servicios de TI en un nivel de liderazgo, gestión o asesoría de gestión superior.

La designación de maestro de ITIL requiere una sólida formación en ITSM y una amplia experiencia práctica trabajando con ITIL, pero no existe un curso de capacitación o un programa de estudios fijo para esta designación. Será evaluado en una situación de su elección, por lo que el material será personal para su experiencia. La certificación requiere experiencia práctica y deberá «explicar y justificar cómo seleccionó y aplicó personalmente una variedad de conocimientos, principios, métodos y técnicas del marco ITIL, así como técnicas de gestión de apoyo para lograr los resultados comerciales deseados”, según Axelos

Compatibilidad de certificación ITIL 3
ITIL 4 es compatible con versiones anteriores de ITIL 3 -a los cursos incluidos en el esquema de certificación ITIL 3 se les ha asignado un valor en créditos en función de su nivel de contenido de ITIL, por lo que seguirán siendo valiosos para su educación profesional en ITIL. Aquellos con 17 o más créditos, o candidatos que obtuvieron la certificación de experto ITIL en ITIL 3, serán elegibles para el módulo de transición ITIL 4. Este módulo está diseñado para que los candidatos se pongan al día rápidamente con los cambios en la nueva versión y los coloca en el camino para obtener la designación actualizada de ITIL Managing Professional (MP).

Si desea obtener más información sobre cómo se transferirán sus certificaciones ITIL 3 al esquema de certificación ITIL 4 actualizado, Axelos ofrece rutas recomendadas para candidatos en esta posición.

Entrenamiento de certificación ITIL
Puede prepararse para su certificación ITIL 4 de varias maneras, dependiendo de qué tan bien conozca el material. Si está familiarizado con ITIL 4 y se siente cómodo estudiando para el examen, puede descargar materiales de estudio y practicar exámenes a través de la página web de Axelos. Las organizaciones también pueden optar por que los capacitadores de ITIL vengan a capacitar a las personas en la organización y obtener la certificación interna.

Si es nuevo en ITIL o desea un repaso antes de tomar el examen, puede optar por un proveedor de capacitación acreditado, que puede encontrar en la página web de Axelos. Varias compañías ofrecen capacitación y cursos tanto en línea como en persona. Entre las empresas que ofrecen aprendizaje a su propio ritmo, cursos en línea, clases híbridas y rutas de aprendizaje flexibles se encuentran:

Global Knowledge
SimpliLearn
Beyond20
Good E-Learning
ITSM Academy
Pink Elephant
LearningTree

Costo de la certificación ITIL
Las tarifas de inscripción para los exámenes de certificación ITIL 3 e ITIL 4 varían según la ubicación, y oscilan entre 150 y 500 dólares. Si bien puede estudiar por su cuenta para los exámenes ITIL, se recomienda encarecidamente el trabajo del curso, y las tarifas para las clases, ya sea que se completen en línea o en un aula, varían según la ubicación y el instituto. La capacitación puede ascender desde 500 dólares, para un curso en línea, hasta más de mil dólares para una instrucción intensiva en el aula, y la capacitación puede o no incluir tarifas de inscripción para el examen.

Recursos de ITIL
Junto con ITIL 4, Axelos ha lanzado My ITIL, un recurso de red en línea que conecta a los candidatos con publicaciones, herramientas, plantillas y conocimientos de los líderes de la industria. La suscripción de un año a My ITIL se incluye con su examen básico de ITIL y le dará acceso a recursos y contenido relevante para su capacitación en ITIL, tales como:

-Publicaciones y plantillas ITIL
-White papers
-Herramientas CPD para el planeamiento del desarrollo profesional
-Identificación digital para el certificado de ITIL Foundation

Sharon Florentine, Sarah K. White, CIO.com