En la antesala de Fitelven 2025, feria de telecomunicaciones a celebrarse del 18 al 21 de septiembre, Digitel presentó una visión clara del futuro de las telecomunicaciones en Venezuela, una visión donde la inteligencia artificial (IA) no es solo una herramienta, sino el verdadero motor de su transformación.
Gabriel Díaz, vicepresidente de Tecnología de la Información de la empresa, compartió cómo Digitel está evolucionando de ser simplemente un proveedor de telefonía móvil a una compañía de soluciones y servicios tecnológicos, poniendo a la IA en el centro de su estrategia.
Entrevista con Gabriel Díaz, VP de TI de Digitel
Para Digitel, la implementación de la inteligencia artificial va más allá de la simple modernización. En primer lugar, la IA optimiza la gestión de la red de manera notable. Al utilizar algoritmos de Machine Learning, la empresa analiza grandes volúmenes de datos para identificar puntos de congestión o de alta demanda. Esto le permite asignar de forma más eficiente el espectro radioeléctrico, el recurso más valioso de cualquier operadora, y así garantizar un servicio de calidad para todos sus usuarios.
Pero la verdadera innovación reside en cómo la IA está redefiniendo la experiencia del cliente. Digitel busca dejar atrás la interacción robótica para acercarse a sus usuarios de una forma más proactiva y humana. La IA es la clave para ofrecer una comunicación diferente, personalizada. En lugar de planes genéricos, el sistema cognitivo de Digitel analizará las necesidades e intenciones del cliente para crear ofertas «a la carta». Por ejemplo, si un usuario viaja a una nueva ciudad, la IA podrá ofrecerle un plan de datos temporal que se ajuste a sus hábitos de consumo en ese lugar.
«Se trata de entender lo que el usuario realmente necesita para ofrecérselo de manera inteligente, a través de sus canales digitales como la web y la aplicación Tu Cuenta», dijo el ejecutivo.
De la IA tradicional a la IA generativa
Este cambio no sería posible sin un salto tecnológico. Digitel explicó que está migrando de una IA tradicional, basada en algoritmos secuenciales, a una IA generativa y cognitiva. Este nuevo enfoque utiliza algoritmos más avanzados, como el de Bayes, que manejan probabilidades y comparan patrones de consumo para anticiparse a las necesidades del cliente.
De acuerdo a Díaz, es el mismo tipo de tecnología que permite a plataformas como WhatsApp reconocer nuevas series de números, lo que demuestra su capacidad de aprendizaje y adaptación. De esta forma, destaca, la empresa podrá ofrecer un servicio verdaderamente hiper-personalizado, evitando que el usuario tenga que «arrastrarse» entre una montaña de ofertas que no le interesan.
La estrategia de Digitel se alinea, explicó el vocero, con las tendencias globales en el despliegue del 5G en la región, donde países como Chile, México y Brasil ya han avanzado. La operadora venezolana apuesta por el Fixed Wireless Access (FWA), una tecnología 5G diseñada para llevar conectividad de alta velocidad directamente a los hogares, una estrategia que, a diferencia de otras, busca atender una necesidad real del mercado venezolano.
«El futuro de las telecomunicaciones es inteligente, y Digitel está listo para liderarlo», sentenció Díaz.
Fuente: CDOL
