Telefónica | Movistar presenta la nueva “App Mi Movistar”, más intuitiva y con mejoras en la experiencia de autogestión

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Rodolfo Campa, director de Go to Market B2C y Jenny Caicedo, Manager de Digitalización y Autogestión, ambos de Telefónica | Movistar.

Con un diseño minimalista y una interfaz más intuitiva, la empresa de telecomunicaciones lanza la nueva App Mi Movistar, que ofrece a los clientes una mejor experiencia de autogestión, con transacciones adicionales para gestionar sus productos y servicios de manera cómoda y accesible en cualquier momento.

Rodolfo Campa, director de Go to Market B2C de Telefónica | Movistar, explicó que en esta nueva aplicación se implementaron mejoras significativas en el desarrollo del backend, que es el motor de la App, lo que permitió una optimización de casi 90% en el tiempo de respuesta, además de potenciar el rendimiento y la seguridad de la arquitectura interna del aplicativo, ofreciendo así una experiencia superior al usuario.

Rodolfo Campa, director de Go to Market B2C de Telefónica | Movistar.

“Hicimos un trabajo minucioso con los clientes para abordar los puntos de mejora de la App, atendiendo sus necesidades. Tenemos ya un tiempo fortaleciendo esta herramienta de autogestión que ha venido desplazando a otras plataformas a las que la gente estaba acostumbrada, pero que dejaron de ser robustas por un tema de obsolescencia”, dijo Campa.

La nueva App Mi Movistar en cifras

De acuerdo al director de Go to Market B2C de Telefónica | Movistar, en el último año, el total de usuarios únicos de la App ha tenido un crecimiento de 225%, posicionándose la operadora en el top tres de penetración con respecto a las otras operadoras Movistar de la Región.

Para Jenny Caicedo, Manager de Digitalización y Autogestión, a través de la App Mi Movistar los clientes pueden autogestionar 92% de las transacciones asociadas a su número de teléfono. Explica que esta nueva aplicación brinda acceso directo a las operaciones más relevantes e incorpora otras funcionalidades como la opción de cambio de plan para clientes prepago y la facilidad de pagar, consultar y solicitar la factura por correo electrónico para clientes pospago. También incluye la integración con el asistente virtual Mi BotStar.

Jenny Caicedo, Manager de Digitalización y Autogestión de Telefónica Movistar.

“Estas opciones se suman a las de mayor preferencia por parte de los usuarios en la plataforma, como consultar saldo o deuda, cupos de datos, SMS y voz; pagar facturas y recargar saldo para la línea titular o la de terceros; comprar Paqueticos o Extradatos. El número de transacciones realizadas a través de la aplicación ha experimentado un aumento de 96% en comparación con 2022”, informó.

Además Caicedo afirmó que le dieron al cliente lo que quería y lo que necesitaba: “Le dimos foco a la información, al manejo de los datos, qué es lo que quiere ver, cómo lo quiere ver y le estamos dando importancia a sus necesidades”.

Acompañada de la campaña publicitaria “como tú querías”, la nueva App Mi Movistar ya se encuentra disponible de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones digitales Google Play Store y App Store.

Autor: Clelia Santambrogio, CambioDigitalOnLine y NP Movistar
Video: Giorgio Baron, CambioDigital OnLine

 

 

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