Las 7 mejores herramientas de gestión del cambio

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En los últimos años, el cambio se ha acelerado en el lugar de trabajo, especialmente durante y en el entorno posterior a la crisis financiera. El cambio -ya sea motivado por iniciativas técnicas o de otro tipo- puede afectar a las personas y a los procesos de forma significativa, complicando la forma de hacer el trabajo.

La gestión del cambio es una disciplina que combina procesos, herramientas y modelos orientados a objetivos, como ADKAR, para guiar a las organizaciones a través de los cambios necesarios para alcanzar los objetivos empresariales.

La gestión eficaz del cambio comprende tres amplias fases: la preparación para el cambio, la aplicación y la gestión de un plan de cambio, y el refuerzo del cambio deseado mediante la recopilación y el análisis de los comentarios, la identificación de las deficiencias y la gestión de los problemas, y el ajuste de los cambios según sea necesario. A lo largo del proceso, se pueden utilizar herramientas de gestión del cambio para ayudar a reducir la confusión y la incertidumbre, así como para ayudar a comunicar el impacto de los cambios en toda la organización.

Las siguientes siete herramientas de gestión del cambio pueden ayudar a su organización a planificar, trazar, gestionar, seguir e informar sobre los cambios organizativos resultantes de las iniciativas de gestión del cambio, los grandes proyectos, los cambios de personal u otros factores. Dado que la mayoría de los equipos trabajan a distancia hoy y en el futuro, las herramientas de gestión del cambio son imprescindibles para que los equipos gestionen de forma eficaz y eficiente los flujos de trabajo y la comunicación.

ChangeGear Change Management
ChangeGear de Sunview Software utiliza flujos de trabajo y automatización avanzados para ayudar a los equipos a realizar cambios significativos y complejos en los procesos empresariales. También simplifica los procesos de gestión de cambios y lanzamientos para ayudar a las empresas a cumplir sus requisitos de auditoría y cumplimiento.

Las principales características de ChangeGear incluyen:

  • Aprobaciones aceleradas mediante el uso de preautorizaciones.
  • Mayor eficiencia en la aprobación y automatización del enrutamiento.
  • Flujos de trabajo de modelos de cambio integrados y sin código.
  • Informes visuales, métricas y cuadros de mando de KPIs.
  • Cambios en el seguimiento de la gestión de SLA.

Industria objetivo y tamaño de la empresa: ChangeGear está construido para que los equipos de DevOps, TI y otros equipos empresariales cumplan con los requisitos de cumplimiento, como NERC/CIP, FDA CFR 21 y PCI, mediante la implementación de procesos de control de cambios documentados.

Integraciones: Las integraciones incluyen Google Cloud, SAP Crystal Reports, Microsoft Azure, Jira Software, Slack, Microsoft Teams y otras aplicaciones.

Precios: Póngase en contacto con Sunview Software para concertar una demostración y obtener más información sobre los precios.

Freshservice
Freshservice es una herramienta de gestión de cambios basada en la nube que permite a las organizaciones agilizar cada paso de la planificación, desde el lanzamiento hasta las aprobaciones. Ayuda a las empresas a gestionar mejor las tareas diarias, minimizar la redundancia y tener un mayor control sobre las aprobaciones.

Las principales características de Freshservice son:

  • Gestión de problemas: Aísla los problemas, permite vincularlos a incidentes actuales o pasados e identifica la causa raíz de cualquier problema.
  • Gestión de incidentes: Gestiona los tickets de soporte y automatiza los flujos de trabajo repetitivos.
  • Gestión de versiones: Mejora la planificación ayudando a documentar las construcciones y los planes de prueba.
  • Elaboración de informes: Señala los cuellos de botella, supervisa el rendimiento del software y mejora la entrega a través de las capacidades de elaboración de informes enlatados y personalizados

Otras funciones adicionales son la aprobación de flujos de trabajo, los registros de auditoría, el calendario de cambios, la planificación de cambios, la gestión del cumplimiento, la priorización y la gestión de tareas.

Sector y tamaño de la empresa: Freshservice está dirigido a anunciantes, empresas de comercio electrónico, empresas de software, instituciones financieras y educativas, proveedores de servicios médicos, empresas de recursos humanos y organizaciones gubernamentales, con un tamaño de entre dos y más de mil empleados.

