Un gran número de empresas usan actualmente soluciones de Social Listening para monitorear lo que se dice de su marca y sus productos en las redes sociales.
Para una estrategia de Social Listening exitosa es necesario rastrear las keywords adecuadas relacionadas a la marca, productos y servicios. Estas palabras clave pueden ser palabras en sí mismas, términos genéricos o una combinación de múltiples palabras o frases, incluyendo URLs.
Los expertos de Smelter, la plataforma de Social Listening creada especialmente para el mercado latinoamericano, le brinda una guía de los seis tipos de palabras clave que debe considerar:
1. Marca. Monitorear su marca, productos y servicios le ayudará a identificar conversaciones relacionadas con ésta, fundamental para cualquier estrategia de mercadotecnia.
2. Competencia. Estas palabras clave le ayudarán saber qué es lo que se está diciendo sobre sus competidores, además de permitirte comparar su desempeño con el de otras marcas. Las palabras clave relacionadas con la competencia incluyen los nombres de su competencia, productos, slogans y otros términos relevantes.
3. Personas. Estas keywords le ayudarán a monitorear conversaciones sobre personas en particular relacionadas con su marca o industria, como el director general, voceros o embajadores de marca. Esto será clave para medir la efectividad de las estrategias de relaciones públicas. Le recomendamos también monitorear a personas clave de la competencia o la industria.
4. Campañas. Las palabras clave de esta sección le ayudarán a monitorear conversaciones sobre campañas específicas o estrategias activas de su marca para obtener retroalimentación de los consumidores para la planeación de futuras estrategias.
5. Industria. Las palabras relacionadas a la industria y el sector le permiten identificar temas que dominan la opinión pública e identificar posibles asuntos críticos. Todo esto será de gran utilidad para reconocer tendencias.
6. URL. Enlistar URLs en tu solución de Social Listening le ayudará a rastrear conversiones relacionadas a su página web, blogs, páginas de producto, servicio, boletines de prensa o eventos, lo cual resulta útil para conocer comentarios de sus clientes sobre estos temas.
Fuente: Smelter
