Las 21 mejores herramientas de RPA de la actualidad 

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Un botón mágico para automatizar el tedio de las tareas en el lugar de trabajo es la promesa de la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés), un conjunto inteligente de herramientas que despliega la IA y las opciones de bajo código para simplificar los flujos de trabajo y ahorrar tiempo a todos, a la vez que se añaden salvaguardas que pueden evitar errores. 

La mayoría de las organizaciones tienen grandes trozos de software polvoriento que funcionan perfectamente bien, pero que obligan a los usuarios de la empresa a pasarse el día haciendo clic en las mismas casillas siguiendo el mismo patrón y esperando a que se actualice la misma pantalla. Las herramientas de RPA están pensadas para sustituir ese tedio, añadiendo una nueva capa que se ocupa de las tareas repetitivas sin tener que reinventar el viejo código del núcleo. 

La RPA también integra nuevos algoritmos de IA en estas viejas pilas. Muchas plataformas de RPA ofrecen herramientas de visión informática y aprendizaje automático que pueden guiar el código antiguo. El reconocimiento óptico de caracteres, por ejemplo, puede extraer una orden de compra de la imagen de un documento cargado y luego activar el software de contabilidad para tratarla. La capacidad de extraer palabras y números de las imágenes es una gran ayuda para los negocios con gran cantidad de documentos, como los seguros o la banca. 

La mayor ventaja, sin embargo, puede ser la forma en que se «programan» o «entrenan» las herramientas de RPA, un proceso por el que los robots de las plataformas «aprenden» observando a los usuarios de las empresas. Este trabajo, a veces llamado «descubrimiento de procesos», puede utilizar un flujo de clics para imitar lo que acaban de hacer los usuarios, de forma similar a como se crean las macros de las hojas de cálculo. 

Aun así, la RPA no es automática. Hay una cantidad notable de intervención manual y de ajustes necesarios durante la formación. A veces hay que escribir código para manejar lo que no puede lograr un bot preconfigurado. Pero no tendrá que hacer mucho de esto. Además, los bots son cada vez más inteligentes, lo que hace que el entrenamiento sea más fácil y que los casos límite sean menos frecuentes. Las rutinas de IA también pueden ayudar a buscar patrones que puedan acelerar los bots en el futuro. 

El mercado de la RPA ofrece una mezcla de herramientas nuevas, creadas a propósito, y de herramientas más antiguas a las que se les ha dotado de funciones para añadirles automatización. Algunas comenzaron como herramientas de gestión de procesos de negocio (BPM, por sus siglas en inglés) y se ampliaron con nuevas funciones para asumir parte del trabajo. Algunos proveedores comercializan sus herramientas como «automatización de flujos de trabajo» o «gestión de procesos de trabajo». Otros distinguen la RPA de la «automatización de procesos empresariales» diciendo que la RPA incluye rutinas más sofisticadas de IA y visión artificial. 

Si está preparado para dar la bienvenida a los robots en su flujo de trabajo, aquí tiene 21 de las principales herramientas de RPA, así como algunos proyectos de código abierto que puede consultar. 

Appian
Appian adquirió Jidoka en el 2020 y cambió el nombre del producto a Appian RPA, al tiempo que lo integró en su suite de automatización de procesos digitales. Jiodka es un término japonés que podría traducirse como «automatización con toque humano», una referencia a cómo sus robots de software están entrenados para emular a los humanos que interactúan con los sistemas estándar: terminal de mainframe, web, bases de datos, etc. El entorno de desarrollo integrado (IDE) de bajo código de Appian RPA fomenta la creación rápida de robots personalizados, mientras que el panel de control realiza un seguimiento de todos los robots en funcionamiento y puede crear un video de la pantalla para ayudar a depurar los robots desplegados en la nube de Appian. 

  • Principales características:  Los bots centrados en Java ofrecen un alcance multiplataforma. 
  • Principales casos de uso: Gestión de clientes y tramitación de trámites de conformidad. 

