La gran mayoría del entorno de la cadena de suministro no está contemplado en los modelos digitales actuales de los responsables de la toma de decisiones de la cadena de suministro, según Gartner, Inc.
Esta visión incompleta de la cadena de suministro hace que el análisis de compensación digital no mejore los resultados de los responsables de la toma de decisiones, a pesar de las capacidades potencialmente transformadoras de estas nuevas herramientas. El análisis de compensación digital incluye elementos como el análisis hipotético, el modelado de escenarios o las simulaciones. El análisis de compensación digital ofrece mejoras en la capacidad analítica y la claridad cuando los procesos se respetan y se habilitan con datos de alta calidad.
«La ‘brecha digital a la realidad’ seguirá obstaculizando los objetivos de rendimiento de la cadena de suministro a menos que las inversiones en tecnología se complementen con el apoyo a la toma de decisiones por parte de los responsables de la toma de decisiones locales y multifuncionales, que tienen una mejor visibilidad de los elementos ocultos y a menudo no digitalizados de la cadena de suministro», dijo Suzie Petrusic, Analista Director Senior en la Práctica de Cadena de Suministro de Gartner.
La investigación de Gartner, basada en un análisis de 600 respuestas a encuestas de responsables de la toma de decisiones en la cadena de suministro recibidas en diciembre de 2022, descubrió que el uso actual de modelos digitales para analizar las compensaciones no tenía un impacto significativo en el porcentaje de buenas decisiones.
Se tomaron ligeramente más decisiones erróneas con el uso del análisis digital de compensaciones que sin él y aumentó marginalmente el porcentaje de resultados de decisiones erróneas. La investigación definió una «buena» decisión como aquella que conducía y satisfacía los resultados de rendimiento y coste de la cadena de suministro esperados por el responsable de la toma de decisiones con un bajo nivel de arrepentimiento por parte de éste (véase la Figura 1).
«Más de la mitad de los líderes de la cadena de suministro que dependen de la tecnología digital para tomar una decisión estratégica reciente (por ejemplo, decisiones de S&OP, decisiones de diseño de red o decisiones de respuesta a interrupciones) nos dijeron que sentían que habrían llegado a mejores resultados de decisión sin el uso de sus modelos, y nuestro análisis sugiere que están en lo cierto», dijo Petrusic.
«El fallo no es sólo de la tecnología en sí, sino de la imagen incompleta de la cadena de suministro que captan estas herramientas digitales», añadió Petrusic. «Hasta el 80% de los procesos reales sobre el terreno que estas inversiones tecnológicas pretenden ‘optimizar’ ni siquiera se reflejan en los modelos digitales actuales.»
Razones para localizar las decisiones de la cadena de suministro
Los Chief Supply Chain Officer (CSCO) se enfrentan a dos vías principales para mejorar la visibilidad integral y los resultados de las decisiones: estrategias globales o locales e interfuncionales. Una estrategia global sigue el camino de la digitalización completa, incluida la destilación de procesos complejos de extremo a extremo en un modelo totalmente digital y el logro de un nivel de adhesión a los procesos que hasta ahora ha eludido a los líderes de la cadena de suministro.
Una segunda estrategia exige otorgar derechos de decisión a los líderes localizados y multifuncionales que ya están presentes en toda la cadena de suministro de una organización. Se ha demostrado que estos responsables de la toma de decisiones, que se benefician de una visibilidad de la que no disponen sus homólogos globales y pueden hacer uso de la tecnología de la que ya disponen, toman decisiones acertadas un 11% más a menudo que los responsables de la toma de decisiones globales e integrales. Al aumentar esta visibilidad humana mediante la tecnología digital de análisis de compensaciones, estos responsables locales tienen un 83% más de probabilidades de tomar una buena decisión que una mala.
«Basarse más en un enfoque localizado no significa que haya que reinventar los libros de jugadas digitales o de globalización de las CSCO, pero sí sugiere que pueden hacerse algunos ajustes cuando los procesos localizados y ascendentes pueden proporcionar una imagen más realista sobre el terreno y una mejor base para digitalizar segmentos de procesos que, de otro modo, eludirían un enfoque descendente y global», afirma Petrusic.
Para los CSCO preocupados por mejorar la toma de decisiones estratégicas y el ROI digital, Petrusic recomienda:
Localizar más decisiones estratégicas a un nivel interfuncional
Digitalizar el elemento humano de los modelos de decisión locales e interfuncionales.
Acelerar la digitalización de los procesos integrales de la cadena de suministro
Fuente: Gartner
