Samsung Electronics Latinoamérica mantiene en marcha un plan de asistencia técnica y ayuda directa en Venezuela para atender a las poblaciones impactadas por los sismos de magnitudes 7.2 y 7.5 registrados el pasado 24 de junio de 2026.
La iniciativa contempla soporte operativo, donación de accesorios y servicios de mantenimiento dirigidos a restablecer el funcionamiento de equipos del hogar y dispositivos móviles.
El programa de la compañía asiática abarca reparaciones sin costo para artículos fuera de garantía, contabilizando hasta el momento 117 productos en proceso de revisión o ya reparados, entre los que figuran 57 lavadoras o secadoras, 28 teléfonos celulares, 19 refrigeradores y 13 estufas. De manera paralela, la empresa gestionó la atención de más de 500 clientes que poseían equipos dentro del periodo de garantía.
Como complemento a las labores de soporte técnico, se enviaron 250 cargadores al país para ser entregados a usuarios que perdieron sus accesorios durante el evento telúrico o cuyos conectores resultaron dañados, habiéndose asignado 68 unidades hasta la fecha.
El plan incluye servicios de reparación, limpieza y reinstalación gratuita de electrodomésticos y telefonía móvil en seis centros de servicio autorizados. Estos puntos operativos se encuentran distribuidos en el Distrito Capital, Carabobo y Guárico, representados por las firmas Alaservice, Inversiones Orange Store, Corporación Clima Rápido, Wilmer Gómez, Global Fix y Feibo Servicios Industriales.
La cobertura contempla el despliegue de atención técnica sin costo para productos Samsung sin importar su antigüedad, así como la asistencia a aparatos de otras marcas, sujeta a la disponibilidad de repuestos. Asimismo, la empresa contempla la sustitución de electrodomésticos irreparables por unidades seminuevas en buen estado sin costo de traslado ni reinstalación, previa evaluación técnica individual.
Analistas del sector tecnológico y publicaciones especializadas de la industria señalan que estas estrategias de apoyo posdesastre forman parte del protocolo global de responsabilidad social de Samsung en mercados emergentes. Este tipo de intervenciones directas ha sido desplegado anteriormente por la corporación multinacional en otras emergencias naturales en América Latina, como los movimientos telúricos registrados en México, con el objetivo de preservar la operatividad de los usuarios y mantener la continuidad en la prestación de servicios postventa en momentos de interrupción logística.
Las operaciones de los puntos de atención habilitados se extienden en coordinación con Protección Civil y las autoridades locales bajo protocolos de seguridad específicos. El programa de ayuda técnica gratuita se mantendrá vigente hasta finales de agosto de 2026, canalizando las solicitudes a través de las líneas telefónicas locales y plataformas de mensajería de la empresa.
Fuente: Samsung Electronics
