¿Cómo los CIOs pueden aprovechar la incertidumbre y convertirla en certeza?

Para encontrar ventajas en medio de la incertidumbre y la volatilidad, los líderes de la industria están aceptando cada vez más inversiones tecnológicas de alto riesgo con rendimientos poco conocidos y posibles fracasos, conocidas como "moonshots.

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Gartner, Inc. ha revelado sus principales predicciones estratégicas para 2023 y más allá. Las principales predicciones de Gartner exploran cómo los líderes empresariales y tecnológicos pueden reimaginar las suposiciones y aprovechar el momento para convertir la incertidumbre en certeza.

«La incertidumbre conlleva tantas oportunidades como riesgos», dijo Daryl Plummer, analista distinguido y miembro de Gartner. «La clave para desbloquear esas oportunidades es reimaginar las suposiciones -especialmente las arraigadas en un pasado predigital- sobre cómo se hace el trabajo, cómo evolucionarán las relaciones entre clientes y proveedores y cómo se desarrollarán las tendencias actuales».

«Las comodidades de la consistencia son un perjuicio para el crecimiento de cualquier empresa que busque liderar en un mundo digital moderno lleno de incógnitas. Las predicciones de este año proporcionan una base para que los líderes ejecutivos aprovechen la incertidumbre, desafíen el pensamiento y cambien las expectativas mientras mantienen el movimiento hacia adelante.»

Hasta 2027, los espacios de trabajo totalmente virtuales representarán el 30% del crecimiento de la inversión de las empresas en tecnologías metaversas y «reimaginarán» la experiencia de la oficina.

A medida que los empleados sigan deseando escenarios de trabajo más flexibles, surgirán espacios de trabajo virtuales en metaversos para apoyar nuevas experiencias de inmersión.

Los espacios de trabajo totalmente virtuales son entornos generados por computadoras en los que los grupos de empleados pueden reunirse utilizando avatares personales u hologramas.

«Los actuales proveedores de soluciones para reuniones tendrán que ofrecer tecnologías de metaversos y espacios de trabajo virtuales o correrán el riesgo de ser sustituidos», afirma Plummer. «Los espacios de trabajo virtuales ofrecen el mismo ahorro de costos y tiempo que las videoconferencias, con las ventajas añadidas de un mayor compromiso, colaboración y conexión».

Más datos
En 2025, si no se aplican prácticas sostenibles de inteligencia artificial (IA), ésta consumirá más energía que la mano de obra humana, contrarrestando significativamente las ganancias de carbono cero.

A medida que la IA se vuelve cada vez más omnipresente y requiere modelos de aprendizaje automático (ML) más complejos, consume más datos, recursos informáticos y energía. Si las prácticas actuales de IA no cambian, la energía necesaria para el entrenamiento de ML y el almacenamiento y procesamiento de datos asociados puede suponer hasta el 3,5% del consumo mundial de electricidad en 2030.

Sin embargo, a medida que los profesionales de la IA son más conscientes de su creciente huella energética, están surgiendo prácticas de IA sostenibles, como el uso de hardware especializado para reducir el consumo de energía, la codificación energéticamente eficiente, el aprendizaje por transferencia, las técnicas de datos pequeños y el aprendizaje federado, entre otras.

«La IA ofrece enormes beneficios potenciales para optimizar la eficiencia operativa y la sostenibilidad, superando con creces su propia huella», dijo Plummer. «Siempre que se aplique de forma más generalizada y eficaz que en la actualidad, la IA podría reducir las emisiones mundiales de dióxido de carbono entre un cinco y un diez por ciento».

En 2026, los ataques de denegación de servicio dirigidos por los ciudadanos, que utilizan asistentes virtuales para cerrar operaciones, se convertirán en la forma de protesta de más rápido crecimiento.

Las protestas contra empresas y organizaciones gubernamentales son cada vez más digitales. Los ataques de denegación de servicio liderados por los ciudadanos (cDOS), por personas normales y corrientes en lugar de por hackers, y se realizan a través de asistentes virtuales.

Gartner predice que, para 2025, el 37% de los clientes intentarán utilizar un asistente virtual para interactuar con el servicio de atención al cliente en su nombre; por ejemplo, esperando en espera por ellos. Estas interacciones legítimas mediante asistentes virtuales allanarán el camino a las protestas. En 2024, los ciudadanos cerrarán el centro de contacto de una empresa del Fortune 500 mediante ataques de denegación de servicio lanzados por asistentes virtuales.

Hasta 2025, los ecosistemas de nube más potentes consolidarán el panorama de los proveedores en un 30%, dejando a los clientes con menos opciones y menos control de su destino de software.

Los mayores proveedores de servicios en la nube (CSP) están creando ecosistemas en los que ellos y los proveedores de software independientes (ISV) preferidos ofrecen una gama de servicios pre integrados y componibles. Los ecosistemas de los CSPs ofrecen el potencial de ganancias significativas de productividad a partir de la simplificación del abastecimiento e integración de los componentes de software. A medida que los ecosistemas de los CSP maduren, disminuirá la necesidad de herramientas de terceros ISV porque los CSP pueden lanzar rápidamente nuevas características y convertirse en rápidos seguidores de la innovación debido a la velocidad y agilidad del desarrollo en la nube.

