Slack añade nuevas capacidades analíticas y métricas

Para rastrear el uso en grandes organizaciones.

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Slack ha añadido nuevas capacidades analíticas y métricas para que las empresas puedan hacer un mejor seguimiento del uso de la popular aplicación de colaboración en toda su organización.

Entre una serie de actualizaciones para clientes más grandes anunciadas la semana pasada, se encuentran las métricas de actividad de mensajes, que proporcionan información sobre el alcance de los mensajes en los canales públicos -las salas de chat que a Slack le gusta facturar como sustituto del correo electrónico interno del grupo.

Las métricas, disponibles para las empresas en los planes Slack Plus y Enterprise Grid, son accesibles en los canales públicos con más de 50 miembros, y proporcionan a los equipos de comunicaciones corporativas una visión más detallada del alcance de los mensajes. Esto incluye información sobre las tasas de lectura y de clics; un desglose de los dispositivos utilizados para ver una publicación; datos sobre las respuestas que reciben más reacciones; y el número de espectadores por departamento.

También se dispone de un conjunto de API que permite a los clientes de Enterprise Grid canalizar los datos de los usuarios de Slack hacia herramientas de inteligencia comercial de terceros, como Tableau. Si bien Slack tiene su propio tablero desde hace algún tiempo, las API facilitarán a los grandes clientes la combinación de los datos de Slack con otras fuentes de datos, como el uso de VPN o la información de recursos humanos.

«Slack se está acelerando en hacer lo que el correo electrónico no puede: medir los resultados de los contenidos y las conversaciones», comentó Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. «Su nueva API analítica permite la actividad de los mensajes y la métrica de compromiso, que -a diferencia del correo electrónico- ahora puede medirse y correlacionarse con otros datos basados en los resultados. Esto también crea la base para algunas nuevas e innovadoras métricas digitales en el futuro próximo, algunas de las cuales pueden ser específicas de la empresa».

Slack también ha facilitado la tarea de animar a los usuarios a trabajar con integraciones con los calendarios de Google y Outlook. Los administradores ahora pueden autenticar automáticamente las aplicaciones de calendario para todos los usuarios, en lugar de requerir que cada empleado autentique su propia cuenta.

«Normalmente, una vez que las aplicaciones se instalan en Slack, el usuario tiene que ir y autenticarse contra esa aplicación, pero eso es un paso extra para cada empleado. Ahora podemos autenticar automáticamente a los empleados», comentó Ilan Frank, vicepresidente de productos de Slack. «Eso ahorra una tonelada de tiempo y aumenta la adopción; cada paso adicional, cada clic, es algo que puede obstaculizar la adopción masiva».

La autenticación automática se ha dirigido por ahora a las aplicaciones de calendario, ya que son dos de las aplicaciones de terceros más instaladas en Slack; es probable que la capacidad se amplíe aún más, indicó Frank.

Otra parte de la estrategia de apoyo administrativo de Slack es la introducción de un tablero para la administración centralizada de canales. Esto facilita el cambio de detalles de los canales dentro de un despliegue de Enterprise Grid, ofreciendo la posibilidad de renombrar, archivar y editar permisos desde una sola pantalla.

Incorporar un gran número de nuevos usuarios también es más sencillo. Al vincularse con herramientas de proveedores de identidad como Okta, los empleados pueden ser agregados automáticamente a los canales pertinentes de acuerdo con el departamento comercial al que se incorporan.

«Si alguien se incorpora a la oficina de Nueva York en el área de ventas, puede ser añadido automáticamente a un montón de canales de la oficina local de Nueva York o a varios canales de ventas que serían específicos de su función y su ubicación», indicó Frank.

Por último, Slack ha añadido una versión en línea de su programa Slack Certified para administradores, facilitando la obtención de la certificación durante la pandemia y ampliando el acceso en general. Hasta ahora, el proceso de certificación se hacía en persona.

El curso en línea está diseñado para satisfacer la creciente demanda de certificación, agregó Frank. «Estamos viendo que el ‘administrador Slack’ se convierte en un puesto que la gente tiene en las empresas, y que se encuentra publicado en las bolsas de trabajo… Estamos viendo un aumento de la demanda en las empresas que buscan contratar específicamente en este papel”.

«Queremos ayudar a los empleados que han decidido hacer de esto su carrera y ofrecerles una certificación», anotó. «Vamos a ofrecer becas para que sea gratis: queremos hacerlo lo más accesible posible».

«La educación del usuario es clave para cualquier producto, pero especialmente para un tipo de producto relativamente nuevo, como es el caso de Slack», señaló Kurtzman. «El programa Slack Certified, que se basa en los éxitos de formación anteriores, puede convertirse en la clave para una mayor adopción y [un] diferenciador de carrera para los administradores y usuarios. Este programa puede necesitar expandirse rápidamente».

En noticias relacionadas, Slack anunció la semana pasada la adquisición de la empresa de directorios corporativos Rimeto, un rival del Directorio Activo de Microsoft. Rimeto permite a los clientes crear perfiles detallados de sus empleados con información de áreas de especialización tan relevantes, lo que permite a Slack ampliar su actual función de búsqueda, que permite a los usuarios buscar por nombre, equipo y puesto de trabajo.

Matthew Finnegan, Computerworld.com