Salesforce lanza Agentforce 2.0, una solución innovadora que permite a las empresas aprovechar el potencial de la inteligencia artificial. Esta versión añade una nueva biblioteca de habilidades pre-construidas e integraciones de flujo de trabajo para una rápida personalización, la posibilidad de desplegar Agentforce en Slack, y avances en el razonamiento agéntico y la generación aumentada de recuperación (RAG). Estos avances permitirán a las empresas ampliar su plantilla con agentes personalizados capaces de gestionar tareas complejas de varios pasos con mayor precisión y exactitud.
Por qué es relevante: Cada equipo tiene más trabajo que hacer que recursos disponibles, lo que lleva a interacciones más pobres con los clientes y largos retrasos. Las organizaciones están recurriendo a la IA para ayudar, pero tienen poca tolerancia a las soluciones inadecuadas que ofrecen respuestas genéricas. Las soluciones existentes, como los copilotos, tienen dificultades para ofrecer respuestas precisas y fiables a solicitudes complejas, como la orientación personalizada en una solicitud de empleo, y no pueden actuar por sí solas, como la recomendación de productos a un cliente potencial. Las organizaciones necesitan un nuevo tipo de plataforma diseñada para suministrar mano de obra digital en forma de agentes autónomos de IA que puedan razonar sobre los datos y aprovechar los flujos de trabajo para actuar en nombre de equipos desbordados.
«Agentforce 2.0 lleva nuestra revolucionaria plataforma de trabajo digital Salesforce a otro nivel, con nuevas funciones de razonamiento, integración y personalización que potencian a los agentes autónomos con niveles de inteligencia, precisión y exactitud sin precedentes», dijo Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. «La demanda de Agentforce ha sido asombrosa – ninguna otra compañía se acerca a ofrecer esta solución completa de IA para empresas. Estamos uniendo a la perfección la IA, los datos, las aplicaciones y la automatización con los humanos para remodelar la forma de hacer el trabajo». Agentforce 2.0 consolida nuestra posición como líder en soluciones laborales digitales, permitiendo a cualquier empresa construir una fuerza de trabajo sin límites que realmente puede transformar su negocio.»
La nueva biblioteca de competencias lleva Agentforce a todos los equipos y flujos de trabajo:
Los retos de tiempo e integración dificultan la creación de agentes personalizados para equipos o departamentos empresariales individuales.Agentforce 2.0 elimina estas barreras con una nueva biblioteca de habilidades de agente preconstruidas -tareas que Agentforce puede realizar- que abarcan CRM, Slack, Tableau y habilidades desarrolladas por socios en AppExchange.Esta última versión permite a los clientes ampliar Agentforce a cualquier sistema o flujo de trabajo mediante MuleSoft.También incluye un creador de agentes mejorado capaz de interpretar instrucciones de lenguaje natural, como «Incorporar nuevos gestores de productos», para generar automáticamente nuevos agentes.Estos agentes combinan a la perfección habilidades prediseñadas con lógica personalizada creada en Salesforce, ofreciendo una flexibilidad sy velocidad sin precedentes.
Nuevas habilidades CRM para experiencias de cliente basadas en agentes:
Las nuevas habilidades para equipos de ventas, como Desarrollo de ventas y Coaching de ventas, permiten la creación de agentes autónomos de IA que pueden nutrir clientes potenciales en función de sus reglas de compromiso, así como agentes que pueden unirse a sus llamadas de prospección y proporcionar comentarios instantáneos sobre las interacciones con los clientes, ayudando a los representantes a hacer su mejor trabajo a escala masiva. Entre las habilidades adicionales se incluyen las de Campaña de marketing y Comerciante de comercio, programación de compromisos de servicio y nuevas habilidades para los trabajadores de servicio de campo.
Tome medidas en cualquier aplicación o flujo de trabajo con MuleSoft:
MuleSoft permite ahora a Agentforce realizar el trabajo en toda su empresa. Con MuleSoft para Flow, es más fácil que nunca crear flujos de trabajo de bajo código que abarquen cualquier sistema, con conectores predefinidos para crear flujos de trabajo multisistema rápidamente. A medida que los equipos buscan convertir sus API en acciones de Agentforce, el nuevo catálogo de API de MuleSoft permite a los creadores y administradores de Salesforce ver, descubrir y gestionar API en Salesforce, MuleSoft, Heroku y cualquier servicio externo desde una ubicación central para una rápida reutilización. Y el nuevo Centro de temas de MuleSoft amplía esto al permitir a los equipos infundir metadatos de Agentforce en cada API que construyen, garantizando que cualquier punto de conectividad pueda convertirse automáticamente en una habilidad o acción de Agentforce, haciendo que cada API sea «agent-first» de forma predeterminada.