Automation Anywhere
La tienda de bots de Automation Anywhere ofrece una colección de herramientas que realizan clics y seguimientos estándar, así como procesos que aglutinan archivos de datos complejos que flotan en Internet. Hay bots para extraer información de hojas de cálculo, archivos o páginas web, y bots para almacenar esta información en bases de datos para el seguimiento de los asuntos, el procesamiento de facturas, etc. Muchos de los bots se basan en APIs como la de análisis de imágenes de Microsoft Azure. También ofrecen una «edición comunitaria» que es gratuita para las pequeñas empresas con un flujo de trabajo limitado y un servicio basado en la nube, lo que le ahorra la molestia de instalar y mantener el propio RPA.  

  • Principales características: Una sólida metodología de descubrimiento de procesos y un enfoque en hacer que el uso de la inteligencia artificial sea más intuitivo y automático. 
  • Principales casos de uso: Herramientas orientadas al cliente y al usuario: Una nueva versión mejorada del bot Resume Screener, por ejemplo, es útil para recursos humanos y contratación. 

AutomationEdge
Se dice que los bots de AutomationEdge ofrecen «hiperautomatización» a través de una mezcla de interacción clásica con la API y la sofisticada IA que se encuentra en bots como el «CogniBot». Se centran en la interacción con páginas web, bases de datos como SAP y hojas de cálculo de Excel. La IA ayuda a gestionar los chatbots conectados a los clientes a través de una sesión de chat. Muchos de los bots de la tienda de bots están preconfigurados para sectores o secciones específicas de una empresa, como recursos humanos o relaciones con los clientes. AutomationEdge también ofrece una versión gratuita limitada en tiempo, pasos y alcance. Algunas opciones basadas en la IA, como CogniBot, no están incluidas. También está disponible un servicio basado en la nube para aquellos que no quieran instalarlo. 

  • Principales características: Automatización de Excel para la interfaz de hojas de cálculo; integración de sistemas heredados como SAP y otras herramientas de mainframe. 
  • Principales casos de uso: Gestión de chatbot; procesamiento de documentos de frontmiddle y back-office. 

Blue Prism
Blue Prism, una de las primeras empresas de RPA que comenzó en el 2012, impulsa la «automatización inteligente» que mezcla más IA en el proceso para simplificar los procesos de escalado y adaptación. El énfasis está en utilizar la IA y el aprendizaje automático para suavizar la forma en que los bots se comportan con el tiempo. Al principio se encadena una secuencia de acciones, pero luego cada una de ellas genera estadísticas que pueden utilizarse para entrenar y mejorar las elecciones realizadas. La empresa también mantiene una bolsa digital en la que se pueden adquirir plugins y complementos de terceros para ampliar las facultades mediante la creación de conexiones con bases de datos tradicionales como MySQL, proveedores más grandes como AWS y medios de comunicación social como Twitter. 

  • Principales características: Gran inversión en IA, incluida la visión artificial y el análisis de sentimientos; la función Decipher de la versión 7 ofrece más opciones para detectar y extraer la estructura de los documentos escaneados. 
  • Principales casos de uso: Diferenciación de las experiencias de los clientes mediante la integración de más fuentes de datos; cumplimiento e integridad de los datos. 

Cyclone Robotics
El RPA Designer de Cyclone es una opción de bajo código para integrar múltiples herramientas en un flujo de trabajo cohesivo y automatizado. El diseñador de IA puede ayudar con el OCR y el aprendizaje automático, y el diseñador móvil aborda los flujos de trabajo que requieren el uso de plataformas móviles. Los bots pueden ejecutarse localmente o en Easy Work, la opción en la nube de Cyclone. 

  • Principales características: Construido para el mercado chino con plugins que abordan las principales plataformas y servicios. 
  • Principales casos de uso: Una amplia gama de mercados, incluido el móvil. 