Integraciones: Freshservice se integra con muchas aplicaciones de reuniones de equipo, como TeamViewer, MS Teams, Slack, Google Hangouts, Zoom y Skype, así como con aplicaciones y servicios como G Suite, Office 365, Dropbox, Box, Zapier, AWS, Salesforce, SugarCRM, Slack, Jira, Quickbooks, Freshbooks y Microsoft SCCM, entre otros. Vea la lista completa de integraciones de Freshservice.

Precios: Plan Starter: 29 dólares por agente, al mes; Plan Growth: 59 dólares por agente, al mes; Plan Pro: 109 dólares por agente, al mes; Plan Enterprise: 129 dólares por agente, al mes (cada uno basado en facturación anual). También hay disponibles opciones de facturación mensual. Consulte Freshservice para conocer los precios y comenzar una prueba.

Gensuite
La solución de gestión de cambios Gensuite está orientada a ayudar a los equipos a descubrir y gestionar los riesgos y los requisitos de cumplimiento a medida que se producen cambios operativos, de equipos y de personas.

Las principales características de Gensuite son:

  • Flexible y autoconfigurable: Permite la identificación, el seguimiento y la documentación de los riesgos que puedan surgir durante los cambios operativos, de equipos o de personal.
  • Etapas estandarizadas del proceso: Involucra a las partes interesadas en las etapas del proceso, desde la evaluación del cambio y la recomendación de controles hasta la validación del proceso.
  • Documenta la «sustitución en especie» para determinar qué evaluaciones formales de gestión del cambio (MOC) no son necesarias.
  • Comunicación automática de cambios y actualizaciones de estado.
  • Creación del contenido de la lista de comprobación MOC en línea.
  • Extracción de datos sobre el estado de cumplimiento, elaboración de informes y tendencias para identificar problemas.

Otras funciones son: registro de auditoría, calendario de cambios, planificación de cambios, gestión del cumplimiento, priorización, gestión de versiones, gestión de tareas y gestión de la formación.

Sector y tamaño de la empresa: Gensuite sirve a las industrias de defensa, distribución, electrónica, energía y renovables, entretenimiento, comunicación, y alimentación y bebidas, con 10 a más de 10 mil empleados.

Integraciones: Gensuite ofrece un conjunto integrado de aplicaciones de software, como MOC Manager, Action Tracking System, LockOut TagOut (LOTO) y Equipment Tracker. A través de su API, Gensuite se integra con otras aplicaciones para la extracción de datos específicos del ámbito, la codificación QRC, el formateo de clientes y la seguridad de los datos.

Precios: Póngase en contacto con Gensuite para obtener información sobre los precios.

Intelligent Service Management
Intelligent Service Management ayuda a las organizaciones a planificar los despliegues y ejecutar los cambios utilizando las mejores prácticas orientadas a la velocidad y la precisión.

Las principales características de la Gestión Inteligente de Servicios incluyen:

  • Ayuda a las organizaciones a planificar la comunicación, programar e identificar si las políticas y las normas de cumplimiento se aplican, revisan y aprueban antes de la implementación.
  • Planificación del despliegue y de la ejecución de los cambios a través de la automatización de procesos de Intelligent Service Management; se pueden utilizar flujos de procesos probados para implementar los cambios, reduciendo así los riesgos y garantizando la coherencia y el cumplimiento de las políticas y los procedimientos.
  • Una función de gestión de cambios verificada por la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) para gestionar sin problemas el proceso de cambio, al tiempo que se reducen los riesgos y se garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las obligaciones contractuales.

Otras funciones son el flujo de trabajo de aprobación y la planificación de cambios.

Sector y tamaño de la empresa: Intelligent Service Management funciona para proveedores de servicios médicos, instituciones de educación superior, empresas del sector público, organizaciones sanitarias y empresas de nueva creación, que abarcan de 10 a 10 mil o más empleados.

Integraciones: Esta solución de gestión de cambios se integra con herramientas de reuniones de equipo como Skype, así como con herramientas como Zapier, Bomgar Remote Support y Salesforce.

