¿Qué es una cultura basada en datos y cómo podemos crearla?

Los datos son el alma de una organización moderna, pero convertirse en una empresa impulsada por los datos depende principalmente de la voluntad de los empleados de adoptar una cultura impulsada por los datos.

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Los datos se han convertido en el alma de una organización. No son sólo algo que sirve para controlar los patrones, sino que pueden transformar las operaciones, abrir nuevas vías de ingresos y desafiar completamente el statu quo de una empresa. Sin embargo, para aprovechar los beneficios de los datos, las organizaciones deben promover una cultura interna impulsada por los datos que podemos definir como una comunidad de individuos que tienen el valor de los datos en la más alta consideración, incorporándolos en cada flujo de trabajo para impulsar las decisiones, independientemente del departamento o nivel dentro de la empresa.

Las organizaciones que no han comunicado la importancia de este cambio hacia una ética basada en los datos, o que han descuidado la inversión en el conocimiento de los datos de los empleados, tienen dificultades para optimizar este valioso recurso. Para llegar a la fase en la que el pensamiento, la brújula y el ADN de una organización se entrelazan con los datos, es necesario democratizarlos.

Parte de esto es permitir a los empleados tomar decisiones basadas en los datos, en lugar de evitar sus posibles usos. Por desgracia, crear una cultura de datos no es tan sencillo como decir a los empleados que utilicen las plataformas disponibles. Requiere una serie de pasos que las organizaciones deben dar para fomentar gradualmente una próspera comunidad interna de datos.

Desmitificar los datos en la cultura empresarial
Los datos pueden ser un término opaco y a menudo intimidante. De lejos, muchos creen que es un lenguaje reservado sólo a los profesionales de la informática y los científicos de datos. Para disipar posibles mitos e introducir los datos de forma «lúdica», las empresas pueden presentar métricas ligeras y personales que puedan interesar a los empleados. Hacer un seguimiento de las métricas sencillas y presentarlas de forma divertida ayuda a cultivar una competencia sana y despierta una conciencia temprana y útil de los datos. Esta mentalidad creará un sentimiento de camaradería entre la plantilla y permitirá a los empleados formar parte de una comunidad de datos interna.

Atraer talentos afines
Hay que animar a los responsables de recursos humanos y de contratación a que incluyan en las descripciones de los puestos de trabajo afirmaciones como «orientado a los datos», para que la empresa atraiga a mentes nuevas a las que les entusiasme trabajar con datos. Esto también puede inspirar a los colegas preexistentes a probar nuevas prácticas basadas en datos. Alinear los criterios de trabajo para seguir cumpliendo los objetivos basados en los datos garantiza que la organización ampliará, y no reducirá, su comunidad de datos a medida que pase el tiempo.

Sumergir a los entusiastas de los datos en toda la empresa
Una cultura puede definirse como las ideas, las costumbres y el comportamiento social de un grupo. Una cultura no está reservada a una sola persona o subconjunto. Los colegas expertos en datos y curiosos de los datos deben estar repartidos por todos los departamentos para fomentar la positividad y el conocimiento de los datos.

Una forma de conseguirlo es formar un «comité» de empleados de toda la empresa que tengan un interés común en los datos. Por eso es aconsejable agrupar los recursos pertinentes, celebrar talleres interactivos, hacer un balance de otras iniciativas más amplias de la empresa y considerar si se pueden combinar los esfuerzos para que el impacto que los datos pueden tener en las operaciones y el éxito de la empresa se sienta más ampliamente.

Un gran ejemplo de promoción de una cultura basada en los datos puede verse en el mercado online de la automoción Auto Trader. Esta empresa ha creado una «academia de datos» para mejorar los conocimientos de los empleados con cursos en línea adaptados a sus funciones y datos personales. Este programa de formación interempresarial garantizó que ningún departamento quedara al margen de las ventajas del uso de los datos. Desde los desarrolladores que construyen coches hasta los usuarios internos que ven y utilizan cuadros de mando predefinidos, se anima a toda la plantilla a integrar los datos más profundamente en su trabajo diario.

No hay que temer a los objetivos concretos que emplean un lenguaje directo. Las declaraciones de misión no específicas a menudo no logran unir a los empleados en torno a un objetivo común. ¿Cómo son en la práctica los objetivos centrados en los datos? Deben ser procesables, accesibles y responsables para que puedan consolidarse eficazmente en los objetivos del departamento.

Los cuadros de mando de rendimiento son para todos
Para que los empleados encuentren sentido a su trabajo y se mantengan motivados, es fundamental que vean su contribución al éxito de la empresa. La creación de datos sobre ingresos, beneficios y números de clientes accesibles para los empleados puede ayudar a cultivar un factor de bienestar al desmitificar el término «datos». Incorporarlos a algunos cuadros de mando de la empresa también puede ayudar a despertar la curiosidad de los usuarios finales y hacer que se impliquen más en la creación de una cultura basada en los datos.

Para los empleados que desempeñan funciones de cara al cliente, los cuadros de mando de rendimiento también ayudan a generar información crítica. Por ejemplo, Autotrader trabajó con su equipo de ventas para crear paneles de control de gran impacto con el objetivo de ayudar a la empresa a mantener conversaciones más informadas y basadas en datos con sus clientes. El equipo puede ahora analizar y poner en marcha acciones basadas en los indicadores de rendimiento de los anuncios, los aspectos de búsqueda, las vistas y la calidad. Los resultados de los datos ya no parecen un complemento útil, sino que están en el centro del proceso de toma de decisiones de la empresa.

Cuando se utilizan correctamente, los datos crean un sinfín de nuevas oportunidades y ayudan a crear un modelo de negocio preparado para el futuro. Sin embargo, si los empleados de una organización no pueden acceder a los datos, comprenderlos y utilizarlos con confianza, nunca se valorarán plenamente. Por eso, el establecimiento de una cultura basada en los datos debería ser lo primero de la lista para cualquier empresa.

Redacción CambioDigital On Line  – CWI.it

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