Datamatics
Los TruBots, nombre que Datamatics da a sus programas individuales, se crean con TruBot Designer, una herramienta que permite crear y editar el software. Comienza observando las pulsaciones de las teclas y los clics del mouse con un «grabador universal». Gran parte del trabajo se realiza arrastrando y soltando componentes en un diseñador visual, pero los desarrolladores también pueden ajustar el código generado por el sistema en un IDE. Los robots pueden coordinarse con TruBot Cockpit, y el sistema hace hincapié en el procesamiento de textos con herramientas especiales para escanear imágenes (TruBot OCR) y dar sentido al texto no estructurado (TruBot Neuro). La aplicación TruBot Personal también puede instalarse en su propia máquina para manejar tareas más personales, algo que Datamatics llama la «democratización del RPA». 

  • Principales características: Integración con la IA para el OCR y el análisis del lenguaje; integración con el mainframe; versión de escritorio. 
  • Principales casos de uso: Chatbot y soporte de centro de llamadas; automatización de escritorio. 

EdgeVerve Systems
El sistema AssistEdge ayuda a construir su infraestructura de procesamiento de datos mediante la integración con las principales fuentes de datos y el seguimiento de los usuarios para descubrir patrones de trabajo comunes con AssistEdge Discover. Los centros de llamadas y los portales de ayuda al cliente pueden utilizar AssistEdge Engage para automatizar las tareas repetitivas de orquestación de múltiples sistemas heredados. Cuando es posible, EdgeVerve se apoya en la IA para proporcionar ayuda contextual y procesar los formularios entrantes y otros datos. El sistema de visión artificial, por ejemplo, ofrece OCR para acelerar el procesamiento de formularios. La empresa también colabora estrechamente con Finacle, un importante proveedor de software bancario. También ofrece la migración del escritorio a una solución en la nube, así como una edición comunitaria de código abierto. 

  • Principales características: Edición comunitaria de código abierto; mayor integración con la IA para el procesamiento contextual y visual. 
  • Principales casos de uso: Transacciones financieras, agentes digitales, fabricación. 

HelpSystems
Las herramientas de RPA de HelpSystems abordan una serie de tareas empresariales, desde la respuesta a consultas hasta la generación de informes. La herramienta principal de automatización de escritorios puede rastrear fuentes de datos e interactuar con aplicaciones web distantes y software local simulando eventos en la interfaz gráfica de Windows. Se hace especial hincapié en las herramientas de Microsoft Office para producir muchos de los informes, tanto textuales como gráficos, que se consumen al gestionar una empresa. Los trabajos de mayor envergadura que abarcan varias computadoras de escritorio pueden utilizar Automate Plus y Automate Ultimate para aumentar la escala. El escaneo de documentos se realiza con Automate Intelligent Capture. Todos integran funciones de seguridad y auditoría para ayudar a los gestores tras el desarrollo. 

  • Principales características: Integración con las aplicaciones de escritorio de Microsoft. 
  • Principales casos de uso: Procesamiento de reclamaciones, industrias de servicios. 

IBM
IBM ofrece una amplia gama de opciones para la automatización de tareas menores, divididas en productos separados y agrupadas bajo el paraguas de IBM Cloud Pak for Business Automation. La información entra en el pipeline a través de IBM Data Capture, fluye a través de rutas definidas por Business Automation Workflow, donde su lugar de descanso final lo decide IBM Operational Decision Manager. Los equipos pueden iterar sobre los flujos de trabajo y explorar estrategias hipotéticas con las herramientas de Processing Mining. Todo el software puede desplegarse localmente o en la nube de IBM. 

  • Principales características: Profunda experiencia con el flujo de trabajo empresarial; integración con muchos mainframes. 
  • Principales casos de uso: Captura de datos, gestión de procesos científicos; automatización de decisiones empresariales. 

