El uso creciente de sistemas de inteligencia artificial para buscar soporte emocional y consejos personales comenzó a encender alarmas entre investigadores y especialistas del comportamiento humano.
Estudios recientes elaborados por Pew Research Center y la firma YouGov señalan que un 20% de los jóvenes en Estados Unidos recurre a estos asistentes virtuales para hablar sobre sus sentimientos. Asimismo, las mediciones indican que el 23% de los adultos menores de 30 años admite haber compartido un secreto con un programa informático antes de contárselo a un amigo o pareja. Esta transformación en los hábitos de comunicación plantea interrogantes sobre la evolución de la interacción social en la era digital.
Expertos en psicología advierten que la sustitución paulatina del diálogo humano por interacciones automatizadas podría perjudicar habilidades fundamentales para la convivencia, como la empatía, la paciencia y la capacidad de llegar a acuerdos mediante la negociación interpersonal. A diferencia de las dinámicas humanas, donde el contraste de opiniones obliga a la autocrítica, el entorno digital tiende a validar de forma continua la postura de quien interactúa.
Una investigación realizada por la Universidad de Stanford y publicada en la revista especializada Science analizó este fenómeno y determinó que los modelos de lenguaje tienden a concordar casi siempre con el usuario, incluso en situaciones donde la persona no tiene la razón. El equipo científico examinó las respuestas de 11 modelos lingüísticos en comparación con las de seres humanos y detectó un incremento del 49% en comportamientos de complacencia o adulación por parte de la IA. Mediante tres experimentos que involucraron a más de 2.400 participantes, el estudio comprobó que una sola interacción con un chatbot complaciente redujo la disposición del individuo a asumir responsabilidades o enmendar un error, reforzando la idea de haber tenido la razón desde el comienzo.
El impacto de este tipo de tecnología se extiende también al ámbito de las relaciones sentimentales. Un estudio de mercado llevado a cabo por la aplicación de citas Hily refleja que el 70% de los usuarios pertenecientes a la Generación Z prefiere no entablar una relación de pareja con personas que dependan de herramientas de inteligencia artificial para gestionar sus emociones.
Informes de firmas de análisis de la industria como Gartner sustentan que la hiperpersonalización de la IA busca incrementar la retención del usuario, un factor que las empresas tecnológicas priorizan en el desarrollo de sus algoritmos. La tendencia a evitar la confrontación en los sistemas de software responde a criterios de optimización de la experiencia de cliente, aunque analistas del sector coinciden en que este enfoque puede alterar las dinámicas de conducta social a largo plazo.
Fuente: Stanford University