Tableau Skills for Analytics and Insights:
Los nuevos temas y acciones de Tableau ofrecen visualizaciones de datos y predicciones para una comprensión más profunda de las respuestas de los agentes y respuestas precisas y ricas en contexto empresarial mediante Tableau Semantics. Esto desbloquea nuevos casos de uso de análisis conversacional, reduciendo aún más la barrera de acceso a los datos para todos.
Habilidades de Slack para participar en canales y conversaciones:
Con las acciones de Slack ahora disponibles en Agent Builder, un equipo puede mejorar Agentforce con, por ejemplo, la capacidad de enviar un DM para proporcionar un resumen de lo que está sucediendo con un proyecto, o actualizar un Slack Canvas cuando un cliente solicita cambios en un proyecto en curso.
Competencias de socios a través de AppExchange:
Agentforce está respaldado por el primer ecosistema empresarial de habilidades de agentes, lo que permite a los clientes ampliar su Agentforce con temas y acciones personalizados que van desde nuevos tipos de agentes, como el agente de servicio al empleado AI con Workday, hasta nuevas acciones creadas por socios de Asymbl, Docusign y Neuron 7.
Agentforce ahora recomienda habilidades para el trabajo que necesita realizar:
Cree nuevos agentes en segundos utilizando descripciones en lenguaje natural.
Agent Builder ahora utiliza Agentforce para componer nuevos agentes para el trabajo que necesita realizar mediante la generación automática de temas e instrucciones relevantes a la vez que se extraen de la biblioteca de habilidades y acciones que ya tiene disponibles, lo que garantiza que los equipos puedan empezar a trabajar con la nueva mano de obra digital rápidamente.
Respuestas expertas a preguntas complejas y ejecución de acciones con Agentforce 2.0:
El motor de razonamiento Atlas es el cerebro de Agentforce y le permite recuperar datos relevantes, razonar y actuar. Con Agentforce 2.0, Salesforce añade un razonamiento y una recuperación mejorados para gestionar preguntas con muchos matices, gracias a las nuevas funciones de Data Cloud que dotan a Agentforce de un mayor contexto, complementando los datos estructurados y no estructurados con metadatos específicos de la empresa para obtener una mayor precisión en las solicitudes más complejas y polifacéticas.
Razonamiento mejorado con recuperadores avanzados:
El motor de razonamiento Atlas de Agentforce ahora puede gestionar una mayor variedad de interacciones, incluidas aquellas con múltiples capas que requieren una reflexión más profunda. Por ejemplo, una pregunta sencilla como «¿cuál es el estado de mi cartera?» empleará el razonamiento básico para obtener respuestas rápidas. Una pregunta más profunda, como «¿cuál sería el vehículo de inversión adecuado para el fondo universitario de mi hijo en función de mis ingresos actuales y mis preferencias de riesgo?» utilizaría un razonamiento mejorado con recuperadores de datos avanzados, mejorando la respuesta al refinar la consulta antes de extraer tanto los datos relevantes como los metadatos específicos del contexto en Data Cloud. El motor de razonamiento de Atlas evalúa su propia respuesta y realiza un bucle a través de diversas herramientas y fuentes en lo que se conoce como un «bucle agéntico», lo que le permite proporcionar una respuesta o acción fiable y bien documentada a solicitudes matizadas y más complejas, y hacerlo sin escribir código personalizado.
RAG mejorado con indexación enriquecida:
RAG permite a Agentforce encontrar rápidamente información relevante en contenido no estructurado. Para potenciar el razonamiento mejorado en el motor de razonamiento de Atlas, Data Cloud ahora puede enriquecer los fragmentos RAG (los fragmentos de datos recuperados) con metadatos de la plataforma Salesforce. El enriquecimiento de los índices RAG con contexto de metadatos adapta Agentforce 2.0 a las convenciones exclusivas de su empresa sin trabajo adicional, mejorando la precisión y relevancia incluso para las solicitudes más complejas, a la vez que aumenta la confianza mediante citas en línea que apuntan a las fuentes exactas de las que Agentforce se ha servido para responder a una pregunta determinada.
Cómo Salesforce proporciona una asistencia al cliente más rápida y personalizada con Agentforce:
La página de ayuda de Salesforce recibe más de 60 millones de visitas al año de clientes que necesitan ayuda con la asistencia de productos y consultas de cuentas. Agentforce en help.salesforce.com proporciona a los clientes un servicio personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la vez que pasa a representantes humanos con el historial completo del caso y el contexto cuando es necesario. Desde su lanzamiento en octubre, Agentforce resuelve el 83% de las consultas de los clientes sin intervención humana, ha reducido a la mitad el número de problemas que requieren intervención humana y casi ha duplicado su número medio de conversaciones semanales.
Disponibilidad:
La versión completa de Agentforce 2.0 estará disponible de forma general en febrero de 2025, con funciones específicas que se publicarán por adelantado a partir desde ya.
Fuente Salesforce | Editado por CambioDigital Online
