Iberia Express extrae todo el poder de los datos de su «e-commerce»

Con tecnologías como Azure Machine Learning Studio y Azure Databricks, la aerolínea ha podido analizar los comportamientos de los usuarios para brindar ofertas y productos ajustados a sus necesidades.

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La competitividad entre líneas aéreas es notoria a pesar de la crisis provocada por el COVID-19, en especial con la llegada de las líneas de bajo coste. Por eso es esencial la diferenciación mediante tecnología de vanguardia y la capacidad de adaptación a los cambios.

En este sentido, Express, filial de Iberia, apoyándose en las soluciones Cloud de Microsoft Azure, ha conseguido optimizar su servicio de comercio electrónico con mayores prestaciones en el análisis, gestión y aprovechamiento de grandes volúmenes de datos.

“Para nosotros es muy importante tener nuestra propia plataforma de comercio electrónico. Nos permite competir con el resto de aerolíneas a través de nuestro propio canal, y ser una empresa que brinda servicios personalizados a los clientes, no solo operaciones”, explica Juan Carlos Llorente, responsable de Desarrollo y Sistemas Comerciales de Iberia Express.

No en vano, el crecimiento que ha experimentado la aerolínea desde que migró a Azure en 2014 es notorio, y en ello ha colaborado VISEO, partner de Microsoft.

Iberia Express ha experimentado un notable crecimiento desde su lanzamiento en 2012 hasta situarse como uno de los cinco principales operadores del aeropuerto de Madrid con cerca de 40 millones de pasajeros transportados. Este éxito se debe en parte a la evolución de su plataforma de comercio electrónico, que en 2014 migró a Azure.

El punto de partida fue la necesidad de gestionar un exponencial aumento del tráfico en su e-commerce. Necesitaban una solución escalable y flexible para soportar un incremento en la venta diaria de billetes que se había multiplicado por diez: en un año, pasaron de vender 150 billetes diarios a comercializar 1.500 billetes al día.

La nube Azure de Microsoft no solo aportó solvencia a la hora de manejar ese crecimiento de tráfico, sino que les permitió establecer una base de clientes con los que poder interactuar de manera precisa y personalizada. No en vano, las capacidades de Azure para la empresa abarcan informática básica, redes y almacenamiento, servicios de aplicaciones móviles y web, escenarios avanzados de nube como Internet de las cosas (IoT), servicios cognitivos y aprendizaje automático, etc.

En consecuencia, y gracias al asesoramiento y acompañamiento experto de VISEO, Iberia Express ha seguido avanzando en su apuesta por la competitividad y la mejora de su servicio de comercio electrónico. Así, ha aprovechado las prestaciones de tecnologías como Azure Machine Learning Studio y Azure Databricks para implementar rápidamente modelos de análisis predictivo a escala basados en inteligencia artificial. Con ellas, la compañía ha podido analizar los comportamientos de los clientes para brindar ofertas y productos ajustados a sus necesidades.

IDG.es

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