El gigante de CRM Salesforce ha presentado dos nuevos productos de IA generativa. Anunciados en la conferencia Connections de la compañía, Marketing GPT y Commerce GPT potenciarán Marketing Cloud y Commerce Cloud de Salesforce, permitiendo a las empresas eliminar tareas repetitivas y lentas de sus flujos de trabajo y ofrecer campañas personalizadas y experiencias de compra a gran escala.
La noticia se produce tras el lanzamiento el mes pasado de Slack GPT y Tableau GPT y pone de relieve el creciente enfoque de Salesforce en la IA, donde está moviendo la aguja para asegurarse de que la IA generativa se encuentra en el corazón de sus principales productos y servicios. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las funciones de estos productos no están disponibles de inmediato y se desplegarán por fases, a partir del verano de 2023.
¿Cómo ayudarán Marketing GPT y Commerce GPT?
Impulsado por Salesforce Data Cloud, que aloja perfiles de clientes compuestos por datos de todos los sistemas, y el asistente generativo de IA Einstein GPT, Marketing GPT permite a los usuarios de la empresa interactuar con su sistema Marketing Cloud utilizando lenguaje natural.
Para empezar, los usuarios de Marketing Cloud podrán introducir instrucciones en lenguaje natural para consultar los perfiles de Data Cloud e identificar nuevos segmentos de audiencia a los que dirigirse. También podrán pedir a Einstein GPT que escriba o modifique mensajes de correo electrónico personalizados -con líneas de asunto y contenido del cuerpo- para las campañas, o utilizar Typeface dentro de la plataforma para crear activos visuales contextuales.
Además de las funciones generativas, la nube de marketing contará con inteligencia de segmentos basada en IA y capacidades de resolución rápida de identidades.
La primera conectará automáticamente los datos de origen, los datos de ingresos y los datos de medios de pago de Meta y Google para obtener una visión completa del rendimiento de una campaña, en relación con el segmento de audiencia al que se dirige.
La segunda resolverá automáticamente las identidades de los clientes a través de diferentes dispositivos/experiencias utilizando IA y reunirá la información para ofrecer experiencias más personalizadas.
En una rueda de prensa, Stephen Hammond, vicepresidente ejecutivo y director general de Salesforce Marketing Cloud, señaló que la capacidad de resolución de identidades requerirá que los usuarios finales opten por ella.
Mientras que Marketing GPT se centra en simplificar el modo en que los equipos crean, entregan y analizan campañas personalizadas, Commerce GPT se centra en la creación de experiencias de compra personalizadas.
La oferta utiliza Data Cloud y Einstein GPT para permitir a los usuarios no sólo crear rápidamente descripciones dinámicas de productos para escaparates digitales, sino también traducir esas descripciones a diferentes idiomas para diferentes públicos objetivo.
Esta sería la primera de las muchas funciones de generación de contenidos que se incluirán en Commerce GPT.
Más allá de esto, la experiencia también incluirá Commerce Concierge, una solución basada en bots que las empresas pueden integrar en sus canales de comunicación para impulsar el descubrimiento de productos a través de interacciones de lenguaje natural uno a uno, así como una herramienta de comercio basada en objetivos para proporcionar información procesable y recomendaciones proactivas para los objetivos deseados.
«Los usuarios sólo tienen que escribir lo que quieren… y nosotros entendemos sus ideas y les recomendamos cosas como el diseño del mostradors, conjuntos de merchandising e incluso promociones», dijo Michael Affronti, Vicepresidente Senior y Director General de Commerce Cloud, en la rueda de prensa.
Más innovaciones en GPT
Aunque Salesforce ha realizado importantes anuncios sobre IA generativa en los dos últimos meses, se puede afirmar que la empresa no ha hecho más que empezar. En la rueda de prensa, Hammond y Affronti se rieron de que Salesforce sea ahora una «empresa de IA» y señalaron que tendrán más noticias de GPT que compartir para otros productos de Customer 360, muy probablemente Sales y Service Cloud, a finales de este mes.
Durante la llamada sobre los beneficios trimestrales de Salesforce el 31 de mayo, el CEO Marc Benioff señaló que la próxima ola de IA generativa será más revolucionaria que cualquier innovación tecnológica de nuestra vida, o quizás de cualquier vida.
«Al igual que Netscape Navigator, que abrió la puerta a un Internet más grande, con la IA generativa se ha abierto una nueva puerta que está transformando nuestro mundo de formas que nunca habíamos imaginado», afirmó.
Fuente WEB | Editado por CambioDigtial OnLine
