6 herramientas de minería de procesos para racionalizar los flujos de trabajo

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Para las organizaciones que buscan automatizar los procesos empresariales, la palabra de moda «minería de procesos» ha ido ganando popularidad últimamente. Es el siguiente paso lógico después de la automatización de los procesos robóticos (RPA), la gestión de servicios empresariales (ESM) y los diversos enfoques adoptados para automatizar las tareas relacionadas con los sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP). En el centro de este impulso hacia la automatización está la realidad de que muchas empresas son combinaciones de cientos, miles o incluso millones de «procesos», y que el mayor dolor de cabeza de TI es la sustitución del cable de sujeción oxidado y el chicle endurecido que los mantiene unidos.

La idea detrás de la minería de procesos es trasladar todo el trabajo inteligente que se ha hecho en la «minería de datos», y atornillarlo a un sistema RPA o ERP para hacer un mejor trabajo en la búsqueda de desencadenantes de pánico. El software de minería de procesos puede ser lo suficientemente inteligente como para reconocer cuando algo malo está sucediendo.

Pero hay más. El código de minería de procesos puede ser lo suficientemente inteligente como para reconocer y definir lo que califica como «proceso», de modo que no tengamos que pasar meses o años escribiendo archivos de especificaciones. El código de minería de procesos puede simplemente buscar cómo se mueven los datos para entender cómo los flujos de datos de pedidos se vinculan con los flujos de datos de envíos, y luego se convierten en flujos de datos bancarios para que todo el mundo pueda recibir un pago. Si sus trabajos tienen números de identificación únicos y consistentes, las herramientas pueden rastrear el trabajo de un proceso a otro.

Los conocimientos que provienen de estos algoritmos de IA no son definitivos y no provienen de una misteriosa caja negra. Las herramientas vierten sus resultados en diagramas de flujo que describen los procesos, a menudo los utilizados por las herramientas de RPA, convirtiéndose en el punto de partida para que usted pueda ajustar y refinar. Las aplicaciones de inteligencia artificial pueden no ser lo suficientemente inteligentes como para saber lo que usted busca para comprender su empresa, pero pueden hacer un montón de trabajo básico para establecer una base.

Los conocimientos no son trascendentales, pero siguen siendo muy valiosos. Un resultado común puede señalar cuellos de botella e interrupciones del proceso, detalles que son bastante obvios para cualquier humano que esté prestando atención, pero el objetivo de los sistemas es liberar a los humanos de la constante tarea de vigilancia. Las ideas más profundas sobre la reorganización de todo el flujo de trabajo se dejan para usted y su equipo de humanos, pero el código le dará muchas pistas sobre qué atascos de tráfico arreglar.

Aquí hay seis herramientas de minería de procesos que automatizan esas tareas y nos quitan el peso de la vigilancia constante de nuestros hombros.

Intelligent Business Cloud de CelonisIntelligent Business Cloud de Celonis añade una capa de IA a una empresa organizando eventos de negocios de ERP, CRM o sistemas de contabilidad en una forma que puede ser rastreada y analizada por las herramientas centrales de IA. La base es una colección de recopiladores de datos preconstruidos, tanto para las grandes herramientas en las salas de servidores (SAP, Oracle, Salesforce, etc.) como para las pequeñas en los escritorios (Outlook, Excel, etc.).

Cuando se dispone de datos de rastreo para vincular los eventos, Celonis puede descubrir el flujo de datos y marcar el lugar donde la «fricción» entra al sistema. El descubrimiento de procesos comienza con la visualización y añade una capa de seguimiento estadístico para identificar las desviaciones de la norma que puede identificar la causa de fondo. La IA comienza a aparecer como Jupyter Notebooks que pueden acceder a los eventos de proceso y analizarlos usando varios modelos Python de código abierto.

Celonis está disponible en varias versiones diferentes. El producto Enterprise de la empresa aprovecha la integración de la colección con todas las colecciones de datos y el precio está disponible contactando al equipo de ventas. Una App Store ofrece módulos adicionales y colecciones de rutinas que pueden acelerar la integración.  Los usuarios de la edición Academic y las pequeñas empresas pueden explorar versiones gratuitas adaptadas a la investigación en laboratorio o a las empresas con flujos de datos más pequeños (500MB de archivos de registro planos).

Kofax Insight
Kofax Insight ofrece una colección de herramientas para agilizar los procesos de negocio con RPA y lo que ellos llaman TotalAgility. Muchas de las herramientas, como Invoice Portal, OmniPage OCR y SignDoc, ayudan a hacer malabares con el flujo interminable de papel, mientras lo reemplazan por una versión digital, que puede ser monitoreada y vigilada más eficientemente. La Plataforma de Captura Móvil – Mobile Capture Platform, por ejemplo, integra las cámaras de los teléfonos celulares con el procesamiento de documentos para acelerar el trabajo de los trabajadores de primera línea.

