Fruto de un trabajo de desarrollo que duró cinco meses, y en el que involucró a todo un equipo multidisciplinario, la aerolínea Laser Airlines lanzó su nueva página web que no sólo promete fortalecer el canal de comercialización de la empresa, sino además, ofrecer una vía de comunicación para acercarse más a sus clientes, a través de una página definida como amigable, intuitiva y que brinda, una mejora en la experiencia de navegabilidad.
Así lo informaron en la Ciudad de Panamá, Jessica Pereira, gerente de Publicidad y Mercadeo acompañada por Julio Colmenares, gerente de Tecnología, ambos de la aerolínea que ya cuenta con 25 años de actividades, quienes organizaron una gira de prensa con su agencia de Comunicaciones Táctica y en la que nueve periodistas, de diferentes fuentes, recibimos la información de primera mano y confirmamos que lo que se quiere es hacer que esta nueva página web, sea el canal por excelencia en la comercialización de boletos.
El desarrollo web resalta por su nuevo concepto gráfico, un robusto navegador en el que con sólo tres pasos, el usuario ya podrá efectuar fácilmente su compra de boletos en línea. Tiene además como novedad un módulo de atención al cliente, una renovada e interesante sección de noticias de la industria aeronáutica y de turismo. Ahora se podrá realizar el Ckeck in, estar informado sobre las tarifas especiales que cada día son ofrecidas y como valor agregado, el cliente podrá enterarse de las actividades benéficas que lleva a cabo Laser Airlines a través de su fundación Funda Laser.
Sinergia tecnológica
“Como parte de nuestros proyectos de actualización digital, hemos realizado cambios sustanciales en nuestra página web, a fin de hacer más amigable la interacción tecnológica con los pasajeros donde quiera que se encuentren y cuando lo deseen, en especial para obtener sus boletos aéreos de manera inmediata”, explicó Pereira.
La renovada página web www.laserairlines.com está hospedada en la nube de GoDaddy, empresa registradora de dominios de Internet y de alojamiento web que en 2010 superó la cifra de más de 40 millones de dominios de Internet bajo su gestión y que en la actualidad, es la registradora de dominios más grande del mundo acreditada por ICANN. De acuerdo al gerente de tecnología de la aerolínea, “creemos que es un proveedor estable y se escogió después de evaluar a otros tres proveedores”.
Se informó que el buscador de vuelos es un desarrollo que se llevó a cabo entre el departamento de tecnología de la aerolínea en alianza con Kiu System, empresa de sistemas experta en el manejo de reservas e inventario de los boletos. Asimismo, se integró al equipo desarrollador del proyecto la agencia digital BookMedia.
“Bajo una interfaz moderna e intuitiva, que facilita al cliente la búsqueda de información sobre destinos, clases tarifarias (no incluyen cargos ni impuestos adicionales) y disponibilidad de boletos nacionales e internacionales, la plataformas utilizada en el buscador de vuelo, permite que la disponibilidad sea más real, porque al ser desarrollado por Kiu System, que es el sistema de reservas propiamente, da un porcentaje real del inventario que se tiene y la disponibilidad. Esto es una gran ventaja”, advierte Pereira.
Asimismo, el desarrollo de esta nueva propuesta web abraza herramientas de SEO (Search Engine Optimization), prácticas de utilizar un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código HTML, la edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones, con el fin de mejorar la posición de una página web en los resultados de los buscadores.
“El nuevo sitio web de Laser Airlines, compatible con todas las plataformas y dispositivos, está estructurado sobre estrategias SEO para gestionar un mejor posicionamiento en buscadores y construir, con la data captada, relaciones más personalizadas con el pasajero”, dijo la joven gerente.
En este sentido, explicó, se trata de poder ahora recabar información sobre los clientes, nutrir la base de datos, para así, utilizar esa información para crear campañas de mercadeo efectivas, a través de los diferentes medios digitales. “La página anterior no permitía recolectar y almacenar data de los usuarios y es un paso importante para la empresa, porque nos va a permitir obtener información valiosa desde el punto de vista de mercadeo y llegarle directamente al pasajero, de acuerdo a sus preferencias y gustos”, aseveró.
Por otro lado, las plataformas de pago presentes en la página son MetroPago, solución de una compañía panameña e Instapago, propuesta tecnológica pensada para el mercado de comercio electrónico en Venezuela y Latinoamérica, ambas certificadas internacionalmente y que procesan el pago de los boletos en moneda extranjera y en moneda local (para la adquisición de boletos con ruta nacional) .
Se compra un boleto de manera sencilla
De acuerdo a Pereira, básicamente, las bondades de esta nueva página, más allá de su look & feel y refrescamiento, ofrece una imagen mucho más minimalista, moderna, sencilla y amigable. Se refiere además, a la facilidad de interacción que tendrá el usuario al utilizar el nuevo buscador de vuelos.
