Sólo el 9% de las funciones de RR.HH. son altamente eficientes y están altamente alineadas con las necesidades de su organización, según Gartner, Inc.
Tras la pandemia, el alcance de la función de RR.HH. se ha ampliado drásticamente. Una encuesta realizada por Gartner en febrero de 2023 a 217 líderes de RR.HH. reveló que el 55% afirma que está recibiendo más solicitudes sobre una mayor variedad de temas, y el 80% afirma que su función se enfrenta a retos diferentes a los que se enfrentaban antes de la pandemia.
«Desgraciadamente, el nuevo mundo laboral actual no sólo ha cargado a RRHH con nuevas demandas, sino que también ha aumentado los obstáculos a la eficacia», afirmó Piers Hudson, director senior de la práctica de RRHH de Gartner.
El 71% de los encuestados afirmó que el agotamiento entre el personal de RR.HH. era mayor que antes de la pandemia. Más de la mitad de los líderes de RR.HH. encuestados informaron de un aumento de la dificultad tanto para retener como para contratar empleados de RR.HH..
«Para hacer frente a este tipo de nuevas demandas y obstáculos, la mayoría de los líderes de RRHH buscan reestructurar su función o cambiar sus formas internas de trabajar», dijo Hudson. «Desafortunadamente, esos enfoques sólo aumentan marginalmente la excelencia funcional porque no reconocen un cambio en el papel de RRHH en las organizaciones.»
Transformar el papel de RR.HH. en convocador y catalizador
El legado de RR.HH. ha sido en áreas como las políticas de empleo y la administración, donde RR.HH. es en gran medida el «propietario y operador» de sus tareas. Las nuevas demandas de RRHH son más conflictivas, interdependientes y novedosas, sin propietarios claros ni respuestas correctas únicas. Para tener éxito en el entorno actual, RR.HH. tendrá que seguir siendo el propietario de sus tareas heredadas a la vez que se convierte en «convocador y catalizador» en la organización (véase la Figura 1).
Figura 1: El papel de RR.HH. se amplía más allá de sus tareas propias y operativas
Fuente: Gartner (agosto de 2023)
Como convocante, RRHH está mejor posicionado para reunir a las partes interesadas y orquestar un marco para que ese grupo tome decisiones y encuentre soluciones. RR.HH. puede entonces catalizar a estas partes interesadas para idear y determinar nuevas formas de trabajar en el entorno actual.
Las organizaciones líderes de RR.HH. se están centrando en tres áreas de mejora para impulsar su excelencia funcional para este papel de convocar y catalizar:
Priorización participativa
Hoy en día, las funciones de RR.HH. se enfrentan a múltiples retos a la hora de priorizar – el 51% de los líderes de RR.HH. informaron que están recibiendo más solicitudes de apoyo, y el 45% dijo que ahora es más difícil gestionar las demandas conflictivas.
La priorización participativa va más allá de la coordinación interna, poniendo en marcha mecanismos formales para involucrar a las partes interesadas ajenas a RR.HH. y empoderar al personal de RR.HH., a la vez que se centra en la repriorización flexible para anticiparse a los picos de demanda del negocio y garantizar que las prioridades no se descarrilen.
Digitalización impulsora del negocio
La tecnología es cada vez más integral en la forma en que las funciones de RR.HH. ofrecen resultados y es una parte clave de su papel de convocar y catalizar. Una encuesta de Gartner de enero de 2023 a 118 líderes de RR.HH. reveló que casi la mitad planea aumentar las inversiones en tecnología de RR.HH. este año.
Aunque los procesos digitalizados facilitan el trabajo dentro de RR.HH., una encuesta de Gartner de febrero de 2023 a más de 3.500 empleados reveló que sólo el 36% de los empleados cree que RR.HH. busca proactivamente formas de hacer que los procesos y sistemas sean más fáciles de usar.
Las funciones progresistas de RR.HH. se están asegurando de que sus esfuerzos de digitalización vayan más allá de los procesos centrados en RR.HH. y sean realmente habilitadores del negocio. Para que esto tenga éxito, RRHH necesita asegurarse de que su hoja de ruta para la digitalización está sincronizada con las otras funciones de la organización para proporcionar una experiencia cohesiva al usuario final.
Aumentar la experiencia en RRHHA pesar de invertir en el desarrollo de habilidades, el 55% de los líderes de RR.HH. informaron que tienen más problemas derivados de las lagunas en las capacidades de los empleados de RR.HH. que antes de la pandemia. Las funciones líderes de RR.HH. están incrementando las habilidades internas a la vez que incorporan conocimientos ajenos a RR.HH. a la función. «RR.HH. necesita permitir un movimiento más permeable del talento dentro y fuera de la función, sin embargo, sólo una cuarta parte de los líderes de RR.HH. dicen que su modelo de dotación de personal les permite incorporar a personas ajenas a RR.HH. en funciones de RR.HH.», señaló Hudson. «Este tipo de colaboración con la organización en general ayudará a RRHH a abordar los novedosos problemas de fuerza laboral a los que se enfrentan ahora».
Fuente: Gartner
