Gartner predice que 50% de consumidores limitará significativamente sus interacciones con medios sociales en 2025

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Las predicciones de marketing de Gartner para 2024 y más allá exploran cómo los profesionales del marketing pueden encontrar el equilibrio entre el avance de la tecnología y el mantenimiento de la confianza del consumidor.

La percepción de un deterioro en la calidad de las plataformas de medios sociales llevará al 50% de los consumidores a abandonar o limitar significativamente sus interacciones con los medios sociales para 2025, según Gartner, Inc.

Una encuesta realizada por Gartner a 263 consumidores entre julio y agosto de 2023 reveló que el 53% de los consumidores cree que el estado actual de las redes sociales ha decaído en comparación con el año anterior o con cinco años atrás. Las principales razones de este deterioro son la difusión de información errónea, las bases de usuarios tóxicas y la prevalencia de bots. La preocupación por el impacto del uso anticipado de GenAI en los medios sociales es alta: más de 7 de cada 10 consumidores están de acuerdo en que una mayor integración de GenAI en los medios sociales perjudicará la experiencia del usuario.

«Los medios sociales siguen siendo el principal canal de inversión para el marketing digital, pero los consumidores están tratando activamente de limitar su uso», dijo Emily Weiss, Investigadora Principal Senior en la Práctica de Marketing de Gartner. «Una parte significativa afirma que, en comparación con hace unos años, están compartiendo menos de sus propias vidas y contenidos. A medida que cambia la naturaleza del uso de los medios sociales y la experiencia de las plataformas, los CMO deben reorientar sus estrategias de captación y fidelización de clientes en respuesta.»

Otras predicciones de Gartner para ayudar a los profesionales del marketing a responder al cambiante panorama en 2024 y más allá incluyen:

Para 2027, el 20% de las marcas se inclinarán por el posicionamiento y la diferenciación basados en la ausencia de IA en sus negocios y productos.

Una encuesta de Gartner realizada a 305 consumidores en mayo de 2023 reveló que el 72% de los consumidores cree que los generadores de contenidos basados en IA podrían difundir información falsa o engañosa. Además, una encuesta de Gartner a 320 consumidores en febrero de 2023 encontró que la percepción de los consumidores de que las experiencias y capacidades impulsadas por IA son mejores que los humanos se está erosionando.

«La desconfianza y la falta de confianza en las capacidades de la IA llevarán a algunos consumidores a buscar marcas e interacciones libres de IA», dijo Weiss. «Una subsección de marcas rehuirá la IA y priorizará un posicionamiento más humano. Este concepto «acústico» se aprovechará para distanciar a las marcas de la percepción de las empresas impulsadas por IA como impersonales y homogéneas.»

Para 2026, el 80% de los roles creativos avanzados tendrán la tarea de aprovechar GenAI para lograr resultados diferenciados, lo que requerirá que los CMO gasten más en este talento.

A medida que los CMO intentan «hacer más con menos», GenAI promete una mayor productividad y ahorro de costes. Gran parte del atractivo de la GenAI para los CMO gira en torno a la productividad y el ahorro de costes, especialmente para los servicios creativos. Sin embargo, la mejora de la productividad permitirá a los altos cargos creativos redirigir sus habilidades y su tiempo a esfuerzos creativos estratégicos más avanzados, como aprovechar la innovación de productos y servicios de GenAI.

«El uso de GenAI en el trabajo diario rutinario de un equipo creativo les libera para realizar ideaciones, pruebas y análisis creativos de mayor nivel e impacto», afirma Weiss. «Como resultado, los creativos desempeñarán un papel más importante y medible en el impulso de los resultados empresariales, y los CMO realmente aumentarán su gasto en creatividad y contenido.»

Para 2028, el tráfico de búsqueda orgánica de las marcas disminuirá en un 50% o más a medida que los consumidores adopten la búsqueda generativa impulsada por IA.

La rápida adopción de GenAI en los motores de búsqueda alterará significativamente la capacidad de los CMO para aprovechar la búsqueda orgánica para impulsar las ventas. Una encuesta realizada por Gartner a 299 consumidores en agosto de 2023 reveló que los consumidores están preparados para la búsqueda mejorada por IA, ya que el 79% de los encuestados espera utilizarla en el próximo año. Además, el 70% de los consumidores expresó al menos cierta confianza en los resultados de búsqueda respaldados por GenAI.

«Los CMOs deben prepararse para la disrupción que la búsqueda respaldada por GenAI traerá a sus estrategias de búsqueda orgánica», dijo Weiss. «Los líderes de marketing cuyas marcas dependen del SEO deben considerar la asignación de recursos para probar otros canales con el fin de diversificarse.»

Para 2026, el 60% de los CMO adoptarán tecnología de autenticidad de contenido, monitoreo mejorado y contenido generado por el usuario (UGC) avalado por la marca para proteger sus marcas del engaño desatado por GenAI.

Los rápidos avances en GenAI han dejado a las organizaciones sin los marcos y las mejores prácticas para garantizar un uso responsable y mitigar el riesgo. Una función dedicada a la autenticidad del contenido y el desarrollo de guardarraíles para la marca serán un imperativo organizativo.

«A medida que los contenidos creados con herramientas de GenAI se extiendan por los canales de marketing, la transparencia en torno a su uso será cada vez más necesaria para mantener la confianza de los clientes», afirma Weiss.

Fuente: Gartner

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