Slack ha lanzado un foro de debate para conectar a los miembros de la comunidad y ayudarles a compartir conocimientos sobre el uso de su herramienta de colaboración. Disponible desde hace unos días, se puede acceder al foro desde el sitio web del Foro de la Comunidad de Slack o a través de una aplicación que se puede instalar en el espacio de trabajo de Slack de un usuario.
La Comunidad Slack se introdujo a principios de 2019, inicialmente para conectar a los desarrolladores de Slack en eventos regionales de Meetup; desde entonces, el enfoque se ha ampliado para atender a una gama más amplia de administradores y usuarios de Slack, desde principiantes hasta expertos. Actualmente hay más de 14.000 miembros de la Comunidad Slack en todo el mundo, y los eventos continúan prácticamente durante toda la pandemia.
Entre las iniciativas anteriores para apoyar a la comunidad se encuentran la introducción de un sistema de certificación en Slack y la creación de un espacio de trabajo en Slack dedicado a las noticias y los debates de la comunidad. El último paso es un foro de discusión entre pares, construido sobre Experience Cloud de la empresa matriz Salesforce. Desde aquí, los usuarios de Slack pueden registrarse e iniciar sesión para publicar, votar y responder a los comentarios. Los visitantes frecuentes pueden mejorar su perfil en el foro ganando puntos de reputación e insignias por participar en los debates de la comunidad.
Las publicaciones del foro pueden verse sin necesidad de registrarse, lo que permite que el foro actúe como un depósito de conocimientos en el que los usuarios de Slack pueden aprender sobre diversos aspectos de la plataforma, desde el uso de canales y la creación de automatizaciones sencillas hasta consultas de desarrollo más técnicas.
«El foro de la comunidad es un lugar en línea donde cualquiera puede hacer preguntas y obtener respuestas sobre Slack», dijo Elizabeth Kinsey, jefa de la comunidad de Slack. «Es una herramienta poderosa cuando se trata de aprender a usar Slack o convertirse en un usuario más experimentado».
El foro cuenta con 10 secciones que incluyen los fundamentos de Slack, la UI/UX del producto, la automatización del flujo de trabajo, la API, el SDK y las herramientas para desarrolladores y la gestión del cambio. Como se ha mencionado anteriormente, se puede instalar una aplicación complementaria del Foro de la Comunidad en el espacio de trabajo de Slack de un usuario, con la capacidad de ver y buscar hilos del foro, recibir notificaciones sobre temas y grupos, y responder a los mensajes.
Aunque el objetivo inicial es facilitar las conversaciones entre los usuarios, Kinsey dijo que las futuras iteraciones podrían fomentar los comentarios sobre los productos de Slack. «Slack ya tiene una comunidad de seguidores, por lo que tiene sentido que la empresa ofrezca un espacio para que participen», dijo Raúl Castañón, analista senior de 451 Research, una división de S&P Global Market Intelligence.
Para tener éxito, el foro debe ser independiente, y Slack debe proporcionar el espacio sin controlar ni dirigir las conversaciones. Aunque esto puede permitir a los usuarios expresar sus críticas, también puede fomentar la innovación y las nuevas ideas. «Además, es una iniciativa oportuna dada la falta de eventos físicos como Slack Frontiers causada por las restricciones impuestas por COVID-19″.
Redacción CambioDigital OnLine