Hasta 2024, las asociaciones de soberanía de propiedad conjunta sancionadas por los reguladores aumentarán la confianza de las partes interesadas en las marcas globales de la nube y facilitarán la continua globalización de las TI.

A medida que las sociedades están cada vez más interconectadas a nivel mundial y dependen de la información digital, surgen más regulaciones y legislaciones por el deseo de controlar y proteger a los ciudadanos y garantizar la disponibilidad continua de los servicios críticos. En concreto, los gobiernos y los reguladores comerciales están endureciendo las políticas relativas al uso de proveedores de nube no regionales para cargas de trabajo críticas o sensibles.

«Debido a los recientes acontecimientos geopolíticos y viendo el impacto directo que pueden tener las sanciones de desplante, la demanda de soluciones de nube soberana está evolucionando», dijo Plummer. «Los gobiernos y reguladores que sancionan enfoques específicos de propiedad conjunta de los proveedores de la nube con socios locales pueden cumplir con los requisitos de soberanía más estrictos al tiempo que facilitan la globalización técnica continua.»

Otros desafíos
Para 2025, la «volatilidad laboral» hará que el 40% de las organizaciones reporten una pérdida material de negocio, forzando un cambio en la estrategia de talento desde la adquisición a la resiliencia.

Desafíos como la Gran Dimisión, el agotamiento y el abandono silencioso continúan desafiando a los líderes empresariales para encontrar, atraer, contratar y retener el talento. En los anuncios corporativos y en las declaraciones financieras, las organizaciones destacarán cada vez más los cambios estratégicos importantes debidos a la incapacidad de apoyar los productos o servicios existentes o de lanzar nuevas oportunidades debido a los desafíos de la mano de obra.

«La volatilidad de la mano de obra tiene una correlación directa con la ejecución de la empresa y los modelos de entrega que afectan al rendimiento financiero», dijo Plummer. «El diálogo sobre la resiliencia debe convertirse en una conversación entre el CEO y la sala de juntas, en lugar de una conversación aislada en RRHH».

Para 2025, la aceptación por parte de los accionistas de las inversiones especulativas moonshot se duplicará, convirtiéndolas en una alternativa viable al gasto tradicional en I+D para acelerar el crecimiento.

Para encontrar ventajas en medio de la incertidumbre y la volatilidad, los líderes de la industria están aceptando cada vez más inversiones tecnológicas de alto riesgo con rendimientos poco conocidos y posibles fracasos, conocidas como «moonshots.»

«Las empresas ganadoras han aprendido que el verdadero riesgo al que se enfrentan es hacer demasiado poco y demasiado tarde. Adoptar enfoques anti frágiles, como los «moonshots», permite a las empresas maximizar su ventaja de la disrupción ajustando su apetito de riesgo y aumentando su tolerancia al fracaso», dijo Plummer.

Para 2027, los modelos de plataformas de medios sociales pasarán de ser «el cliente como producto» a «la plataforma como cliente» de identidad descentralizada, vendida a través de los mercados de datos.

El paradigma actual, en el que los usuarios tienen que demostrar su identidad repetidamente en los servicios en línea, no es eficiente, escalable ni seguro. Web3 permite nuevos estándares de identidad descentralizada que introducen varias ventajas disruptivas, como dar a los usuarios más control sobre los datos que comparten, eliminar la necesidad de probar la identidad repetidamente en todos los servicios y apoyar los servicios de autenticación comunes.

Para 2025, las organizaciones que remedien las brechas salariales documentadas de género disminuirán el desgaste de las mujeres en un 30%, reduciendo la presión sobre la escasez de talento.

Los datos de Gartner demuestran sistemáticamente que la remuneración es uno de los principales impulsores de la atracción y la retención del talento, pero sólo el 34% de los empleados cree que su remuneración es equitativa. No existe una metodología generalmente aceptada para calcular la equidad salarial, lo que supone un reto para las organizaciones a la hora de identificar y contabilizar las diferencias salariales entre hombres y mujeres. Se está formando un mercado incipiente de herramientas de software que ofrecen evaluaciones de la equidad salarial, con proveedores especializados que ofrecen más formas de analizar y modelar datos relacionados con la equidad salarial.

Hasta 2025, las métricas de valor de los empleados, como el bienestar, el agotamiento y la satisfacción con la marca, prevalecerán sobre las evaluaciones del retorno de la inversión (ROI) en el 30% de las decisiones de inversión en crecimiento.

Las inversiones en esfuerzos como el bienestar de los empleados y la experiencia de los clientes pueden producir retornos financieros directos a través del crecimiento de los ingresos y la reducción de costes. Sin embargo, sus impactos más significativos son a menudo sobre el valor de la marca, la reputación y la adquisición y retención de empleados y clientes. Estas métricas son difíciles de cuantificar en términos de ganancias financieras a corto plazo, pero influyen en los resultados financieros a largo plazo que impulsan el valor de la empresa.

«El uso de los modelos tradicionales de rentabilidad para tomar decisiones de inversión puede descontar o excluir por completo los beneficios no financieros. Las organizaciones que utilizan enfoques de valoración más amplios cambiarán su enfoque de inversión hacia el crecimiento a largo plazo, la disrupción y la innovación», dijo Plummer.

Fuente: Gartner 

 

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