Zoom se fija en las nuevas necesidades de video en un mundo laboral híbrido

Los planes de Zoom tras la adquisición de Kites (servicios de traducción) y Five9 (servicios de call center) por 14.700 millones de dólares

0
13

Impulsada por la fiebre del trabajo a distancia provocada por la pandemia del año pasado, Zoom generó 2.600 millones de dólares de ingresos en 2020, un aumento interanual del 317% que la convirtió en una de las apps de mayor crecimiento durante el periodo de la pandemia. El número de participantes en reuniones en línea aumentó un 2900% y, en diciembre, Zoom tenía 470.000 clientes empresariales y una valoración superior a los 100.000 millones de dólares.

Así pues, mientras las empresas de todo el mundo se enfrentan a un nuevo concepto de trabajo híbrido en el que algunos trabajadores están en la oficina y otros se quedan en casa, ¿hacia dónde va el Zoom?

«No hay que preocuparse por seguir siendo relevante», dijo Magnus Falk, CIO Advisor de Zoom, cuando se le preguntó por el panorama post-pandémico. «El mundo ha cambiado drásticamente y la necesidad de poder interactuar virtualmente también. Nuestros usuarios y clientes nos dicen que Zoom sigue facilitándoles la vida con nuestra tecnología.»

Falk habló de las perspectivas de Zoom y de algunos de sus planes tras la reciente adquisición de Kites GmbH, una empresa emergente centrada en los servicios de traducción en tiempo real. Esta misma semana, la empresa dijo que adquiriría el proveedor de servicios de centros de llamadas basados en la nube Five9 por 14.700 millones de dólares y que lanzaría Zoom Events para eventos virtuales, además de presentar nuevas integraciones de aplicaciones de terceros. Como recordatorio, las aplicaciones de Zoom cubren una variedad de áreas orientadas a los negocios, incluyendo análisis, CRM, gestión de eventos, productividad y ventas.

Aunque Falk no aludió a la adquisición de Five9 ni a los anuncios de esta semana antes de que fueran públicos, sí habló de cómo están cambiando las necesidades de los clientes de Zoom. Y habló de la plataforma Zoom Phone (un movimiento lógico tras la compra de Five9) como respuesta a esas necesidades de los usuarios.

Falk indicó un aumento del interés de los clientes por la plataforma Zoom Phone, que ofrece a las empresas una forma de comunicación unificada, permitiéndoles alternar entre los chats de vídeo y las llamadas telefónicas habituales. Zoom vendió 500.000 sistemas el pasado trimestre; una cifra enorme si se tiene en cuenta que la empresa tardó siete trimestres en vender un millón.

Otra área en la que Zoom está trabajando es la de ayudar a las empresas a volver a la oficina preservando las inversiones en hardware existentes, dijo Falk. En concreto, Zoom pretende ayudar a los usuarios a reutilizar las salas de reuniones para que sigan siendo un espacio de trabajo productivo incluso en oficinas que utilizan un modelo de trabajo híbrido.

«Hemos trabajado mucho para garantizar la compatibilidad con los equipos que las empresas pueden tener ya instalados», dijo Falk. «Al utilizar nuestros conectores para salas de conferencias, por ejemplo, queremos evitar esas situaciones en las que las empresas tienen un montón de equipos de compras anteriores que no se pueden utilizar cuando se reequipan para el trabajo híbrido».

En cuanto a los lugares de trabajo híbridos, Falk dijo que al principio puede parecer un poco antinatural que algunos empleados estén sentados en una sala de reuniones y la mitad de sus compañeros sigan en casa. Pero funciones como la Smart Gallery de Zoom, que utiliza «inteligencia artificial sensible» para ofrecer una experiencia de reunión virtual más natural, pueden minimizar los problemas.

«Si implementas una estrategia híbrida, pero todos tus líderes vuelven a la oficina, eso probablemente destruirá la intención general del lugar de trabajo híbrido», dijo Falk. «Al trabajar con nuestros clientes para entender sus desafíos y tratar de posicionar las innovaciones tecnológicas que Zoom puede proporcionar, podemos hacer que esos desafíos sean un poco más fáciles de abordar.»

Cuando se le preguntó por la reciente compra de Kites GmbH, Falk dijo que Zoom sabía que sus clientes buscaban comunicarse en varios idiomas. Esto llevó a la adquisición. «Francamente, algunos de los mejores inventos no provienen de la empresa», dijo. «Llegan muchas ideas y lo que hace el equipo de producto es trabajar para decidir cuáles elegir para avanzar en la plataforma y resolver problemas de negocio».

Dado que Zoom también ha tenido éxito por su facilidad de uso, Falk dijo que la empresa está tratando de equilibrar las nuevas características innovadoras que añaden valor, manteniendo la plataforma intuitiva y sencilla.

Aunque el panorama de las videoconferencias se ha vuelto competitivo, con plataformas como Microsoft Teams, Cisco Webex Meeting, Google Meet y otras que rivalizan con Zoom, Falk dijo que es bueno que los clientes tengan opciones. Afirmó, como era de esperar, que Zoom tiene la intención de seguir innovando y colaborando estrechamente con las empresas a escala, y añadió que la plataforma ofrece ahora opciones que los usuarios no pueden encontrar fácilmente en otros lugares.

«Estamos ayudando a los clientes a dar forma al futuro del trabajo», concluyó Falk. «Escuchamos, nos adaptamos y tenemos el tipo de inventiva que permite a nuestros clientes reconocer que sus empleados y sus clientes quieren cosas diferentes. Y nosotros estamos aquí para hacerlo posible».

Artículo anteriorLas actualizaciones «C release» continuarán para Windows 11
Artículo siguienteIntel cambia su lenguaje de fabricación al pasar a los angstroms