El mercado global de Inteligencia Artificial (IA) en el comercio electrónico, valorado en US$8.06 mil millones en 2024, se proyecta que alcance los US$16.42 mil millones para 2029, con un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 15.6%.
Este crecimiento es impulsado por la creciente demanda de experiencias de compra personalizadas, avances en la búsqueda y descubrimiento, la integración de chatbots y asistentes virtuales, y el apoyo gubernamental a la IA.
Entre 2025 y 2029, el crecimiento se acelerará debido a un mayor énfasis en el análisis de datos del cliente, inversiones significativas en IA para el comercio electrónico, la demanda de recomendaciones de productos impulsadas por IA, y el uso creciente de IA en la gestión de la cadena de suministro y la detección de fraudes. También influirán los avances tecnológicos en IA, el crecimiento del comercio por voz, la optimización de las cadenas de suministro, la mejora del soporte al cliente con IA y el comercio conversacional.
El auge de las compras en línea es un motor clave, ya que la IA mejora la experiencia del cliente y optimiza los procesos comerciales, desde la fijación de precios hasta la gestión de inventario.
Principales actores: Apple Inc., Google LLC, Microsoft Corporation, Amazon Web Services Inc., y Siemens AG, entre otros, lideran el mercado, innovando en áreas como las plataformas SaaS de IA generativa para un control de inventario personalizado y el descubrimiento de productos.
Segmentación del mercado:
Tecnología: Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), Aprendizaje Profundo (Deep Learning), Aprendizaje Automático (Machine Learning).
Implementación: Nube, Local.
Aplicación: Gestión de relaciones con el cliente, análisis de la cadena de suministro, análisis de reseñas falsas, automatización de almacenes, merchandising, recomendación de productos, servicio al cliente, entre otros.
Usuario final: TI y telecomunicaciones, comercio minorista y electrónico, BFSI, atención médica, manufactura, automotriz, entre otros.
América del Norte dominó el mercado en 2024.
Fuente: The Business Research Company
