Google Cloud presentó una nueva solución basada en inteligencia artificial denominada Conversational Commerce Agent, diseñada para transformar la experiencia de compra digital en el sector minorista. Esta herramienta, integrada en Vertex AI, busca replicar la interacción personalizada que los consumidores suelen encontrar en tiendas físicas, adaptándola al entorno del comercio electrónico.
La iniciativa se enmarca en una colaboración estratégica con Albertsons Companies, uno de los principales minoristas de alimentos y medicamentos en Estados Unidos. Albertsons ha sido el primer socio en implementar esta tecnología, incorporándola en su asistente “Ask AI”, disponible en las aplicaciones móviles de sus distintas marcas, como Safeway, Vons, Jewel-Osco y Tom Thumb. El objetivo es facilitar la planificación de compras, la exploración de productos y la generación de recomendaciones personalizadas, todo a través de una interfaz conversacional.
Conversational Commerce Agent permite a los usuarios interactuar mediante diálogos naturales y dinámicos, en los que la IA interpreta preferencias y necesidades específicas. Por ejemplo, al buscar snacks, el sistema puede distinguir entre gustos “dulces” o “salados” y sugerir productos acordes, incluso aquellos que el cliente no habría considerado inicialmente. Según datos preliminares de Albertsons, esta funcionalidad ha incentivado la inclusión de artículos adicionales en los carritos de compra, lo que sugiere un impacto positivo en la experiencia del usuario y en los resultados comerciales.
Entre las capacidades destacadas del agente se encuentran:
- Respuestas inteligentes a preguntas complejas, como comparaciones entre productos.
- Prompts guiados que ayudan a refinar búsquedas y aclarar solicitudes ambiguas.
- Salvaguardas integradas para garantizar la fiabilidad de la información, basadas en datos de productos y prácticas de diseño responsable.
La solución está orientada a una amplia gama de minoristas B2C, desde supermercados hasta tiendas de mejoras para el hogar. Según Google Cloud, más del 85% de las interacciones iniciales en la plataforma Ask AI comienzan con preguntas abiertas o exploratorias, lo que subraya la necesidad de herramientas que ofrezcan orientación personalizada en tiempo real.
Este lanzamiento se suma a una serie de iniciativas de Google Cloud para aplicar modelos generativos y capacidades conversacionales en sectores clave. En el caso del comercio minorista, la apuesta se centra en ofrecer experiencias predictivas, fluidas y adaptadas a cada cliente, con el respaldo de una infraestructura escalable y modelos de IA entrenados para comprender el contexto y la intención del usuario
Fuente: nota de prensa Google Cloud | Editado por CDOL
