Gartner: El gasto en software social y de colaboración se dispara

A medida que se afianza el trabajo a distancia

0
12

El gasto en aplicaciones sociales y de colaboración experimentará probablemente un crecimiento de dos dígitos este año, según una previsión de Gartner, ya que las empresas se centran en mantener a los trabajadores remotos conectados durante la pandemia y más allá.

Mientras que las herramientas de videoconferencia como Zoom, Microsoft Teams y Cisco Webex fueron las grandes ganadoras del cambio global hacia el trabajo remoto durante el 2020, también ha habido un aumento en el interés por otros tipos de plataformas que conectan a los trabajadores y facilitan las comunicaciones ad-hoc y las interacciones de estilo «watercooler«.

Los ingresos de tres segmentos del mercado de software -gestión del trabajo colaborativo, redes sociales empresariales y software de comunicación con los empleados- alcanzarán casi 4.500 millones de dólares en el 2021, lo que supone un aumento del 17% respecto a los 3.800 millones de dólares del 2020, según el «Análisis de previsiones de Gartner: Social and Collaboration Software in the Workplace, Worldwide».

La previsión de ingresos a cinco años predice que los ingresos aumentarán en porcentajes de dos dígitos cada año hasta alcanzar los 6.900 millones de dólares en el 2024; la firma de investigación aumentó su previsión de crecimiento de ingresos a largo plazo en comparación con sus expectativas para el 2019 debido al cambio global hacia el trabajo remoto. Otros factores que impulsan este incremento son el aumento del número de trabajadores del conocimiento a nivel mundial, según Gartner.

«La necesidad de vaciar repentinamente todos los edificios de oficinas, al tiempo que se mantienen las empresas a flote, dio una sacudida a muchos mercados, siendo los sociales y de colaboración uno de los que están a la vanguardia», sostuvo Craig Roth, vicepresidente de investigación de Gartner y uno de los autores del informe. «Los productos sociales y de colaboración pasaron de ser ‘agradables de tener’ a ‘imprescindibles’ en un periodo de pocas semanas».

De las tres áreas cubiertas en el informe, las herramientas de gestión del trabajo colaborativo -incluyendo las de Asana, Trello y Monday- fueron el mayor impulsor del crecimiento de los ingresos, ya que las empresas trataron de digitalizar los procesos de gestión y coordinación de tareas «no rutinarias» que de otro modo requerirían correos electrónicos de ida y vuelta. «El seguimiento y la coordinación del trabajo fuera de los planes formales de los proyectos se hizo mucho más difícil cuando no se podía preguntar por el estado a través de la pared de un cubo. Estas herramientas, que de todas formas estaban en auge, recibieron un impulso adicional [durante la pandemia]», anotó Roth.

El informe también prevé que las funciones sociales y de colaboración se integrarán cada vez más en las aplicaciones empresariales de CRM, RRHH y ERP. Gartner predice que el 65% de los proveedores de software de aplicaciones empresariales incluirán funciones de colaboración en sus productos para el 2025.

Esta tendencia ya está en marcha. Microsoft ha anunciado recientemente que su herramienta de colaboración Teams será accesible en elementos de su cartera de Dynamics 365, por ejemplo, mientras que la adquisición pendiente por parte de Salesforce del pionero del chat en equipo Slack es probable que traiga una estrecha integración en toda su suite de aplicaciones empresariales.

La ventaja de integrar las funciones sociales y de colaboración es la posibilidad de incluir procesos no formalizados, como conversaciones o intercambio de contenidos, en herramientas empresariales más orientadas a los procesos.

En el futuro, empezaremos a ver productos [de colaboración] más integrados en las aplicaciones empresariales empaquetadas, en lugar de ser un producto aislado que, de vez en cuando, sale de su aplicación empresarial para hacer algo de colaboración, y luego vuelve a «trabajar»», señaló Roth. «No debería sentirse así».

Matthew Finnegan Computerworld.com

Artículo anteriorBancaribe presenta nuevas funcionalidades en la App de Mi Conexión Bancaribe Digital
Artículo siguienteXIO Latin inauguró su quinta tienda en el Centro Comercial Sambil Valencia