La empresa global de comunicaciones en la nube Infobip mejora su colaboración con Microsoft al integrar sus canales de WhatsApp y SMS para ayudar a las empresas a profundizar las relaciones con los clientes, aumentar su engagement y ventas. Esto sigue a la implementación de Infobip de su plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) en Microsoft Azure el año pasado, agregando capacidades omnicanal a las plataformas de Microsoft.
Los clientes desean cada vez más enviar mensajes a una empresa en lugar de llamar, por lo que las marcas deben estar donde están sus clientes. En respuesta a esto, Infobip ha integrado sus canales de SMS y WhatsApp con Microsoft Dynamics 365 Sales. Las empresas que usan Dynamics 365 Sales ahora pueden crear campañas personalizadas de comunicación con el cliente mediante mensajes de texto y beneficiarse de las características mejoradas de WhatApp, como las capacidades de gráficos y video.
Esto incluye el envío de cupones personalizados a clientes existentes o potenciales para aumentar las ventas, la recopilación de comentarios para mejorar los productos y servicios, y el envío de recordatorios personalizados de eventos, citas o fechas de vencimiento de pagos. Los datos que se visualizan desde un tablero único, permite que los usuarios de Dynamics 365 Sales puedan tener un acceso completo de las comunicaciones con los clientes a través de estos nuevos canales, donde pueden ver los informes de mensajes enviados y entregados.
Infobip también ha integrado su canal de WhatsApp con Microsoft Dynamics 365 Marketing, lo que garantiza que los equipos de marketing de las empresas puedan interactuar con los clientes donde es más probable que interactúen.
Veselin Vuković, VP de Asociación Estratégica de Infobip, dijo: “La evolución de nuestra colaboración con Microsoft demuestra nuestro compromiso de garantizar que las empresas puedan comunicarse con sus clientes a través de su canal preferido. Al hacerlo, ayudamos a mejorar la experiencia del cliente, aumentar su compromiso y, en última instancia, impulsar las ventas. Nuestra red entregó 200 mil millones de mensajes el año pasado y está conectada al 65 % de los dispositivos móviles del mundo a través de 700 socios de telecomunicaciones globales. Estamos encantados de ser un socio de Microsoft y nuestra nueva integración facilitará que los clientes hagan uso de nuestro alcance global y nuestra rica combinación de canales”.
Los clientes de Microsoft Azure también tendrán la opción de utilizar los créditos de Azure existentes, como parte del programa Compromiso de consumo de Microsoft Azure (MACC), para acceder a Conversations, la solución del centro de contacto en la nube de Infobip. A través de este acuerdo, las empresas pueden involucrar a clientes, socios y vendedores a través de las relaciones de adquisición existentes de Microsoft, mientras se benefician de la experiencia confiable de Microsoft y su ecosistema de socios.
Vicenzo Esposito, Manager General para Europa del Centro y del Esete de Microsoft, comenta: “Empresas como Infobip agregan valor al integrar sus soluciones con Microsoft Azure para garantizar que las empresas, sin importar en qué parte del mundo se encuentren y las preferencias de canal que tengan, puedan aprovechar los beneficios de la transformación digital. Juntos estamos trabajando para ofrecer soluciones de comunicación con impacto”.
Pamela Clark-Dickson, analista principal de Omdia, agrega: “Una de las principales tendencias actualmente en marcha en CPaaS es la transición de los proveedores de habilitar las comunicaciones para mejorar las interacciones con los clientes para poner la experiencia del cliente en el centro de su hoja de ruta de estrategia y tecnología. Eso significa que los proveedores de CPaaS, como Infobip, examinan de cerca cómo los consumidores desean interactuar con sus proveedores de servicios, siendo las comunicaciones solo uno de los habilitadores (muy importantes) que pueden implementar para permitir esas interacciones. La colaboración de Infobip con Microsoft es una ejemplo de esta transición”.
Fuente: Infobip