Kofax
ImageTech Systems fabrica Kofax, un conjunto de robots que pueden absorber datos de tipos de archivos estándar (Excel, JSON, CSV, correo electrónico, etc.) y actuar sobre ellos. Una de las características más agradables es la API robótica sintética, un guiño a las formas tradicionales de programación. El código escrito en Java, Python u otro lenguaje de programación puede dar instrucciones a los bots, facilitando la interacción de su pila normal con el RPA. Los bots también pueden convertirse en herramientas más pequeñas, llamadas Kapow Kapplets, que se encargan de tareas específicas a nivel local. Todo el comportamiento se rastrea con analíticas estándar, y se informa a través de un panel de control para que pueda observar las fallas de los robots. 

  • Principales características: Integración con herramientas de gestión de contenidos empresariales; plataforma de microaplicaciones para simplificar la implantación. 
  • Principales casos de uso: Gestión de colecciones de contenidos; integración de canalizaciones de datos. 

Kryon
El RPA de Kryon consta de dos partes. La primera «descubre» el proceso grabando todo mientras se ejecuta silenciosamente en segundo plano en los escritorios de los empleados. (Algunas aplicaciones y sitios web pueden excluirse por motivos de privacidad). Estos registros automáticos pueden editarse en Kryon Studio para ajustar las acciones. El código resultante puede ser totalmente automatizado, como asistente de los humanos, o en modo «híbrido», que es algo intermedio. Las herramientas de Kyron también incluyen IA para extraer números y letras de las imágenes, y algoritmos de aprendizaje automático más sofisticados para optimizar el proceso a lo largo del tiempo. Integrar el descubrimiento, el análisis y el despliegue es algo que Kryon llama «automatización del ciclo completo». 

  • Principales características: «Descubrimiento» de procesos para el seguimiento del flujo de trabajo; la automatización híbrida mezcla la automatización con la asistencia. 
  • Principales casos de uso: Asistencia en el centro de llamadas; procesamiento de documentos. 

Laiye
Laiye es otra plataforma que surge del mercado chino para dirigirse a grupos minoristas y otros con amplias necesidades de los clientes. Integra un chatbot y algo de procesamiento inteligente de documentos para ofrecer soluciones integradas de automatización inteligente. 

  • Principales características: Un fuerte enfoque en el comercio minorista chino para los centros de llamadas y otros vectores de atención al cliente. 
  • Principales casos de uso: Asistencia a centros de llamadas; asistencia con chatbot; asistencia al comercio minorista. 

Microsoft
La herramienta Power Automate de Microsoft forma parte de la plataforma Power de la empresa para crear aplicaciones, agentes virtuales e informes de inteligencia empresarial. La herramienta Power Automate Desktop se centra en la automatización de operaciones comunes de Windows 10 (y superior). La interfaz, de fácil manejo, permite a todo el mundo hacer un seguimiento de su flujo de trabajo, y luego convertirlo en una rutina automatizada que se puede editar. Microsoft distingue entre operaciones «atendidas» que pueden ayudar al usuario a acelerar el trabajo y resultados «desatendidos» que construyen bots que se ejecutan en segundo plano. La herramienta Power Advisor puede realizar un seguimiento de las estadísticas sobre el rendimiento para localizar cuellos de botella y otros problemas. 

  • Principales características: Centrado en la plataforma Window 10. 
  • Principales casos de uso: Potenciación amplia, en toda la empresa. 

NICE
Los robots de NICE están diseñados para funcionar como asistentes supervisados de los humanos o, si son lo suficientemente competentes, como herramientas de back-office no supervisadas. Uno de los asistentes, NEVA, se presenta como un simpático ayudante y un «multiplicador de mano de obra» para todos los representantes del servicio de atención al cliente que tengan problemas. El Compositor de Escenas para el Diseñador en Tiempo Real puede rastrear cómo interactúan los clics y las pulsaciones de teclas con las páginas web. Los datos de otras fuentes pueden recogerse a través de conectores a fuentes estándar de back-office como SAP, Siebel y servidores .Net. La herramienta sigue un flujo de trabajo que se desarrolla hasta que se completa la tarea. 

