Una mala experiencia en un sitio web hace que el 60% de los consumidores abandone una compra

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Una nueva encuesta realizada a 6.000 compradores online de EE.UU. y la UE revela que muchos sitios web están causando problemas a las empresas de comercio electrónico debido a un diseño deficiente.

El estudio de Storyblok muestra que el 42% de los encuestados decide permanecer o abandonar un sitio web en menos de 10 segundos -el 20% en menos de cinco segundos-, mientras que el 60% abandona una compra debido a una mala experiencia en el sitio web.

Cuando se les pregunta por las principales razones por las que abandonan un sitio web de comercio electrónico, el 37% afirma que las opciones de pago son limitadas, seguido de una navegación o diseño deficientes (37%) y una velocidad de carga lenta (33%). El 42% de los estadounidenses y el 18% de los europeos afirman que, al menos en una ocasión, les ha dado vergüenza decir dónde compraron un producto porque el sitio web estaba mal diseñado.

Lo que los consumidores valoran es la facilidad de navegación, la velocidad de carga y un diseño sencillo. Sin embargo, como nota positiva, el 60% afirma que los sitios de comercio electrónico están mejorando, y sólo el 5% dice que la experiencia es peor.

Dominik Angerer, CEO y cofundador de Storyblok, afirma:
Los consumidores quieren sitios web fáciles de navegar, con un diseño intuitivo y que carguen rápido. Sin embargo, muchos sitios web de comercio electrónico se están quedando cortos. Cinco compras por comprador en ventas perdidas puede no parecer mucho, pero si lo comparamos con el número de nuevos clientes potenciales que las empresas están perdiendo, se convierte en una cantidad de dinero muy significativa.

La funcionalidad adicional sigue siendo un factor importante a la hora de atraer clientes, pero es fundamental conseguir primero lo básico. Por ejemplo, invirtiendo en una infraestructura tecnológica de comercio sin cabezas y componible, las empresas pueden sentar las bases de una experiencia de usuario excelente y de rápido rendimiento.

A pesar de la incertidumbre económica, el 23% de los compradores afirma que tiene previsto realizar más compras navideñas por Internet este año en comparación con 2021, mientras que el 13% tiene la intención de realizar menos. De los que afirman que harán menos compras, el 19% menciona los problemas relacionados con la cadena de suministro o la entrega como su principal preocupación, y el 18% afirma que prefiere la experiencia en la tienda.

Cuando se trata de influir en las decisiones de compra, las redes sociales son mucho más influyentes para los estadounidenses que para los europeos. El 48% de los compradores estadounidenses afirma que ver un producto en las redes sociales es un factor importante, frente al 35% de los europeos. Los correos electrónicos de marketing y los anuncios en línea son los que menos influyen.

Fuente WEB | Editado por Cambio Digital OnLine

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