IBM y Salesforce anunciaron una colaboración para ayudar a las empresas de todo el mundo de todos los sectores a acelerar su adopción de IA para CRM. Juntas, las dos compañías apoyan a los clientes para revolucionar las experiencias de clientes, socios y empleados, al tiempo que ayudan a salvaguardar sus datos.
IBM Consulting y Salesforce están trabajando con nuestros clientes compartidos para ayudar a acelerar las transformaciones empresariales con IA generativa. Los clientes ahora pueden acceder a lo siguiente:
Impulsar la adopción de la tecnología de IA: IBM utilizará su experiencia en el sector y sus innovadores modelos de entrega, incluida su metodología IBM Garage, un modelo operativo para la transformación empresarial, para guiar a los clientes a través de la adopción y el despliegue de las tecnologías de IA de Salesforce. Este enfoque está diseñado para ayudar a impulsar la integración eficiente a través de las tecnologías de IA de Salesforce, incluyendo Einstein, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Slack.
Integración de datos e información: Además de ayudar a los clientes a desplegar eficazmente las herramientas de IA generativa de Salesforce, IBM Consulting puede complementar esas soluciones con IBM watsonx, una plataforma de datos e IA preparada para empresas que adopta estándares abiertos. Watsonx puede revelar los datos bloqueados en sistemas backend para ayudar a crear experiencias dinámicas de usuarios y empleados.
Aceleración del valor a través de la entrega: A través de IBM Consulting Managed Services for Salesforce, los clientes compartidos tendrán acceso a un conjunto de aceleradores de experiencia e implementación de IA. Este modelo de entrega y gestión está diseñado para ayudar a los clientes a desplegar, escalar y mejorar Salesforce. Por ejemplo, IBM Data Classifier, una aplicación impulsada por IA entrenada en modelos de datos específicos de la industria, ayuda a reducir el proceso de mapeo de datos.
«Vemos cómo la necesidad de aumentar la productividad de los empleados y, al mismo tiempo, elevar la experiencia del cliente con velocidad, personalización y comodidad ha aumentado exponencialmente», dijo Matt Candy, Global Managing Partner, Generative AI, IBM Consulting. «A través de nuestra colaboración con Salesforce, podemos ayudar a empoderar a los clientes empresariales para escalar y acelerar la adopción de IA generativa que los apoyará para satisfacer sus necesidades comerciales.»
Trabajando a través de un diverso ecosistema de socios de IA
IBM Consulting también trabaja estrechamente con un diverso ecosistema de socios de IA a través de un enfoque abierto y colaborativo para planificar, construir, implementar y operar soluciones de IA generativa que abarcan múltiples modelos en múltiples nubes de líderes de la industria. Este enfoque de ecosistema abierto ayuda a los clientes a definir los modelos y la arquitectura adecuados para obtener los resultados deseados.
Transformación de IBM AI con Salesforce AI
IBM aprovechó la IA generativa a través de Salesforce, Slack e IBM watsonx en su propio viaje de transformación para crear una experiencia de cliente de 360 grados. El servicio de atención al cliente y las organizaciones de ventas de IBM pueden tener una visión holística del viaje del cliente. Los equipos de todo el mundo colaboran y trabajan juntos en una plataforma para proporcionar un compromiso rápido y basado en datos que se adapte a los clientes allí donde se encuentren. IBM utilizó la arquitectura de API abierta de Salesforce para infundir IBM Watson Assistant en Salesforce Customer 360.
«Las empresas se están embarcando en un viaje transformador impulsado por la IA generativa. Los socios de Salesforce como IBM Consulting desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a las empresas a utilizar las tecnologías de IA, datos y CRM de Salesforce para conectar con sus clientes a un nuevo nivel», afirma Steve Corfield, vicepresidente ejecutivo y director general de Alianzas y Canales Globales de Salesforce. «Unir las innovaciones de Salesforce e IBM ayudará a transformar la forma en que las empresas ofrecen experiencias personalizadas y atractivas.»
Experiencia y capacidades en IA profunda de IBM Consulting
A principios de este año, IBM Consulting anunció su Centro de Excelencia para IA Generativa, que cuenta con más de 1.000 consultores con experiencia especializada en IA generativa listos para ayudar a acelerar las transformaciones empresariales de sus clientes con IA de nivel empresarial, incluyendo tecnología de Salesforce, IBM y otros socios a través de un enfoque de ecosistema colaborativo y abierto.
El Centro de Excelencia se suma a la práctica global de IA y Automatización de IBM Consulting, que cuenta con 21.000 consultores de datos e IA. Aprovecha metodologías como el IBM Garage for Generative AI, donde los consultores de IBM aplican un método integral y colaborativo para ayudar a los clientes a acelerar la innovación en la categoría emergente de modelos básicos para la IA generativa. Esto incluye una rápida ideación y priorización de casos de uso, un enfoque abierto y multimodelo para seleccionar arquitecturas y formación, así como modelos de escalado para necesidades empresariales únicas.
IBM Consulting acelera la transformación empresarial para nuestros clientes a través de la nube híbrida y las tecnologías de IA, aprovechando nuestro ecosistema abierto de socios. Con una profunda experiencia en la industria que abarca estrategia, diseño de experiencias, tecnología y operaciones, nos hemos convertido en el socio de confianza de muchas de las empresas más innovadoras y valiosas del mundo, ayudando a modernizar y asegurar sus sistemas más complejos. Nuestros 160.000 consultores adoptan una forma abierta de trabajar y aplican nuestro método de cocreación probado, IBM Garage, para convertir las ideas en resultados.
Fuente Nota de Prensa IBM | Editado por CambioDigital OnLine
