Gartner, Inc. identificó las 10 principales tendencias tecnológicas gubernamentales para 2023 que pueden guiar a los líderes del sector público en la aceleración de la transformación a medida que se preparan para el gobierno post-digital y un enfoque implacable en los objetivos de la misión.
«No solo la actual agitación global y la disrupción tecnológica presionan a los gobiernos para encontrar un equilibrio entre las oportunidades y los riesgos digitales, sino que también presenta oportunidades sólidas para dar forma a la próxima generación de gobierno digital», dijo Arthur Mickoleit, Director Analista de Gartner. «Los CIOs gubernamentales deben demostrar que sus inversiones digitales no son solo de naturaleza táctica, ya que continúan mejorando la prestación de servicios y los impactos de la misión principal.»
Los CIO gubernamentales deben considerar el impacto de las siguientes tendencias tecnológicas (ver Figura 1) en sus organizaciones y aplicar los conocimientos para argumentar las inversiones para mejorar las capacidades empresariales, lograr las prioridades de liderazgo y crear una organización gubernamental más preparada para el futuro.
Figura 1: Principales tendencias tecnológicas de Gartner en la Administración Pública para 2023
Fuente: Gartner (abril de 2023)
Seguridad adaptable
Gartner predice que, para 2025, el 75% de los directores de sistemas de información de las administraciones públicas serán directamente responsables de la seguridad fuera de las TI, incluidos los entornos tecnológicos operativos y de misión crítica. La convergencia de los datos empresariales, la privacidad, la cadena de suministro, los sistemas ciberfísicos (CPS) y la nube requiere un enfoque de seguridad integrado. Los CIO deben vincular la seguridad adaptable a objetivos más amplios de innovación digital, transformación, seguridad nacional y resiliencia.
Modernización del legado basado en la nube
Las principales administraciones públicas están sometidas a la presión de acabar con los sistemas y almacenes de datos heredados y aislados para modernizar la infraestructura y las aplicaciones de TI y garantizar unos servicios públicos más resistentes. Los CIO pueden utilizar estrategias de contratación adaptables para identificar las áreas en las que los modelos de prestación «como servicio» aumentan los recursos internos y se dirigen a los profesionales de la empresa. Gartner predice que más del 75% de los gobiernos operarán más de la mitad de las cargas de trabajo utilizando proveedores de servicios en la nube a hiperescala para 2025.
Nube soberana
La incertidumbre mundial, así como la preocupación por la privacidad de los datos y las posibles extralimitaciones de los gobiernos, están dando lugar a una mayor demanda de nubes soberanas. Los gobiernos buscan cada vez más limitar la exposición de datos e infraestructuras por parte de jurisdicciones externas y el acceso de gobiernos extranjeros. Gartner predice que más del 35% de las aplicaciones gubernamentales heredadas serán sustituidas por soluciones desarrolladas en plataformas de aplicaciones de bajo código y mantenidas por equipos de fusión para 2025.
Hiperautomatización
Según Gartner, el 60% de las organizaciones gubernamentales darán prioridad a la automatización de procesos empresariales para 2026, frente al 35% en 2022. Las iniciativas de hiperautomatización respaldan los procesos empresariales y de TI en la administración pública para ofrecer servicios al ciudadano conectados y sin fisuras. Los CIO deben alinear las iniciativas de automatización con las prioridades actuales para perseguir la transformación digital, al tiempo que optimizan los costes operativos.
Inteligencia artificial para la toma de decisiones
Para 2024, Gartner predice que el 60% de las inversiones gubernamentales en IA y análisis de datos tendrán un impacto directo en las decisiones y los resultados operativos en tiempo real. La IA para la inteligencia de decisiones proporciona a los gobiernos capacidades de toma de decisiones rápidas, precisas y tempranas a escala. Los CIO deben prepararse para un uso generalizado de la IA garantizando que los datos estén disponibles en los puntos de decisión y estableciendo principios de gobernanza eficaces.
Compartir datos como programa
El intercambio de datos como un esfuerzo ad hoc entre agencias y departamentos ya no es suficiente dadas las demandas para impulsar el valor de los datos y el análisis. Para finales de 2023, Gartner predice que el 50% de las organizaciones gubernamentales establecerán estructuras formales de responsabilidad para el intercambio de datos, incluyendo estándares para la estructura, calidad y puntualidad de los datos. Los CIO deben centrarse en el valor añadido y los objetivos de la misión a la hora de desarrollar iniciativas de intercambio de datos.
Experiencia total (TX)
Para 2026, los enfoques de experiencia total (TX) de las administraciones públicas reducirán la ambigüedad de los procesos en un 90%, al tiempo que aumentarán las métricas de satisfacción tanto de la experiencia del cliente (CX) como de la experiencia del empleado (EX) en un 50%. La experiencia total crea sinergias y coherencia entre las disciplinas CX, EX, multiexperiencia (MX) y experiencia de usuario (UX), tradicionalmente inconexas y aisladas, en apoyo de la transformación de la administración pública. Los CIO pueden reducir los puntos de fricción de la experiencia mediante el mapeo, la visualización y el rediseño de los viajes de los ciudadanos y los empleados.
Ecosistemas de identidad digital
Gartner predice que más de un tercio de los gobiernos nacionales ofrecerán a los ciudadanos monederos de identidad basados en móviles para 2024. Los gobiernos se enfrentan a nuevas responsabilidades en los ecosistemas de identidad digital emergentes, con expectativas de garantizar la confianza, la innovación y la adopción a través de sectores y fronteras. Para lograrlo, los gobiernos deben hacer que la identidad digital de alta garantía sea fácil de obtener y relevante para diversos grupos de usuarios finales y proveedores de servicios.
Gestión de casos como servicio (CMaaS)
La integración de los servicios de la Administración depende del diseño y desarrollo de soluciones de gestión de casos como productos y servicios componibles que puedan compartirse en todos los programas, verticales y niveles de la Administración. Gartner predice que, para 2024, los organismos que utilicen la gestión de casos componible implementarán nuevas funciones un 80% más rápido que sus homólogos. Los CIO deben demostrar cómo se pueden obtener mejores resultados, mejorar la colaboración o la integración de programas.
Aplicaciones gubernamentales componibles
Los gobiernos pueden acabar con éxito con los sistemas y almacenes de datos heredados y aislados aplicando una arquitectura componible. La mejora continua y la modernización pueden lograrse adoptando un enfoque modular de la arquitectura de aplicaciones y aprovechando los rápidos avances en automatización y aprendizaje automático.
Fuente: Gartner
