Resultados del Black Friday y el Cyber Monday de SAP Commerce Cloud, muestran disposición a gastar de los compradores

Los compradores buscan ofertas y promociones.

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Es época de compras, y los minoristas de todo el mundo se han estado preparando para la que sigue siendo la época más importante del año para los compradores: las vacaciones. Aunque el Black Friday y el Cyber Monday suelen dar el pistoletazo de salida oficial a la temporada navideña, muchos minoristas empiezan ya a principios de noviembre para captar más cuota de mercado y adelantarse a los acontecimientos.

Pero la Cyber Week sigue siendo el fin de semana de compras más importante del año. Este año, SAP Commerce Cloud impulsó más de US$8.300 millones en valor bruto de la mercancía (gross merchandise value, GMV) de comercio digital durante la Cyber Week. En concreto, nuestros clientes minoristas experimentaron un aumento del 22,3% en el valor medio de los pedidos (AOV) de un año a otro.

La Federación Nacional de Minoristas (NRF) prevé un crecimiento de las ventas de entre el 6% y el 8% en comparación con el mismo periodo del año pasado, cifra significativamente inferior al crecimiento del 13% del año anterior. Creemos que parte de ese crecimiento puede atribuirse a la inflación, que a finales de octubre se situaba en el 7,7%.

La inflación, unida a la inminente recesión, ha afectado a los hábitos de gasto de los compradores, pero no de la forma que la mayoría de la gente esperaría. Muchos expertos y analistas predijeron que los compradores comprarían menos y pagarían más, pero como los minoristas han acumulado mucho inventario esta temporada, las ofertas y promociones han sido abundantes. Además, los compradores no compran necesariamente menos, sino que distribuyen sus compras comprando antes. Para ayudar con el flujo de caja, muchos compradores recurren a los ahorros, a las tarjetas de crédito o aprovechan las opciones de compra ahora y pago más tarde en la caja para asegurarse de que aún pueden disfrutar de las fiestas ellos mismos y sus seres queridos.

Los compradores buscan ofertas y promociones
Estas tendencias de gasto se reflejan también en el comportamiento de los compradores en Internet, como demuestra el movimiento del tráfico en los sitios web. En el Black Friday, el tráfico general del sitio para los clientes de SAP Commerce Cloud aumentó un 23% con respecto al año pasado. Para estos mismos clientes, el tráfico global del sitio aumentó un 53% el Lunes Cibernético.

Además del tráfico del sitio, los clientes minoristas que utilizan SAP Commerce Cloud vieron tasas de conversión en el Black Friday 3,4 veces superiores a las del año pasado, así como tasas de conversión en el Cyber Monday 2,9 veces superiores a las del año pasado.

Lo que es más impresionante son las métricas de tráfico del sitio y las tasas de conversión cuando nos centramos en nuestros clientes minoristas de empresa a consumidor (B2C) que organizan eventos de ventas, que muestran que los compradores buscan activamente ofertas y comprarán si las ofertas son lo suficientemente atractivas. El tráfico del Black Friday para los minoristas que utilizan SAP Commerce Cloud y que realizaron eventos de ventas fue un 33% superior de un año a otro, frente a un aumento del 16% para el conjunto total de datos. Las tasas de conversión durante estos eventos fueron aún más impresionantes, con un explosivo aumento del 209% interanual para aquellos que los ejecutaron, en comparación con un aumento del 4% para el conjunto total de datos. En el Cyber Monday, el tráfico de los minoristas que organizaron eventos de ventas utilizando SAP Commerce Cloud fue un 58% superior de un año a otro, frente a un aumento del 40% para el conjunto total de datos. Las tasas de conversión fueron igualmente elevadas, con un 382% más interanual para aquellos que organizaron eventos de ventas, frente al 5% menos interanual para el conjunto de datos completo.

Qué esperar y recomendaciones clave para las marcas
EMarketer’s Insider Intelligence predice que el resto de la temporada crecerá un 7%, y con el actual índice de confianza del consumidor en 96,5, es difícil decir si el gasto persistirá durante el resto de la temporada de compras navideñas hasta el nuevo año.

A pesar de la incertidumbre actual, los minoristas pueden mantenerse ágiles para satisfacer las necesidades de los compradores, cumpliendo y superando sus expectativas al tiempo que responden a las condiciones dinámicas del mercado. Contar con las palancas adecuadas para actuar en cualquier momento es clave para el éxito del crecimiento de las ventas navideñas, por lo que deben aprovechar su tecnología para supervisar los cambios en los comportamientos de compra e identificar y aprovechar las oportunidades de crecimiento añadiendo rápidamente nuevos puntos de contacto y experiencias. Por último, pueden garantizar que el viaje de última milla de los compradores se realice sin fricciones, asegurándose de que los niveles de inventario satisfagan la demanda y de que el cumplimiento no se acumule, evitando en última instancia las temidas devoluciones post-vacaciones que pueden afectar al crecimiento por el que han trabajado tan duro.

Fuente: SAP

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