De acuerdo con las Guías de planificación 2023 de Forrester, los líderes empresariales que planifican aumentos modestos de gastos “como de costumbre” en el próximo año se quedarán cortos. De hecho, debido a una economía impredecible y turbulenta, los líderes deberán abordar la planificación con disciplina y precisión para reducir el desperdicio, experimentar y realizar inversiones audaces e inteligentes.
Diseñadas para ayudar a los ejecutivos de tecnología, marketing, digital, experiencia del cliente (CX), productos y ventas a priorizar sus recursos e inversiones para el próximo año, las guías de planificación estarán disponibles para los 15 servicios incluidos en la cartera de Forrester Decisions . Mediante el uso de conocimientos basados en datos, las guías de planificación permitirán a los líderes funcionales priorizar los gastos que maximizan el crecimiento de los ingresos, la rentabilidad y la resiliencia.
Los informes destacan dónde aumentar la inversión y reducir el gasto, así como con qué tecnologías emergentes experimentar en 2023. Las ideas clave de las Guías de planificación 2023 de Forrester incluyen:
Áreas para aumentar la inversión en 2023:
Información y compromiso del cliente. Dado que es poco probable que 2023 se parezca a una recesión pasada, muchas suposiciones sobre los clientes y su comportamiento serán inútiles. Los líderes deben invertir en nuevas herramientas de datos y análisis de clientes, como plataformas de investigación de experiencia (XPR), para afinar las estrategias de orientación de la audiencia.
Tecnologías que mejoran la CX y reducen costes. Los vientos en contra económicos actuales requerirán centrarse en la tecnología ajustada para la optimización y la resiliencia. Los líderes deben invertir en herramientas que impulsen la lealtad y reduzcan los costos operativos, como la automatización de procesos robóticos (RPA) y las aplicaciones de asistencia de agentes.
Áreas para disminuir la inversión en 2023:
Deuda técnica, incluida la nube. Muchos pensaron que la nube sería el antídoto para la deuda técnica, pero las cargas de trabajo elevadas y desplazadas de ayer ahora son deuda en sí mismas debido a lo ineficientes que son para operar y lo difíciles que son de actualizar. En 2023, los líderes deberían considerar las implementaciones tempranas de la nube como candidatas para la reducción de la deuda técnica.
Socios de datos de baja calidad y subcontratación de innovación. Los socios seguirán desempeñando un papel importante en el crecimiento, pero dos áreas clave están listas para recortes. A medida que la calidad de los datos de terceros continúa cayendo, los líderes deben simplificar estas asociaciones a solo aquellas que agregan valor a las relaciones con los clientes. En segundo lugar, las empresas que dependieron demasiado de los socios para la innovación digital durante el sprint digital inducido por la pandemia deberían traer más innovación interna.
Áreas de experimentación en 2023:
Realidad extendida, el metaverso y Web3 que ofrecen experiencias inmersivas. Estas tecnologías interconectadas, y posiblemente sobrevaloradas, prometen experiencias inmersivas vinculadas a ecosistemas basados en tokens que utilizan criptomonedas y cadenas de bloques públicas. Los líderes en las industrias de consumo deberían experimentar con plataformas precursoras del metaverso como Roblox y Decentral para abrir las puertas a nuevas audiencias.
Agentes inteligentes que humanizan las experiencias.
Un agente inteligente (IA) puede tomar decisiones o realizar un servicio en función de su entorno, la entrada del usuario y las experiencias. Los líderes deben planear experimentar con los IA de forma continua para utilizar todo su potencial.
“Los líderes se enfrentan a navegar en un panorama empresarial tumultuoso definido por el malestar global, la inestabilidad de la cadena de suministro y la inflación vertiginosa, así como las secuelas en curso de la pandemia”, dijo Sharyn Leaver, directora de investigación de Forrester. “Abordar la planificación del presupuesto para 2023 es una tarea abrumadora, pero las guías de planificación de Forrester ayudarán a los líderes a tomar decisiones más estratégicas y disciplinadas para impulsar el crecimiento empresarial en un momento de tanta incertidumbre”.
Fuente: Forrester
