La Inteligencia Artificial en los auriculares de los empleados para evaluar su amabilidad. Esta es la idea del gigante estadounidense de comida rápida Burger King, que ha lanzado a Patty, un asistente de voz basado en la IA que, según explica la empresa al sitio The Verge, ayudará al personal a ofrecer un servicio más cordial a los clientes.
Construido sobre tecnología de OpenAI, el chatbot podrá responder en tiempo real a preguntas prácticas de los empleados sobre la preparación de un plato o la limpieza de los utensilios. Pero también escuchará las conversaciones para sugerir tonos comunicativos apropiados. Es un toque de vigilancia, escribe el portal Engadget. En caso de problemas técnicos o falta de productos, Patty avisará automáticamente a los responsables.
La herramienta forma parte de una nueva plataforma de la cadena que, gracias a un sistema en la nube, podrá actualizar en tiempo real los menús en las pantallas para ocultar un producto en caso de falta de ingredientes o dificultades en la cocina. La sociedad destaca a The Verge que el sistema de IA ha sido entrenado para reconocer palabras y frases clave como bienvenidos a Burger King, por favor o gracias. Los gerentes podrán pedir al asistente un informe sobre el nivel de cortesía de su propio punto de venta.
El objetivo no es controlar, sino proporcionar una herramienta de entrenamiento para mejorar el tono de las conversaciones y la calidad del servicio, dice Roux. Es una apuesta arriesgada y no todos los clientes están listos. Patty está en fase de prueba en 500 restaurantes en los Estados Unidos.
Fuente: Web. Editado por CDOL
