Según Gartner, Inc., la inteligencia artificial (IA) y la aparición de la IA generativa (GenAI) están cambiando la forma en que interactúan las personas y las máquinas, lo que está dando lugar a dos áreas de interés clave para los CIO, ya que la IA se convierte en una iniciativa empresarial, no sólo en una iniciativa de TI.
«GenAI no es sólo una tecnología o una tendencia empresarial. Se trata de un cambio profundo en la forma en que interactúan los humanos y las máquinas», afirma Mary Mesaglio, vicepresidenta Analista Distinguida de Gartner. «Estamos pasando de lo que las máquinas pueden hacer por nosotros a lo que las máquinas pueden ser para nosotros».
«Las máquinas están evolucionando de ser nuestras herramientas a convertirse en nuestros compañeros de equipo», afirmó Gabriela Vogel, analista directora Senior, en Gartner. »
Vogel añadió que los CIO tienen un papel fundamental en cómo dan forma a la IA y cómo la IA nos da forma a nosotros. Según recientes encuestas de Gartner a CEOs, los CIOs son su opción número uno para desbloquear el valor de GenAI».
Durante el discurso inaugural del Simposio/Xpo de TI de Gartner los analistas dijeron a la audiencia de más de 6.500 CIO y ejecutivos de TI que priorizaran dos áreas para dar rienda suelta a las posibilidades de la IA en los próximos 12-24 meses: decidir su ambición de IA y prepararse para la IA.
Decida su ambición de IA
Hay dos sabores de IA:
– La IA cotidiana se centra en la productividad. La máquina es un socio de productividad. Permite a los trabajadores hacer lo que ya hacen de forma más rápida y eficiente. Actualmente, el 75% de los CIO y líderes tecnológicos de EMEA se centran en las oportunidades de la IA cotidiana. «Es importante señalar que la IA cotidiana pasará de deslumbrante a ordinaria con una velocidad escandalosa», dijo Mesaglio. «Todo el mundo tendrá acceso a las mismas herramientas, y no proporcionará una ventaja competitiva sostenible. La IA cotidiana es la nueva apuesta de mesa».
-La IA que cambia el juego se centra principalmente en la creatividad. «No sólo nos hace más rápidos o mejores. O bien crea nuevos resultados, a través de productos y servicios habilitados por la IA; o bien crea nuevas formas de crear nuevos resultados, como con las nuevas capacidades básicas habilitadas por la IA. Con la inteligencia artificial, que cambiará las reglas del juego, las máquinas alterarán los modelos de negocio y sectores enteros», afirma Mesaglio.
«Cada vez más la IA será desarrollada conjuntamente por TI y la empresa en general», afirma Vogel. «Para tener éxito, todo el equipo ejecutivo debe participar. Esto proporciona una tremenda oportunidad para que los CIO marquen la diferencia».
Los CIO pueden ayudar a sus pares CEO y CxO a cortar a través de la complejidad de la IA y definir la ambición de IA de su organización examinando las oportunidades y los riesgos de usar GenAI en cuatro áreas: el back office, el front office, los nuevos productos y servicios, y las nuevas capacidades centrales (ver Figura 1).
Prepárese para la IA
A medida que la IA sigue transformando la relación entre humanos y máquinas, los CIO deben configurar activamente la naturaleza de este cambio. En esta nueva era de interacción hombre-máquina, habrá muchas consecuencias imprevistas.»
«Una decisión tecnológica ya no es sólo una decisión tecnológica. Es una decisión tecnológica, económica, social y ética a la vez», dijo Mesaglio. «Para navegar por las decisiones sobre IA en su organización, los CIO y los líderes de TI necesitan principios faro: una visión para la IA que ilumine el camino y diga qué tipo de relaciones humano-máquina aceptarán y no aceptarán.»
Sin embargo, pocas organizaciones han establecido principios faro o incluso una visión clara de la IA. Una encuesta realizada por Gartner en junio de 2023 a 606 directores de sistemas de información y líderes tecnológicos descubrió que solo el 9% de las organizaciones tienen una declaración de visión de la IA, y más de un tercio de los encuestados no tenían planes de crear una declaración de visión de la IA.
Para facilitar la adopción rápida y segura de la IA generativa en los próximos 12 meses, las organizaciones deben hacer tres cosas:
Establecer principios preparados para la IA: Los principios faro deben alinearse con los valores de la organización. Los valores de la organización deben ser la luz que guíe la navegación por las incógnitas de cómo interactuarán los humanos y las máquinas.
Preparar los datos para la IA: Para que los datos estén preparados para la IA, deben cumplir cinco criterios. Son seguros, enriquecidos, justos, precisos y se rigen por los principios del faro.
Implantar una seguridad preparada para la IA: Por cada uso positivo de la IA, alguien está haciendo un uso negativo de esa misma tecnología. Este es el lado oscuro de la IA. Los CIO deben prepararse para los nuevos vectores de ataque y trabajar con el equipo ejecutivo para crear una política de uso aceptable para las soluciones públicas de IA generativa.
«La era de los negocios impulsados por la IA conducirá a consecuencias imprevistas sin una planificación anticipada. Los CIO necesitan una manera de iluminar el camino a seguir, incluso cuando todo parece nuevo o turbio», dijo Mesaglio. «Para aprovechar con seguridad esta disrupción, los CIO deben trabajar con los líderes ejecutivos para definir sus ambiciones para usar la IA cotidiana y la IA que cambia el juego, y establecer principios, datos y seguridad listos para la IA.»
Fuente: Gartner
