Según un nuevo informe publicado por Allied Market Research, el mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS) se valoró en US$46,1 mil millones en 2020, y se estima que alcanzará los US$128,9 mil millones en 2030, creciendo a una CAGR del 11% de 2021 a 2030.
El modelo de servicios de procesos empresariales está orientado a los servicios, con interfaces bien definidas para optimizar la prestación y el uso de los servicios. El proceso empresarial como servicio (BPaaS) suele conectar tecnologías como la plataforma como servicio (PaaS), la infraestructura como servicio (IaaS) y la TI como servicio (ITaaS) para automatizar completamente los procesos empresariales. Por ejemplo, BPaaS puede gestionar todas las transacciones de tarjetas de crédito de una empresa a través de redes alojadas en la nube, en lugar de que las empresas las gestionen manualmente o las almacenen en una base de datos central.
Además, la necesidad de infraestructuras informáticas de bajo costo, la accesibilidad a los datos y el aumento de la analítica de procesos empresariales en el sector BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros) impulsan el crecimiento del mercado mundial de procesos empresariales como servicio. Además, el aumento de la adopción de la nube en varios sectores verticales ha impulsado el tamaño del mercado de BPaaS. Sin embargo, la falta de habilidades y conocimientos de TI en los países subdesarrollados restringe el crecimiento del mercado de procesos de negocio como servicio. Por el contrario, se espera que el aumento de la inclinación hacia la tecnología de nube ofrezca oportunidades remunerativas para la expansión del mercado durante el período de previsión.
Basado en el modo de implementación, el segmento de la nube pública representó la mayor cuota de mercado en 2020, contribuyendo a casi dos tercios del mercado mundial de procesos de negocio como servicio, y se prevé que continúe su posición de liderazgo en términos de ingresos durante el período de previsión. Esto se debe a ventajas como el control directo de TI, la entrega y gestión de datos internos, la rápida disponibilidad de datos, la utilización eficiente de los recursos y la rentabilidad. Sin embargo, se prevé que el segmento híbrido sea testigo de la mayor CAGR del 13,4% de 2021 a 2030, debido al aumento de los datos generados por el análisis de big data, internet de las cosas, plataformas de medios sociales, aplicaciones empresariales y servicios financieros.
Según la vertical de la industria, el segmento BFSI tiene la mayor cuota de mercado de procesos empresariales como servicio, ya que ofrece una mayor productividad al sector bancario y financiero al reducir las inversiones significativas en hardware y software, un mayor nivel de protección de datos y respuestas eficientes a los clientes de BFSI. Sin embargo, se espera que el segmento de TI y telecomunicaciones registre la tasa de crecimiento más alta durante el periodo de previsión debido a la reducción de los gastos de personal y los costes de mantenimiento de la infraestructura física. Además, el aumento del uso de banda ancha móvil y Big Data ha impulsado la necesidad de BPaaS en el sector de las telecomunicaciones.
Por regiones, el mercado de BPaaS estuvo dominado por América del Norte en 2020 y se espera que mantenga su posición durante el período de previsión debido al crecimiento de la demanda de servicios de BPO de bajo costo y una accesibilidad más rápida a la red. Además, la necesidad de centrarse en el negocio principal en lugar de en actividades empresariales no esenciales, como la administración de nóminas, el marketing y la logística, y la creciente adopción de pasarelas BPaaS ayudan al crecimiento de este mercado. Sin embargo, se espera que Asia-Pacífico registre un crecimiento significativo durante el periodo de previsión, debido al aumento de la adopción de soluciones BPaaS en aplicaciones en Asia-Pacífico, lo que anima a los actores a capitalizar en I+D para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes.
Con el estallido del Covid19, la demanda de servicios de procesos empresariales aumentó con la incorporación de capacidades tecnológicas, como la IA, el aprendizaje automático y la nube. Obviamente, los modelos basados en la nube proporcionan una escalabilidad y flexibilidad sin precedentes. Los clientes pueden aumentar o reducir rápidamente los recursos de que disponen. Además, la flexibilidad dentro de un modelo BPaaS evolucionó con el inicio de la crisis pandémica debido a la adopción a gran escala de servicios en la nube.
Por ejemplo, Avaloq -empresa suiza que desarrolla y proporciona el software Avaloq Banking Suite- desarrolló una solución para que los gestores de relaciones y el personal bancario pudieran acceder a distancia a la información que necesitan para su trabajo diario, sin dejar de cumplir la normativa.
Los clientes de Avaloq adoptaron la opción de añadir la extensión Sensitive Data Segregation (SDS) dentro de su Avaloq Banking Suite con poca antelación cuando las normas de bloqueo empezaron a afectar a sus negocios. Con la extensión SDS activa, podían separar los procesos de cara al cliente de los procesos de back-office, garantizando así la segregación de los datos sensibles de los clientes. Esto permitió al personal del banco trabajar más fácilmente desde casa y, lo que es más importante, garantizó el cumplimiento de la normativa local durante el bloqueo. Por lo tanto, se espera que el crecimiento del número de desarrollos impulse el sector de BPaaS.
Principales conclusiones del estudio:
1. Por aplicación, el segmento de servicios de finanzas y contabilidad representó la mayor cuota de mercado de procesos de negocio como servicio en 2020.
2.Por regiones, Norteamérica generó los mayores ingresos en 2020.
3. Por vertical de la industria, el segmento BFSI generó los mayores ingresos en 2020.
Los actores clave perfilados en el análisis del mercado de procesos de negocio como servicio son Accenture, Capgemini, Cognizant, FUJITSU, Genpact, IBM Corporation, Oracle Corporation, Tech Mahindra Limited, SAP SE y Wipro Limited.Estos actores han adoptado diversas estrategias para aumentar su penetración en el mercado y reforzar su posición en el sector de los procesos de negocio como servicio.
Fuente: Allied Market Research (AMR)
