Twitter Spaces: 7 consejos para la comunicación empresarial

Twitter lanza su propio streaming de audio: Spaces. Incluirlo en su estrategia de marketing podría mejorar el liderazgo empresarial y el compromiso de la audiencia

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2020 fue el año del audio en lo social. Tras el regreso de los podcasts, el audio en streaming también ha atraído mucha atención. De entre todos, la red social Clubhouse se puso a la cabeza. Incluso gente como Elon Musk y Mark Zuckerberg han creado sus propias salas en Clubhouse y han dado discursos en directo (como si fueran podcasts en directo). Sin embargo, actualmente Clubhouse sólo está disponible en iOS y sólo por invitación. Para todos los demás, está Spaces, el producto de audio característico de Twitter.

Nacidas hace aproximadamente un año, las conversaciones de audio en directo en Twitter sólo han estado disponibles hasta ahora para un grupo limitado de personas. Gracias a las continuas pruebas y comentarios, la función se ha extendido a millones de personas. A partir del 4 de mayo, todas las cuentas con 600 o más seguidores podrán crear y organizar una conversación en Twitter Spaces. Antes de extender esta función a todos los usuarios, Twitter seguirá registrando nuevos comentarios y ayudará a las personas con mayor audiencia a conocer y utilizar mejor Spaces.

¿Qué es Twitter Spaces?
Twitter Spaces «representa una nueva forma de mantener conversaciones de audio en directo en Twitter», escribe la compañía de Jack Dorsey en su blog. Estos espacios permiten a los usuarios participar en conversaciones de audio en directo organizadas por uno o varios anfitriones: los perfiles que controlan ese espacio.

Como ocurre con cualquier novedad en el ámbito de la comunicación, para las empresas la pregunta es siempre la misma: ¿debo integrar esta novedad en mi estrategia de marketing? La respuesta en este caso es definitivamente sí, pero sólo si su estrategia ya incluye Twitter.

Sin una base sólida de seguidores, con los que tenga una relación real, y sin haber identificado un tono de voz para su marca, experimentar con las últimas novedades podría ser ineficaz o conducir a resultados difíciles de interpretar. Un artículo muy detallado sobre el tema fue escrito por Laura Wong para Hootsuite, e inspiró algunos de los consejos que siguen.

7 beneficios de Twitter Spaces para las empresas
Para aquellas empresas que ya han definido una estrategia social global y tienen una sólida base de usuarios en Twitter, he aquí algunos consejos sobre cómo una empresa puede utilizar Twitter Spaces.

1) Liderazgo intelectual
Para muchas empresas (sobre todo las B2B), establecer su marca como líder de opinión es uno de los muchos beneficios de utilizar las redes sociales. Dado el diseño de Spaces para que participen varios usuarios simultáneamente, parece una opción natural para organizar paneles de la industria o grupos de discusión.

2) Respuesta inmediata a las preguntas de los clientes
La creación de una sesión de preguntas y respuestas o de Ask Me Anything (AMA) podría ser un gran uso de la naturaleza en vivo de Spaces. En comparación con otras herramientas, se podría crear una experiencia más directa y «humana» en ella para los usuarios que quieren hacer preguntas a una persona real y obtener una gratificación instantánea al escuchar las respuestas en directo. Por ejemplo, puede considerar la posibilidad de organizar una sesión de la misma para responder a las preguntas de los clientes sobre un nuevo producto o función.

3) Conseguir que más personas participen en eventos en directo
Twitter es una herramienta muy popular para comentar acontecimientos en directo, como partidos deportivos, programas de televisión y eventos en vivo. Cualquiera, ya sea una empresa o un editor, puede utilizar Twitter Spaces para compartir comentarios sobre eventos en directo invitando a la comunidad a participar.

Estas discusiones también podrían adoptarse el lanzamiento de nuevos productos o para conferencias de prensa en general. El día del lanzamiento de un nuevo software o producto, por ejemplo, puede invitar no sólo a clientes y periodistas, sino también a usuarios apasionados y expertos del sector. Compartir algún contenido de audio exclusivo durante el Espacio puede hacer que los oyentes se sientan «privilegiados» y atendidos, mejorando el sentimiento y atrayéndolos a participar en futuros eventos.

Conseguir que los fans, los influencers y los creadores de contenidos participen en los espacios también significa involucrar a sus seguidores y hacer que la gente hable de la empresa: el boca a boca sigue siendo una de las mejores formas de hacer que la gente hable de ti aumentando la confianza de los consumidores.

Ten en cuenta la nueva función Spaces con la que los anfitriones podrán dar acceso exclusivo a las conversaciones creando espacios de pago.

4) Conozca mejor a sus clientes y socios
La relación directa que permite Spaces es fundamental para tener una percepción más clara del sentimiento de sus clientes, pero también de sus socios. Los debates sobre el producto específico o, en general, sobre el trabajo de la empresa son una excelente herramienta para entender lo que piensan los demás.

5) Transparencia en el centro
El Espacio de Twitter también podría ayudar a la empresa a dar una imagen más auténtica y transparente a los ojos de los clientes y socios, teniendo en cuenta que consigue ir más allá del enfoque forzado en la estética de otras redes sociales. Esto, sobre todo teniendo en cuenta que en el último año, estas dos cualidades se han elevado a la cima de lo que los consumidores esperan de las marcas.

6) Marca de empleador y generación de contactos
¿Y si, en cambio, sus empleados más influyentes organizaran seminarios web en directo para compartir su experiencia en el sector? En estas «salas virtuales» se convierten en embajadores de la empresa ofreciendo contenidos de valor. Es muy probable que las marcas consigan nuevos seguidores y, lo que es más importante, valiosos contactos y contactos de ventas al final de sus charlas.

7) Creación de redes
El auge de los eventos en línea, que han sustituido a las conferencias, ha permitido a los empresarios compartir sus ideas, aprender y hacer crecer su red. Los espacios, y el streaming de audio en general, ofrecen tanto oportunidades para establecer redes como para crear (o asegurar la continuidad de) relaciones constructivas entre los usuarios. Lo único que importa es la comunicación de voz, que devuelve el sentido de la empatía, un elemento que ahora es difícil de encontrar en tantas plataformas.

El audio social ha llegado para quedarse
Con la popularidad inicial de Clubhouse y el lanzamiento de Twitter Spaces, parece que el audio social ha llegado para quedarse. En el caso de Twitter, Spaces hace que la plataforma sea más íntima y humana al añadir una dimensión de voz a las conversaciones de sólo texto, manteniendo la autoridad de la que goza.

Una gran diferencia entre las dos plataformas es su base de usuarios. Clubhouse es una aplicación nueva que está construyendo su base desde cero, mientras que Twitter ya cuenta con millones de usuarios activos diarios, lo que da a Spaces una amplia ventaja.

Redacción CambioDigital OnLine – CWI.it

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