Los clientes son cada vez más exigentes con las empresas: compran servicios y productos de marcas cuyos valores comparten y no creen en el ecologismo a secas. Forrester no se anda con rodeos en su informe Forecast 2022, en el que expone la dinámica y las tendencias en diversos sectores y disciplinas. Para el próximo año, la firma de investigación identifica la capacidad de tomar decisiones audaces como el elemento diferenciador para las empresas y los líderes que quieran aprovechar «los puntos álgidos de 2020 y 2021 para crear un camino hacia un mañana ágil, creativo y resistente». Es hora, por tanto, de dejar de lado los viejos modelos de trabajo, invertir en tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización, y tomar medidas concretas y transparentes para la sostenibilidad medioambiental.
«Aunque se espera que 2022 sea menos volátil que los dos años anteriores, seguirá estando lejos de una nueva normalidad estable», explica Laura Koetzle, vicepresidenta de Forrester. «Ante los cambios inducidos por las pandemias, las interrupciones de la cadena de suministro y los cambios trascendentales en el comportamiento de los consumidores, la capacidad de actuar con rapidez e inteligencia nunca ha sido más crítica para las organizaciones de toda Europa. En este escenario, los que tengan una sólida base de conocimiento, una gran comprensión de los clientes y una sólida estrategia de inversión en tecnología inteligente saldrán ganando.»
Estos son los puntos clave de la previsión para 2022 de las empresas europeas según Forrester.
Las empresas europeas invertirán entre 2.400 y 3.300 millones de euros en automatización
Solo en 2020, las empresas europeas invirtieron un total de 1.880 millones de euros en herramientas de automatización para la productividad de los empleados, como la automatización de procesos digitales (DPA), las plataformas digitales de toma de decisiones, la optimización de la mano de obra, la inteligencia conversacional, la automatización de procesos robóticos (RPA) y el análisis de texto basado en la IA.
En 2022, esta tendencia continuará, con un crecimiento del 33% para la RPA y del 13% para la DPA. Las empresas europeas seguirán invirtiendo en automatización para aumentar la productividad en sectores tradicionalmente poco remunerados, como el comercio minorista y la hostelería. Algunos minoristas europeos, como Sephora, ASOS y Zara, ya están integrando su fuerza de trabajo con la automatización con fines de personalización y predicción.
Las empresas fracasarán en cualquier trabajo y no será por culpa del virus
Según Forrester, el 10% de las empresas europeas optará por un modelo de trabajo totalmente a distancia el próximo año. El 90% restante confiará en las políticas de vacunación y pase verde, pero «el verdadero dolor se sentirá en el 60% de las empresas que cambien a un modelo híbrido: un tercio de los primeros intentos de trabajar en cualquier lugar fracasarán».
Las empresas y los líderes que afirman apoyar el trabajo híbrido pero siguen favoreciendo un modelo de trabajo en la oficina se enfrentarán a problemas de productividad, resistencia de la mano de obra y altas tasas de despido. La situación no mejorará hasta que «los directivos se den cuenta de que hay un problema y se comprometan por fin a hacer que el trabajo híbrido funcione».
La sostenibilidad es el centro de atención
En términos de sostenibilidad, Forrester destaca tres iniciativas promovidas por la UE en los últimos 12 meses:
La adopción de una política de adaptación al clima
La introducción del primer acto delegado de taxonomía, que establece objetivos medioambientales de adaptación y mitigación del clima. La propuesta de normalizar y hacer obligatorios los informes de sostenibilidad de las empresas a partir de 2023.
Sin embargo, los consumidores europeos son escépticos: según los datos de Forrester, en 2021 sólo el 34% confía en las afirmaciones de las empresas sobre su compromiso con la reducción del cambio climático. «Las empresas ecológicas que sólo han adoptado la sostenibilidad en sus comunicaciones tendrán dificultades para adaptarse. Por lo tanto, un 25% más de empresas de la UE, especialmente en los servicios financieros y el comercio minorista, nombrarán responsables de sostenibilidad para traducir su compromiso con el medio ambiente en acciones concretas».
El momento GAIA-X
El proyecto europeo GAIA-X llevará a la nube un mejor control de los datos, aunque no será la nube soberana en Europa. Según Forrester, los hiperescaladores de nube estadounidenses han sido capaces de satisfacer las demandas de los clientes europeos gracias a sus capacidades existentes, proporcionando otras nuevas y trabajando más estrechamente con las empresas locales. Como resultado, «GAIA-X nunca tuvo posibilidades de ser la nube soberana de Europa, pero ha obligado a los proveedores a ser más explícitos sobre cómo protegen los datos de los clientes, en beneficio de todos».
La iniciativa también ha puesto en marcha normas de transparencia y uso de datos y ha dado visibilidad a iniciativas como la Asociación Internacional de Espacios de Datos (IDSA), que está desarrollando mecanismos para regular el intercambio (o la venta) de datos. «Estas iniciativas, junto con proyectos como Catena-X en la cadena de suministro de la automoción, ofrecen un modelo que el mundo replicará: utilizar la infraestructura en la nube existente.»
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