La analítica para el seguimiento del comportamiento está incluida en un producto llamado «Insight» construido a partir de tres capas: recopilación de datos (Analytics Server), resumen numérico (Metrics Mart) y presentación (Dashboard). Las herramientas están optimizadas para un desarrollo sin código, de manera que más miembros del equipo puedan convertir los datos en bruto en métricas útiles. El Dashboard integra varias docenas de tipos de gráficos para un rápido seguimiento visual.

Los precios de Kofax están disponibles contactando al equipo de ventas.

myInvenio
myInvenio ofrece una herramienta de minería multinivel que está construida para dar sentido a los subprocesos de bajo nivel, como la facturación o el seguimiento de inventarios, así como a los procesos de alto nivel, uniéndolos donde también pueden producirse fallas. El corazón del algoritmo es el Decision Rule Miner, que busca primero las reglas que explican lo que está sucediendo y luego analiza cuán precisas pueden ser.

Muchos usuarios querrán activar la función de simulación de la herramienta, que permite jugar con el modelo y sus reglas para ver cómo se comporta en situaciones extremas. ¿Podría una oleada de pedidos hacer que algunas herramientas se rompieran? ¿Existen cuellos de botella peligrosos? La empresa llama a esto un «Gemelo Digital/Digital Twin» de la organización para la experimentación.

myInvenio ofrece una prueba gratuita y dos modelos de facturación diferentes que cobran por proceso o evento.

PAFnow
PAFNow se integra con las ofertas empresariales de Microsoft y está profundamente integrado con herramientas como la suite Office 365. El producto principal está construido sobre el Power BI añadiendo inteligencia artificial para ayudar a analizar los flujos de procesos. Los usuarios pueden ejecutar la herramienta localmente dentro de Office 365 o en la nube, haciéndola accesible para cualquiera que esté acostumbrado a las herramientas estándar de Office.

El núcleo puede ampliarse para recopilar información de otros sistemas, como SAP («Conectores»), o para activar otros flujos de trabajo cuando los números lo justifiquen («Conectores de acción»). También hay extensiones temáticas más profundas centradas en trabajos concretos, como la Edición de Auditoría Interna/Internal Audit Edition. Los resultados aparecen en tableros personalizados, informes en PDF o presentaciones de PowerPoint.

PAFNow ofrece dos ediciones. La Premium está dirigida a empresas con fuentes de datos más localizadas, mientras que Enterprise está más profundamente integrada con fuentes de datos más grandes como SAP. Los precios de ambas ediciones están disponibles contactando al equipo de ventas.

Signavio Process Intelligence
Business Transformation Suite de Signavio es una colección de herramientas que convierte los datos en bruto en cuadros de mando e informes colaborativos. La parte responsable de aplicar la IA a los datos para detectar problemas y rastrear los cambios de manera inteligente se llama Process Intelligence. Esta herramienta añade una capa dinámica adicional de algoritmos a «The Hub», la principal herramienta visual de Signavio donde los widgets son arrastrados a un diagrama de flujo que le hace seguimiento al flujo de datos de su empresa.

La herramienta anima a los equipos a colaborar en el modelado del flujo de trabajo a través del Process Manager y en el establecimiento de los umbrales que activan las alertas. Los widgets de Process Intelligence observan el modelo y ofrecen una visión interactiva y en tiempo real de los datos que fluyen a través de la red.

Los precios de la Business Transformation Suite están disponibles contactando al equipo de ventas.

UiPath Process Mining (antes ProcessGold)
UiPath tiene una de las herramientas más elaboradas para la automatización de procesos robóticos con un conjunto completo de herramientas gráficas de interfaz de usuario para la creación de documentos y automatización enfocada en la web que puede ser desplegada en una nube. Los flujos de trabajo se diseñan en el Estudio, se entregan al Orquestador y luego son monitoreados por la Automation Cloud. La compañía ya ha estado utilizando tecnología de IA, tal como el reconocimiento óptico de caracteres y el procesamiento de lenguaje natural para guiar a los robots que trabajan en los documentos y formularios.

La extensión de UiPath Process Mining trabaja con archivos de registro para bosquejar automáticamente los flujos de trabajo, algo que la compañía llama tomar una «radiografía» de su empresa. Si los archivos de registro tienen una identificación de caso única adjunta a cada evento y una marca de tiempo, el código puede extraer un gráfico útil. Incluso si los resultados no conducen a algo que pueda ser entregado a un robot, los gerentes pueden aprender sobre los cuellos de botella y los problemas dentro de su operación a partir de esta radiografía.

La empresa también está trabajando para ampliar el alcance de lo que llama «minería de tareas», un enfoque estrechamente relacionado en el que los algoritmos de concordancia de patrones identifican las oportunidades de automatización en el trabajo realizado por algunos trabajadores.

La información sobre los precios proviene del equipo de ventas.

Peter Wayner CIOonline.com – CIOperu.pe

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