A medida que nos adentramos en 2024, el panorama minorista está experimentando una transformación, impulsada por los cambios en las preferencias de los consumidores y los avances en las nuevas tecnologías.
De acuerdo con un estudio reciente del IBM Institute for Business Value, los compradores más exigentes de hoy en día esperan un viaje de compra personalizado, completo con la conveniencia de elegir productos, información detallada, diversos métodos de pago y una integración perfecta de experiencias en la tienda y en línea que se adapten a sus preferencias individuales.
La IA generativa puede ayudar a abordar estas expectativas, creando entornos minoristas tan intuitivos y unificados como ajustados a las necesidades individuales. Las soluciones impulsadas por IA están en el centro de las ofertas, el enfoque y las soluciones de IBM en NRF’24 (Retail Big Show).
Los consumidores dan la bienvenida a los avances impulsados por la IA para mejorar la experiencia
Un estudio global del IBM Institute for Business Value ha puesto al descubierto la discrepancia entre las expectativas de los consumidores y el estado actual de las ofertas minoristas. El estudio «Revolucionar el comercio minorista con IA en todas partes: los consumidores no esperarán», presentado antes de la NRF, encuestó a casi 20.000 personas en todo el mundo, revelando una insatisfacción con las experiencias minoristas. Solo el 9% de los consumidores encuestados dijo que está contento con las compras en la tienda y solo el 14% está contento con las compras en línea.
La tecnología podría desempeñar un papel integral en la mejora de la experiencia de compra en general. La mayoría de los consumidores (59%) encuestados dijeron que les gustaría usar aplicaciones de IA mientras compran y 4 de cada 5 consumidores que no han usado la tecnología para comprar informaron estar interesados en probarla, incluso en la investigación de productos (86%), la búsqueda de ofertas (79%) y el servicio al cliente (82%). La personalización y las ofertas específicas presentan oportunidades para los minoristas, ya que el 52% de los consumidores encuestados están interesados en recibir información, anuncios y ofertas de las tiendas que sean relevantes para sus intereses específicos.
Aun así, sigue existiendo una clara brecha de satisfacción entre los usuarios actuales de asistentes de IA encuestados. Solo alrededor de un tercio de los consumidores encuestados que han utilizado asistentes virtuales están satisfechos con la experiencia y casi el 20% se sintió tan decepcionado que no quiere volver a usar asistentes virtuales, lo que indica un desajuste entre las ofertas tecnológicas actuales y las expectativas de los compradores.
IBM, Samsung y Workday se asocian para capacitar a los trabajadores minoristas de primera línea a través de la tecnología
A medida que el sector minorista lidia con la inflación, el aumento de los costos laborales, las expectativas cambiantes de la fuerza laboral y los desafíos de contratación, los ejecutivos de C-Suite se enfrentan a desafíos y una presión cada vez mayor para aumentar los ingresos y expandir los márgenes.
IBM ha colaborado con Samsung y Workday para proporcionar una respuesta estratégica: Workforce Experience (WEx). La solución minorista a medida combina la potencia del diseño de aplicaciones iX de IBM Consulting y las capacidades de IA de watsonx con los dispositivos móviles de Samsung, al tiempo que aprovecha las aplicaciones de gestión del capital humano (HCM) y gestión de la fuerza laboral de Workday, para equipar a los trabajadores minoristas de primera línea con tecnología para optimizar las operaciones.
WEx se creó para promover la productividad de los asociados y gerentes, impulsar la retención de empleados y mejorar la satisfacción del cliente. La solución utiliza la automatización para ayudar a resolver desafíos comunes como la gestión de tareas y la incorporación de empleados, y la IA generativa para medir las métricas y el rendimiento de la tienda y ayudar a los asociados con la disponibilidad del producto. Está diseñado para ayudar a reducir el tiempo de formación de los empleados mediante una interfaz centralizada y fácil de usar con avisos y notificaciones, y ofrece oportunidades de formación y desarrollo sobre la marcha a través de Workday. WEx también ofrece a los empleados de la tienda información más detallada sobre la disponibilidad de los productos, lo que a su vez ayuda al cliente.
