Cisco, la conocida empresa de seguridad y redes, ha anunciado el primer agente de IA desarrollado conjuntamente a partir de su asociación estratégica con Mistral AI, uno de los principales proveedores europeos de soluciones de IA. El AI Renewals Agent mejora y agiliza enormemente el proceso de creación de propuestas de renovación en Cisco al consolidar datos estructurados y no estructurados procedentes de más de 50 señales y fuentes y proporcionar análisis de opiniones en tiempo real, recomendaciones resumidas, automatización inteligente y personalización, todo ello vinculado a los resultados de los clientes y a los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Mediante la automatización de tareas y la optimización de los flujos de trabajo, el Agente de Renovaciones AI permite el enfoque estratégico y el compromiso del cliente, mejorando la satisfacción y la retención, e impulsando el crecimiento. Creada utilizando un modelo de IA personalizado, la solución funciona en las instalaciones, lo que garantiza la seguridad, privacidad y conformidad de los datos, además de permitir el ajuste del rendimiento y la optimización de costes. Se calcula que el Agente de Renovación de IA podría reducir el tiempo dedicado a elaborar una propuesta de renovación y preparar la relación con el cliente hasta en un 20%, una cifra que aumentará a medida que el agente de IA mejore en función del uso y se automaticen más flujos de trabajo.
El nuevo agente es la última innovación de IA para la organización de Experiencia del Cliente (CX) de Cisco y sigue demostrando cómo Cisco está cumpliendo su visión de utilizar la IA para hacer que cada experiencia del cliente sea personalizada, proactiva y predictiva, y ofrecer resultados únicos que superen las expectativas de los clientes.
«Mistral AI es un socio crítico para Cisco Customer Experience (CX) en nuestro camino hacia un futuro basado en la Inteligencia Artificial», dijo Liz Centoni, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Experiencia del Cliente de Cisco. «Además de la tecnología de IA de vanguardia, Mistral AI comparte nuestra misión de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. El AI Renewals Agent es un hito importante y la primera de muchas soluciones innovadoras que vamos a construir juntos. El impacto en nuestros equipos también es significativo, ya que seguimos buscando oportunidades para simplificar y reducir la fricción en sus trabajos. Al combinar nuestro gran conjunto de datos, la confianza de los clientes y la tecnología líder del sector de Mistral, estamos en camino de dar forma al futuro del compromiso de clientes y empleados.»
«Este anuncio marca otro hito significativo en nuestra asociación estratégica con Cisco», dijo Arthur Mensch, CEO de Mistral AI. «Demuestra cómo GenAI puede mejorar el acceso a fuentes de información ricas y complejas, ofrecer un valor crítico a los clientes y al ecosistema de Cisco y ahorrar un tiempo considerable a todas las partes implicadas». Este logro ha sido posible gracias al excepcional talento de los equipos de ingeniería de Cisco.»
Fuente Comunicado de Prensa Cisco
