Durante el CX Day Forum Puerto Rico 2026, espacio convocado bajo la inspiración de la Customer Experience Professionals Association (CXPA), ejecutivos y especialistas del sector analizaron el impacto de la gestión de experiencia en los resultados operativos de las corporaciones.
En el marco de la celebración del día mundial de la disciplina, la firma de consultoría tecnológica Sybven participó como patrocinador junto a su aliado estratégico Qualtrics, dentro de una agenda orientada a examinar cómo los flujos de datos provenientes de clientes y empleados pueden orientar decisiones comerciales sostenibles.
El panel denominado «De la Escucha a los Resultados: el Valor de Gestionar la Experiencia» reunió a Alejandro Cherizola Morales, representante de Qualtrics, con la directiva de Sybven, encabezada por su consejera delegada Magdalena De Luca, la embajadora de cuentas Jeannette Cotilla y el responsable global de operaciones Tomás García.
El diálogo abordó la transición metodológica que exige el mercado actual: pasar de la recolección pasiva de métricas a la implementación de cambios operativos concretos. La discusión enfatizó que la infraestructura analítica constituye un facilitador operativo, pero la percepción final del usuario depende de la capacidad institucional para generar respuestas consistentes y oportunas.
Esta dinámica cobra relevancia en un entorno de software empresarial donde las firmas buscan reducir las tasas de desgaste de clientes. Informes de firmas de análisis de mercado como Gartner ubican a las herramientas de análisis de voz del cliente en el centro de las inversiones prioritarias de automatización, mientras corporaciones de software como Qualtrics compiten en el segmento de gestión integral de experiencia frente a plataformas como Medallia o Salesforce.
En este escenario, consultoras regionales como Sybven, con trayectoria de implementación en más de 17 países de América Latina y un registro superior a los 120 proyectos en el área, actúan como canal de integración local para vincular estas plataformas con los procesos internos de las organizaciones.
El encuentro en Puerto Rico sirvió además como espacio de intercambio para evaluar la situación operativa de diversos sectores productivos de la isla. La directiva de la firma tecnológica sostuvo reuniones de trabajo con marcas locales e internacionales para revisar indicadores del mercado puertorriqueño y analizar esquemas de automatización que integren personas, procesos e infraestructura digital, en un contexto donde el uso eficaz de los datos analíticos determina el desempeño comercial de las marcas.
Fuente: Sybven
