En una institución de salud que opera las 24 horas, los siete días de la semana, la transformación digital deja de ser una aspiración tecnológica para convertirse en una necesidad operativa. Bajo esa premisa, Policlínica Metropolitana, una organización con más de cinco décadas de trayectoria en Venezuela, emprendió junto con ABSIDE un proceso de modernización que atacó dos puntos críticos de su gestión: la actualización diaria de la tasa cambiaria y la administración de los honorarios médicos.
El proyecto tuvo un resultado especialmente relevante: las consultas operativas asociadas a los honorarios médicos disminuyeron 99%, liberando capacidad del equipo de Finanzas y facilitando a los especialistas el acceso directo a información sobre estados de cuenta, pagos y movimientos administrativos.
La experiencia forma parte de una estrategia más amplia de Policlínica Metropolitana para avanzar hacia procesos más simples, automatizados y centrados en las personas, con una hoja de ruta tecnológica orientada a sostener el crecimiento de la institución.
Johan Durre, director de Tecnología y Nuevos Negocios de Policlínica Metropolitana.
De una tarea crítica y manual a un “trabajador digital”
Uno de los primeros desafíos estaba en la actualización de la tasa cambiaria oficial, un dato que impacta directamente procesos fiscales, financieros y operativos.
La tarea se realizaba diariamente de forma manual, lo que exigía seguimiento constante y abría la posibilidad a errores humanos o retrasos. La respuesta fue la implementación, de la mano de ABSIDE, de un robot de automatización de procesos —RPA—, diseñado para monitorear la tasa, obtener el dato desde la fuente correspondiente y actualizarlo en los sistemas de la institución.
El resultado fue la automatización de un proceso repetitivo, pero altamente sensible para la continuidad financiera de la organización.
“Para automatizar hay que estar seguro de tener procesos claros y transparentes, porque si no, vas a automatizar un desastre. Vimos una oportunidad tremenda de la mano de
ABSIDE, con unos demos que ellos nos prepararon, con los cuales pudimos visualizar cómo se podría hacer esa operación en distintos momentos”, explicó Johan Durre, director de Tecnología y Nuevos Negocios de Policlínica Metropolitana.
La iniciativa refleja uno de los principios centrales del enfoque de ABSIDE: utilizar la tecnología no como un fin en sí mismo, sino para resolver problemas concretos de negocio, disminuir fricciones y permitir que los equipos concentren su tiempo en actividades de mayor valor.
El salto más visible: médicos con información en sus manos
El segundo reto estaba relacionado con la gestión de honorarios médicos. Consultas sobre cuentas, retenciones, notas de crédito, pagos y otros movimientos generaban una importante carga administrativa para el área financiera y, al mismo tiempo, dependencia para los especialistas que necesitaban conocer el estado de sus operaciones.
ABSIDE desarrolló para la institución un portal de autogestión sobre SAP Business Technology Platform —SAP BTP—, disponible de forma continua y diseñado para que los médicos puedan consultar directamente su información.
La consecuencia fue una caída de 99% en las solicitudes operativas, de acuerdo con el caso de éxito documentado por ambas organizaciones. Más allá del indicador, el cambio redefinió la experiencia de los usuarios internos: Finanzas pudo reducir la atención de consultas repetitivas y los médicos ganaron mayor autonomía y disponibilidad de información.
“Desde el punto de vista de la transformación, la transparencia, la disponibilidad y la seguridad que ofrece la herramienta, prácticamente el tiempo de atención de los médicos se ha reducido a casi nada. Si yo pudiera decir un número, es 99% menos consultas”, afirmó Durre.
Para el ejecutivo, el impacto de la automatización trasciende la eficiencia inmediata.
“Esta automatización abre espacio para la innovación y la creatividad dentro del equipo”, señaló.
Tecnología que trabaja para las personas
El proyecto es también una muestra de cómo la transformación digital puede avanzar en sectores de alta complejidad operativa como la salud sin comenzar necesariamente por grandes cambios disruptivos. En este caso, la estrategia priorizó problemas claramente identificados, resultados medibles y una arquitectura tecnológica preparada para evolucionar.
ABSIDE acompañó el proceso desde la identificación de oportunidades hasta el desarrollo e implementación de las soluciones, combinando capacidades de automatización y experiencia en el ecosistema SAP.
La elección de SAP BTP como plataforma para el portal responde, además, a una visión de crecimiento de largo plazo. Según Durre, la institución busca construir sobre una base que pueda evolucionar y acompañar sus próximos desafíos tecnológicos.
“Es una herramienta perfectamente escalable en el tiempo y que nos va a soportar el crecimiento de la empresa”, indicó el ejecutivo.
Profesionalismo, reputación y método de trabajo
El vínculo entre ambas organizaciones, sin embargo, no se limita a la ejecución tecnológica. Al evaluar la experiencia de trabajo, Durre resumió en tres palabras los atributos que, a su juicio, distinguen a ABSIDE: “Profesionalismo, reputación y método de trabajo”, afirmó.
La definición sintetiza una relación basada no solo en la capacidad técnica, sino también en la confianza, la disciplina de ejecución y la consistencia en la entrega.
Esa percepción se complementa con un elemento especialmente relevante para proyectos que impactan procesos críticos: ABSIDE cuenta con certificación ISO 9001, un estándar internacional de gestión de la calidad que respalda un enfoque estructurado hacia los procesos, la mejora continua y el cumplimiento de prácticas de calidad.
Para Durre, este respaldo tiene un valor concreto al momento de seleccionar un aliado tecnológico:
“Tener una certificación ISO de alguna manera le da un aval más a los clientes de que ABSIDE cumple con estándares de calidad mundial y de mejores prácticas, y yo en particular y mi equipo estamos totalmente seguros de que ABSIDE es un socio muy hábil y que hace cosas muy bien”, señaló el ejecutivo.
Más allá de la certificación, el caso pone en evidencia la importancia de combinar conocimiento tecnológico con método, acompañamiento y capacidad de ejecución. En entornos donde una falla puede afectar procesos financieros, administrativos o asistenciales, esa combinación se convierte en un factor decisivo para llevar la innovación del concepto a la operación.
Un socio para la siguiente etapa de transformación
La hoja de ruta de Policlínica Metropolitana apunta a seguir digitalizando procesos, simplificando operaciones y elevando la productividad. La institución ve la tecnología como una palanca para sostener su crecimiento y avanzar hacia una operación cada vez más eficiente y enfocada en la experiencia de sus usuarios.
En ese camino, ABSIDE ya ocupa una posición relevante
“ABSIDE va a ser un socio importante de nosotros en ese camino”, concluyó Durre.
El caso de Policlínica Metropolitana demuestra que la innovación con propósito puede traducirse en resultados muy concretos: menos trabajo manual, mayor autonomía para los usuarios, reducción de cargas operativas y más capacidad para que los equipos se concentren en actividades de mayor valor.
Para ABSIDE, también representa una muestra de su capacidad para combinar automatización, conocimiento del ecosistema SAP y una metodología de trabajo orientada a resolver desafíos reales del negocio. Y para las organizaciones que todavía conviven con procesos críticos, repetitivos y manuales, deja una conclusión clara: la transformación digital genera mayor impacto cuando parte de problemas concretos y se ejecuta con tecnología, método y visión de largo plazo.
Fuente: ABSIDE