A través de esta sencilla herramienta, ahora es más fácil comprar en sólo tres pasos: el cliente selecciona su fecha de vuelo, elige la tarifa que se quiera utilizar, ya que hay cuatro tipos disponibles de acuerdo a la disponibilidad de vuelos y de asientos. Se llenan los datos personales y se introducen los datos bancarios de compra. Por ahora, advirtieron los voceros, se aceptan solo tarjetas de crédito, pero que a partir de enero, la página va a incluir un módulo de transferencias bancarias en la que el usuario podrá enviar su comprobante de pago y el sistema emite inmediatamente el localizador de forma electrónica vía mail.
Vale la pena destacar que la herramienta forma parte de los canales de venta de Laser Airlines, junto a su Call Center 0501-LASER00, oficinas comerciales dentro y fuera de Venezuela, así como stands ubicados en las principales ciudades del país.
Conozcamos las mejoras de la nueva página
Al entrar a la página, el usuario verá de inmediato el despliegue del motor de búsqueda, ahí podrá entonces navegar y solicitar sus boletos.
En la parte superior de la página, se despliegan diferentes módulos. Entre estos:
Experiencia Laser. Ahí el usuario encontrará información referente a la aerolínea. La novedad está en lo relacionado a las actividades de responsabilidad social que viene ejecutando. En la pestaña Funda Laser, la fundación de la aerolínea, se dan a conocer los proyectos sociales que se llevan a cabo con distintos aliados. La aerolínea, por ejemplo, transporta a pasajeros especiales que van a otras ciudades o países a hacerse tratamientos médicos (especialmente niños).
Web Checking. Este módulo ya estaba presente en la web anterior. El mismo permite al usuario garantizar la selección de su asiento. Debe introducir el localizador (código de seis letras), nombre y apellido, tal cual está escrito en la reserva del boleto. Con esta herramienta, el usuario tiene la reserva de su asiento asignado y está pre chequeado.
Antes de viajar: Allí se consolida toda la información que necesita tener el viajero antes de iniciar su viaje.
Atención al Cliente: Es un módulo nuevo. Aquí los usuarios podrán hacer sus comentarios, positivos o negativos, en relación a situaciones que hayan tenido en el aeropuerto, equipajes, rembolsos, temas de atención a bordo. La idea es que el usuario tenga otro canal para atender sus demandas, a parte del Call Center y las oficinas comerciales. La unidad de servicios, explicaron, es la gerencia encargada de atender estos casos y hay ejecutivos asignados a cada uno de estos temas segmentados. Así podrán llevar estadísticas mucho más reales para su respectiva resolución.
Dentro del módulo de Atención al Cliente, está la pestaña de Noticias que también fue renovada. Aquí se ofrece información de interés sobre el mundo aeronáutico, informaciones migratorias o si la línea aérea habilitó nuevos destinos, entre algunos tópicos. Es un compendio de material informativo, un canal de comunicación, sobre ofertas y novedades de la línea aérea.
“Queremos ofrecer una página web interactiva y que le ofrezca al usuario información actual y en tiempo real a los usuarios. Constantemente vamos a estar publicando cuáles son las tarifas especiales que ofrecemos, tanto para nuestros destinos internacionales o nacionales. La idea es ofrecer esta información interactiva en el sitio renovado”, enfatizó Pereira.
Lo que viene
-Actualmente la aerolínea opera en tres destinos internacionales: Santo Domingo, Panamá y Punta Cana y siete destinos nacionales: Porlamar, Barcelona, Barquisimeto, Maracaibo, Puerto Ordaz, El Vigía y La Fría. Informaron que ampliaron la frecuencia de algunos vuelos nacionales como los de Maracaibo y que en 2020, abrirán una nueva ruta internacional.
– La apuesta con la página web es que se convierta en un canal de compra del pasajero. Hoy 80% de las ventas de boletería de Laser la realizan las agencias y otros aliados comerciales. La aerolínea sólo realiza un 20% de ventas directas de sus asientos por su Call Center (0501-LASER00) y stands comerciales y apenas un 5% de estas ventas por su antigua página web. Con esta nueva herramienta, aspiran obtener un 15% de la venta de sus asientos hasta alcanzar un 30% de manera directa.
-El año que viene tienen previsto lanzar un aplicativo móvil.
– En el primer trimestre de 2020, prevén la renovación del Programa de Viajero Frecuente, incluyendo en el mismo las millas generadas por los vuelos internacionales, además de los vuelos nacionales que los integrantes del programa ya tienen acumuladas. Se van a crear membresías y otras bondades que el viajero no tenía.
-Se tiene previsto integrar dentro de la página un chat en línea, el cual garantizará que los tiempos de respuesta sean más expeditos, en menos de 24 horas.
-Se tiene pensado colgar las ediciones de su revista “Jetway” en la web.
-Se tiene planeado, en 2020, establecer alianzas con compañías de seguros, de manera de poder ofrecer un seguro de viaje incluido dentro del costo del boleto.
Clelia Santambrogio – CambioDigital On Line