  • Principales características: Integración entre los asistentes de escritorio y el backend del lado del servidor. 
  • Principales casos de uso: Aceleración del flujo de trabajo mediante la creación de robots que primero aprenden asistiendo a los humanos antes de pasar a la plena autonomía en el backoffice. 

Nintex
Para los procesos con muchos documentos que pueden requerir firmas, la colección de bots RPA de Nintex incluye una mayor integración con las herramientas de Office365, Salesforce y Adobe. Los usuarios pueden sentir que están trabajando con papel real, pero el trabajo se realiza digitalmente y el flujo es gestionado por la herramienta. Nintex los llama «documentos impulsados por la lógica». También puede automatizar fuentes de datos estándar si no necesita producir «documentos». El grupo más amplio de productos de Nintex incluye un sofisticado mapeo de procesos para descubrir lo que está sucediendo y la optimización de procesos mediante el uso de análisis para identificar cuellos de botella y puntos lentos. 

  • Principales características: Estrecha integración con las herramientas de escritorio dominantes. 
  • Principales casos de uso: Automatización del escritorio; seguimiento financiero y de cumplimiento. 

NTT-AT
WinActor de NTT-AT se creó para ahorrar tiempo a los usuarios de Windows mediante la automatización de los pasos más comunes. Se integra con las principales herramientas de Microsoft (Office 2010 a 2016, Internet Explorer 11) para construir sofisticados flujos de trabajo registrando las acciones de los usuarios humanos. Estas se convierten en escenarios, y los usuarios pueden activar estos escenarios cuando se produce un nuevo evento, como la llegada de un correo electrónico. Una nueva solicitud de información, por ejemplo, puede convertirse en un cliente potencial cualificado para la base de datos de ventas con unos pocos clics. La última incorporación ofrece una «opción de conversación» que integra las capacidades del chatbot con los robots actuales. 

  • Principales características: Gran integración con las herramientas de Microsoft. 
  • Principales casos de uso: Procesamiento de correo electrónico e integración de bases de datos. 

Pegasystems
Pega ofrece una amplia variedad de herramientas que aceleran la integración y el procesamiento para las empresas, incluyendo clasificadores de IA, chatbots, herramientas de soporte DevOps y RPA puro. La creación de la automatización adecuada puede comenzar con la herramienta de seguimiento de la fuerza de trabajo impulsada por la IA de Pega, un bot que se instala en los escritorios para hacer un seguimiento del trabajo de las personas. Esta encuesta revelará los cuellos de botella en los que se puede automatizar el procesamiento deficiente del back-end. Pega quiere dar soporte a algunos de los casos de uso más comunes, como la conciliación de transacciones financieras y la incorporación de nuevos clientes. La empresa también ofrece opciones de bajo código para la gestión de procesos empresariales. 

  • Principales características: Totalmente integrado con el conjunto de herramientas empresariales para desarrollar, implementar y automatizar el procesamiento de datos. 
  • Principales casos de uso: Cumplimiento normativo e integración. 

Samsung SDS
Brity RPA de Samsung SDS se divide en tres partes. Designer ofrece un diagrama de flujo de arrastrar y soltar tanto para los servicios de escritorio como para los de back-end de la empresa a través de una variedad de conectores. Orchestrator programa y ejecuta los distintos trabajos en momentos preestablecidos o en respuesta a eventos, reiniciando máquinas virtuales y simulando todos los eventos que podría generar un humano real. Los trabajos más grandes e independientes pueden dividirse para ejecutarse en el procesador de bots. Samsung también está integrando una amplia variedad de rutinas de inteligencia artificial (ML, NLP, visual y analítica) y acaba de anunciar un plan para integrar contratos inteligentes y un blockchain a la mezcla. 

