Capgemini marca las tendencias que dominarán la Banca en 2021

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Los pagos como servicio y la recurrencia al ‘Blockchain’ son algunas de las que se verán dentro de la Banca a lo largo de este recién estrenado 2021.

La Banca se encuentra inmersa en un proceso de cambio obligado por las circunstancias del COVID-19, pero también por el auge y consolidación de la tecnología en sus modos de operar. Lo que ha llevado a Capgemini a elaborar sendos informes en los que analiza cuáles serán las principales tendencias que veremos a lo largo de este recién estrenado año en lo que a pagos y a la tendencia del sector en sí se refiere.

Y lo queda claro, como tendencias generales, es que la Banca migra a la nube con el objeto de crear empresas rentables, eficientes y ágiles como resultado de la transformación digital que vive la sociedad, y de la que no quiere quedar fuera. En este sentido, Capgemini tiene claro que la adopción de la nube ayuda a los bancos a innovar con agilidad y les permite añadir rápida y económicamente nuevos servicios, productos, canales y aplicaciones digitales.

Adopción de la tecnología que trae consigo otra tendencia imparable: la banca como servicio (BaaS), que permite a los bancos monetizar sus productos y servicios a través de API consumibles para terceros. Tanto es así, que el modelo de la plataforma BaaS permite a las fintech y a terceros construir ofertas financieras sobre una infraestructura bancaria regulada, y a los bancos compartir y monetizar datos e infraestructura, y cocrear nuevos productos con un tiempo de comercialización más rápido.

Todo ello sin dejar de lado otra tendencia general que también está cambiando la manera de hacer banca: la sostenibilidad, con la proliferación de bancos verdes, más resistentes a las perturbaciones. Una estrategia que se traduce en una mejora de los resultados. No en vano, las entidades líderes en temas medioambientales están impulsando las iniciativas de sostenibilidad de los bancos, centrándose en la gestión de los riesgos climáticos, la adopción de operaciones verdes y el desarrollo de productos verdes. Esto se suma a la creciente demanda de productos ecológicos dentro del sector bancario.

Y otro detalle más siempre reclamado por los clientes: la humanización de los bancos, en este caso traducida a mejorar la experiencia de sus clientes en el uso de la banca digital. Pues Capgemini considera que, a pesar de la inversión en digitalización, sólo el 20% de los clientes se siente emocionalmente conectado a su banco principal. Las entidades están esforzándose para proporcionar una experiencia personal a través de canales digitales. Las empresas que aprendan a introducir la experiencia humana en sus interacciones digitales estarán mejor preparadas para ganar confianza y generar conexiones emocionales con los clientes.

IDG.es

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