Mejora de la industria de bienes de consumo envasados (CPG) con SAP
Además de mejorar la experiencia del cliente y ayudar a los empleados minoristas a satisfacer mejor las expectativas de los clientes, la IA tiene un importante papel de back-office que desempeñar en toda la industria. En NRF, IBM y SAP discutirán cómo buscan combinar su experiencia para ayudar a los clientes minoristas y de bienes de consumo a mejorar su cadena de suministro, operaciones financieras, ventas y servicios utilizando IA e IA gen.
El objetivo de las soluciones impulsadas por IA es abordar las complejidades de la entrega directa en tienda, el proceso comercial y la gestión de la cartera de productos. IBM Consulting y SAP ya están trabajando con clientes de CPG en todo el mundo para recopilar requisitos detallados para crear soluciones de IA seguras y escalables que puedan integrarse con la solución SAP Direct Distribution.
Las nuevas soluciones se diseñarían para ayudar a las empresas de bienes de consumo, los distribuidores mayoristas y los minoristas a gestionar de forma más eficiente los surtidos a nivel de tienda, mejorar la distribución de productos e impulsar los ingresos incrementales mediante el uso de la IA y la IA genérica para:
Mejorar la planificación y ejecución del transporte: Al incorporar datos como el clima, el tráfico y los eventos locales en SAP Direct Distribution, las empresas de bienes de consumo envasados podrían mejorar las rutas de entrega para ayudar a reducir los costos y reducir su huella de carbono.
Optimizar los surtidos a nivel de tienda: las soluciones podrían utilizar la dinámica del mercado de cada tienda, los patrones de ventas, la demanda anticipada y la combinación actual de productos para hacer recomendaciones de productos e incluir una planificación preliminar para que se agreguen suficientes productos al surtido para ayudar a maximizar las ventas. Los clientes conjuntos de SAP e IBM Consulting podrían gestionar su distribución de última milla para ayudar a identificar de manera efectiva las selecciones más rentables y minimizar el desperdicio.
Automatice la liquidación de pedidos – Las empresas de bienes de consumo envasados podrían utilizar flujos de trabajo inteligentes para ayudar a lograr eficiencias operativas de forma proactiva y aumentar la precisión de la liquidación basada en la IA en el componente de distribución de última milla de SAP Direct Distribution.
IBM también utilizará NRF para demostrar varios aspectos de nuestra plataforma de IA generativa watsonx, en particular watsonx.governance, un potente conjunto de herramientas para ayudar a gestionar los procesos de gobernanza de toda la empresa y controlar el riesgo. Para ver cómo watsonx puede ayudar a los minoristas, mejorar desde el compromiso del cliente y la personalización hasta la eficiencia operativa, pase por el stand #5006 en NRF para ver una demostración.
Revolucionando el pasillo de los supermercados con Kroger
Mirando más allá de NRF’24, la IA de generación puede ayudar a transformar la forma en que operan las empresas en todos los sectores, y el comercio minorista de comestibles no es una excepción. El sector de consumo está listo para adoptar esta tecnología disruptiva: el 42% de los directores ejecutivos minoristas y el 59% de los directores ejecutivos de productos de consumo esperan que la IA, incluida la IA genérica, el aprendizaje profundo y el aprendizaje automático, sea la tecnología que mejor pueda ofrecer los resultados deseados en los próximos tres años.
De cara al futuro
A medida que las empresas de la industria minorista se preparan para 2024, está claro que deben estar preparadas para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes a medida que evoluciona el comercio electrónico y se recupera el comercio en la tienda. La IA de generación puede desempeñar un papel fundamental en esa preparación, e IBM espera ayudar a los minoristas a aprovechar al máximo esta tecnología emergente.
Fuente: IBM