  • Principales características: Dirigido a mejorar el flujo de negocio industrial y empresarial a través de la automatización; una nueva integración de blockchain añadirá garantía para los nichos con alto grado de cumplimiento. 
  • Principales casos de uso: Ahorro de tiempo y mejora de la calidad de las tareas empresariales. 

Servicetrace
El XceleratorOne (también conocido como X1) fusiona la IA y el aprendizaje automático con una columna vertebral de BPM. El estudio de diseño de arrastrar y soltar ofrece soluciones basadas en asistentes y el grabador de procesos para capturar las tareas repetitivas. Cuando los resultados se despliegan, el escalado vertical del sistema mejora las operaciones paralelas permitiendo que varios bots se ejecuten simultáneamente. Mulesoft, de Salesforce, adquirió Servicetrace para reforzar su posición en el trabajo robótico. Tradicionalmente, Mulesoft se ha centrado en dar soporte a las API. La combinación dará lugar a un centro neurálgico para automatizar tanto las interfaces de usuario como los servicios de back-end basados en API. 

  • Principales características: El OCR basado en IA y un buen editor fomentan el desarrollo; la reciente fusión reforzará la integración con los flujos de trabajo basados en API. 
  • Principales casos de uso: Banca, empresas de servicios públicos y otros sectores con mucho trabajo de cumplimiento de normativas. 

UiPath
UiPath ofrece una completa colección de herramientas para descubrir flujos de trabajo y convertirlos en procesos autónomos que pueden editarse y ajustarse. Estos robots son controlados por Orchestrator, que los activa en respuesta a eventos. UiPath se está expandiendo hacia la IA y está haciendo hincapié en las herramientas de visión artificial que pueden extraer información de imágenes o capturas de pantalla. Suelen centrarse en el reconocimiento óptico de caracteres para convertir letras y números en formas comprensibles para la máquina. 

  • Principales características: El entorno abierto permite la integración de código VB.Net, C#, Python y Java cuando los retos crecen. 
  • Principales casos de uso: Integración con soluciones completas de pila heredada; procesamiento de transacciones. 

WorkFusion
Los bots de WorkFusion aprenden sus tareas en máquinas Windows y luego se ponen a trabajar en un servidor Windows utilizando una mezcla de repetición, OCR y algo de IA. La arquitectura está adaptada a retos comunes como la lucha contra el blanqueo de dinero, las reclamaciones de seguros y las decisiones de cobertura, y los servicios bancarios. Estos pueden ser puntos de partida para cualquiera que aborde flujos de trabajo similares. La empresa también ofrece la versión gratuita RPA Express Starter, que se limita a un bot que se ejecuta localmente y no incluye acceso a los bots de aprendizaje automático más sofisticados; aun así, es un buen lugar para experimentar con aplicaciones más sencillas. 

  • Principales características: Enfoque de escritorio para empezar, con aprendizaje automático completo disponible. 
  • Principales casos de uso: Correo electrónico e interacción con el cliente; enrutamiento de tareas. 

Código abierto
Las principales empresas suelen vender herramientas propietarias, aunque son comunes las ediciones comunitarias con funcionalidad limitada. Los procesos de código abierto son menos comunes, pero a menudo se pueden realizar muchas de las tareas sencillas encadenando algunos proyectos de código abierto. En muchos casos, vas a tener que hacer mucho más trabajo para entrenar las herramientas usted mismo, a menudo escribiendo el código en un editor. Aun así, siguen siendo una opción interesante. Echa un vistazo a PuppeteerSelenium y Headless Firefox para empezar. 

  • Principales características: Acceso total al código abierto; no hay bloqueo de proveedores. 
  • Principales casos de uso: Integración web; recogida de datos; pruebas y verificación. 

Peter Wayner CIO.com 

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