Un informe de Atlantico de 2024 indica que Latinoamérica mantiene un ritmo elevado en la adopción digital, registrando el mayor crecimiento del comercio electrónico a nivel global en el último año. La adopción de inteligencia artificial (IA) y la disponibilidad de talento y capital están fomentando el desarrollo de nuevas aplicaciones. El informe subraya la importancia de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) para la economía regional, representando más del 98% del tejido empresarial en América Latina.
El estudio también señala el crecimiento de los creadores digitales como impulsores de consumo y la amplia utilización de WhatsApp tanto por individuos como por empresas. Se proyecta que la próxima década representará una etapa de cambios digitales significativos.
Según André Peixoto, Director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina, «La transformación digital se ha convertido en una necesidad para las empresas que buscan mantener su competitividad en un mercado crecientemente digital. La tecnología juega un papel crucial en este proceso. Para las PYMEs, las soluciones B2B integradas que combinan tecnología, conectividad, seguridad y soporte técnico especializado son fundamentales para una transición eficiente y segura».
El informe de Atlantico destaca que el 74% de los desarrolladores latinoamericanos utilizan herramientas de IA semanalmente, superando a Europa (69%) y Estados Unidos (60%), lo que indica una adopción de IA en la región por encima del promedio mundial.
En este contexto, Samsung está ampliando su oferta de servicios dirigidos a las Pymes en América Latina, transformando su atención a emprendedores en una experiencia de marca integral denominada Smart Xperience. Esta incluye consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado y facilidades de pago. Estas soluciones buscan abordar las necesidades específicas de las Pymes, complementando la venta de productos.
Samsung está invirtiendo en la capacitación de equipos especializados en asesoramiento para emprendedores, con el objetivo de optimizar recursos e identificar las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. Además, se está fortaleciendo el soporte técnico especializado para asegurar la correcta instalación de los productos, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar el mantenimiento preventivo y correctivo de manera accesible.
Billy Moreira, Director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina, comentó: «El nuevo enfoque de Samsung para las Pymes busca ofrecer soluciones a sus desafíos y contribuir al éxito de sus negocios a través de nuestro equipo de expertos y servicios diferenciados».
La oferta Smart Xperience para Pymes también incluye orientación continua gratuita para los clientes de la marca, proporcionando contenido práctico y actualizado para el uso eficiente y seguro de los productos Samsung.
Entre los temas abordados en estas dinámicas se encuentran las capacidades de inteligencia artificial (IA) integradas en dispositivos móviles y su potencial para mejorar la productividad de las Pymes. Samsung ha incorporado funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, como traducción en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y organización inteligente de citas, buscando optimizar tareas y fortalecer la colaboración.
«Nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos», explicó Moreira. «Buscamos ofrecer conocimiento experto, soporte y una asociación a largo plazo para que nuestros clientes puedan utilizar las soluciones de Samsung con autonomía y confianza en sus negocios».
Fuente: Samsung
