La industria del delivery está experimentando un cambio de paradigma donde los drones y la velocidad pura ya no son los únicos protagonistas. En este nuevo contexto, la inteligencia artificial se posiciona como la herramienta fundamental para anticipar las necesidades de los usuarios.
Botmaker, una empresa tecnológica con más de seis años en el mercado y presencia en países como Brasil, Argentina, Colombia, México y Estados Unidos, lidera este análisis sobre cómo la transformación digital impacta en la satisfacción del consumidor actual.
Los datos confirman esta tendencia hacia la exigencia de calidad en el servicio. Según cifras de Insider Intelligence, más del sesenta por ciento de los usuarios espera una experiencia sin fricciones, mientras que informes de McKinsey indican que la inteligencia artificial puede incrementar la productividad logística hasta un veinte por ciento mediante la automatización. Botmaker responde a este desafío desarrollando soluciones conversacionales en más de veinte canales y manteniendo alianzas con gigantes tecnológicos como Apple, Google y Meta, lo que les permite ofrecer una atención asertiva y humanizada bajo estrictas normas de seguridad de datos.
La implementación de agentes autónomos es clave en este ecosistema. Estas herramientas pueden operar las veinticuatro horas en plataformas como WhatsApp e Instagram, gestionando desde la confirmación de pedidos hasta la resolución de incidencias. Gracias a su capacidad transaccional y al uso de tecnologías avanzadas, estos sistemas realizan seguimientos automáticos en tiempo real, ofrecen atención proactiva ante demoras y generan sugerencias inteligentes basadas en el historial de cada cliente, todo ello integrado en una narración fluida que elimina la necesidad de intervención humana constante.
Pablo Dorado, director comercial y de operaciones para Latinoamérica en Botmaker, destaca que la rapidez ha dejado de ser suficiente en el competitivo mundo del delivery. Para el directivo, el verdadero valor reside en diseñar experiencias conversacionales ágiles y escalables que acompañen al usuario de principio a fin, logrando así una mayor eficiencia operativa sin sacrificar la cercanía y la empatía necesarias en la relación con el cliente.
Fuente: Botmaker
