Modelos de trabajo centrados en el ser humano aumentan el rendimiento y talento de los empleados

Gartner dice que las organizaciones deben ir más allá de la flexibilidad de ubicación para garantizar que los empleados prosperen en un entorno híbrido.

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Los empleados que operan en modelos de trabajo centrados en el ser humano -en los que se les ve como personas y no sólo como recursos- tienen 3,8 veces más probabilidades de tener un alto rendimiento, según una encuesta de Gartner, Inc.

La encuesta mundial de Gartner de junio de 2022, realizada a más de 400 empleados y directivos, se centró en los empleados de organizaciones que ya han implantado nuevos modelos de trabajo antes de que finalice la pandemia.

Los modelos de trabajo centrados en el ser humano abarcan tres pilares rectores: experiencias de trabajo flexibles, colaboración intencionada y gestión basada en la empatía.

Además de un mayor rendimiento, la encuesta de Gartner reveló otros beneficios de los empleados que trabajan en modelos de trabajo centrados en las personas, entre ellos 3,2 veces más probabilidades de disfrutar de una alta intención de permanencia.

«Aunque muchas organizaciones han implementado una estrategia de trabajo híbrido, el enfoque todavía se limita a una dimensión: la flexibilidad en torno a dónde trabajan los empleados», dijo Graham Waller, vicepresidente en la práctica de Liderazgo Ejecutivo de Gartner. «Para obtener una ventaja competitiva, las organizaciones deben ir más allá de la flexibilidad de ubicación y situar a los seres humanos en el centro del trabajo, en lugar de tratarlos como componentes secundarios de su entorno laboral.»

La encuesta de Gartner puso a prueba cinco enfoques de trabajo asociados a la flexibilidad de ubicación (véase la figura 1). Sólo el modelo «flexible-híbrido», definido por una mezcla de trabajo presencial y remoto que permite a los empleados cierta flexibilidad para elegir desde dónde trabajan, obtuvo resultados significativos en términos de talento.

Figura 1: Efecto en los empleados de los atributos de la experiencia laboral (ubicación)

Fuente: Gartner (diciembre de 2022)

El diseño de trabajo centrado en el ser humano -compuesto por experiencias de trabajo flexibles, colaboración intencional y gestión basada en la empatía- superó al «flexible-híbrido» en todos los resultados. El estudio descubrió que la colaboración intencionada aumenta la probabilidad de un alto rendimiento de los empleados en 2,9 veces, en comparación con solo 1,6 veces incluso para el modelo de ubicación de mejor rendimiento.

«Los diseños de trabajo centrados en la ubicación suelen ser rígidos, lo que amplifica la fatiga, degrada el rendimiento y aleja a los empleados», afirma Brent Cassell, vicepresidente de la práctica de RR.HH. de Gartner. «Las organizaciones líderes están diseñando flujos de trabajo, rituales de trabajo y lugares de trabajo en torno a las necesidades humanas holísticas -físicas, cognitivas, emocionales- en lugar de obligar a los individuos a ajustarse a las prácticas heredadas.»

Los líderes empresariales pueden implementar el diseño del trabajo centrado en el ser humano creando un modelo de trabajo híbrido que se centre en dos áreas:

Autonomía responsable
«La base del diseño del trabajo centrado en el ser humano es el principio de dar a los empleados y a los equipos autonomía para establecer sus propias condiciones de trabajo, al tiempo que se les hace responsables de los resultados», afirma Waller.

Los estudios de Gartner demuestran que conceder autonomía a los empleados sobre la forma en que realizan su trabajo y consiguen los resultados deseados es rentable para el rendimiento general. De hecho, el estudio de Gartner reveló que los empleados a los que se permite decidir cuándo trabajan tienen 2,3 veces más probabilidades de lograr un mayor rendimiento que los empleados sin autonomía. La autonomía también reduce la fatiga de los trabajadores en 1,9 veces -lo cual es fundamental para mantener el rendimiento a lo largo del tiempo- y aumenta la lealtad de los empleados.

«La autonomía responsable no es un ‘gratis para todos’ ni un derecho automático», afirma Waller. «Es una práctica en la que los líderes responsabilizan a los empleados y a los equipos de la obtención de resultados, en lugar de centrarse excesivamente en cómo consiguen esos resultados.»

Incorporar las perspectivas de los empleados
Los empleados que fueron capaces de aportar una fuerte contribución al diseño del trabajo de su organización tenían 2,5 veces más probabilidades de lograr un alto rendimiento y cuatro veces más probabilidades de reportar una menor fatiga.

Los responsables de RR.HH. que implementan nuevos diseños de trabajo también deben tener en cuenta la evolución de las necesidades y la gestión del cambio.

«Los equipos de dirección que vean el mundo laboral post-pandémico como una oportunidad para rediseñar su forma de operar pueden llevar a su organización a un mayor nivel de rendimiento y tener la oportunidad de ganar la competencia por el talento», dijo Cassell.

Fuente: Gartner

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