Precios: Para conocer los precios y concertar una demostración gratuita, contacta con Serviceaide.

Remedy Change Management 9
La plataforma Remedy Change Management 9 de BMC Software ayuda a las organizaciones de gestión de servicios de TI a hacer frente a la incertidumbre y a los posibles riesgos cuando se trata de cambios. La plataforma cubre con éxito un amplio espectro, que incluye la planificación, el seguimiento y la entrega de cambios.

Las características clave de Remedy Change Management 9 incluyen:

  • Detección de colisiones para ayudar a las organizaciones a identificar automáticamente los cambios que pueden entrar en conflicto.
  • Análisis de impacto para la visibilidad de los servicios, activos y personas afectados por un cambio.
  • Aprobaciones de varios niveles para garantizar que los cambios sean aprobados por todas las personas adecuadas antes de que se lleven a cabo.
  • Aplicación de políticas para garantizar que se apliquen las mejores prácticas y el cumplimiento de la normativa específica del sector.

Remedy Change Management 9 también incluye paneles de control de KPI e informes específicos de los procesos, que ofrecen información para una toma de decisiones rápida y precisa, y otras funciones, como la planificación de cambios y la gestión del cumplimiento.

Industria objetivo y tamaño de la empresa: Remedy Change Management 9 está dirigido a empresas de la mayoría de los sectores con 50 a más de mil empleados.

Integraciones: Póngase en contacto con BMC para obtener más información sobre las integraciones disponibles.

Precios: Para conocer el precio y acceder a una prueba gratuita, póngase en contacto con BMC Software.

WalkMe
WalkMe proporciona herramientas de gestión del cambio que guían y fomentan la consecución de objetivos mediante notificaciones de escritorio personalizables y recorridos interactivos que aumentan la visibilidad y la comprensión del comportamiento. Simplifica las tareas habituales y ayuda a planificar los recursos durante la incorporación del software.

Las principales características de WalkMe son:

  • Recorridos interactivos que mejoran la productividad de los empleados.
  • Creación sin código de recorridos interactivos.
  • Ayuda contextual de autoservicio.
  • Cuadros de mando personalizados para obtener información visual y métricas.
  • Incorporación personalizada.

Sector y tamaño de la empresa: WalkMe está dirigido a empresas y organizaciones sin ánimo de lucro, gubernamentales y otras.

Integraciones: WalkMe ofrece una serie de integraciones, incluyendo Amazon Web Services, GSuite, Google Analytics, Azure, PureChat, Snap Engage, LiveChat, LiveAgent, Okta, Active Directory, Zendesk, Slack, y más.

Precios: WalkMe ofrece un plan básico y otro personalizable con una demostración gratuita disponible.

Whatfix
La gestión de cambios de Whatfix guía a las partes interesadas a través de los procesos de cambio, y ayuda a aumentar las tasas de adopción de los productos de software sin el riesgo de las brechas de productividad.

Las características clave de Whatfix incluyen:

  • Guías interactivas para ayudar a los empleados a través de la asistencia sobre la marcha.
  • Guías interactivas integradas para facilitar a los empleados la comprensión y adopción del software.
  • Soporte contextual para los empleados basado en sus necesidades de aplicación y datos de comportamiento, lo que permite un mayor grado de precisión en la respuesta de ayuda.

Otras funciones son el flujo de trabajo de aprobación, la gestión del cumplimiento y la gestión de la formación.

Industria objetivo y tamaño de la empresa: Whatfix da servicio a una amplia gama de pequeñas y medianas empresas y a grandes empresas de muchas industrias y sectores, incluyendo el comercio minorista, la tecnología, la asistencia sanitaria, los fideicomisos de caridad, el entretenimiento, las finanzas y más.

Integraciones: Las integraciones incluyen Zendesk, Salesforce, PeopleSoft, cualquier Sistema de Gestión de Aprendizaje compatible con el Modelo de Referencia de Contenido Compartible (SCORM), y más. Visite Whatfix para ver todas las integraciones de terceros.

Precios: Para organizar una demostracióniniciar una prueba gratuita u obtener un presupuesto, contacte con Whatfix.

Moira Alexander CIO.com- CIOPeru.pe

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