El debate sobre la modernización del sector empresarial venezolano volvió a concentrarse en los esquemas operativos y la adopción de tecnologías de información durante la quinta edición de Cavedatos Experience.
En este encuentro, representantes de proveedores de infraestructura, plataformas de atención al cliente y herramientas de cumplimiento normativo coincidieron en que la incorporación tecnológica ya no se evalúa únicamente como un desembolso en equipamiento físico. Para diversas compañías, en particular las pequeñas y medianas empresas (Pymes), la tendencia se orienta a contratar soluciones digitales bajo la modalidad de servicio para resguardar la continuidad operativa, perfeccionar la atención al público y responder a las exigencias regulatorias.
La jornada fue organizada por la Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la Información (Cavedatos) bajo la premisa de analizar el rol de la infraestructura digital, la IA y la administración de datos en la reactivación productiva del país.
La gremial, fundada en 1983 como una asociación privada sin fines de lucro, agrupó en esta ocasión a ejecutivos como Rafael Rey, Presidente Ejecutivo de Daycohost, Gabriel Carrasquel, Director de ESMT y Genesys Cloud, y Henry Rivero, CEO de AgileCheck. Durante el panel se abordó la transición de los centros de datos propios hacia esquemas compartidos. Los ponentes ilustraron esta dinámica con la analogía de un condominio, donde distintas organizaciones comparten los gastos de la infraestructura base mientras preservan la independencia de sus operaciones.
Este esquema de contratación, indicaron, permite acceder a entornos de nube, sistemas de protección cibernética, copias de seguridad y certificaciones técnicas sin afrontar de manera individual el costo total de instalación y mantenimiento. El enfoque busca liberar capital de trabajo para orientarlo hacia áreas estratégicas como la producción, la logística, las ventas y la capacitación del talento humano. No obstante, los analistas del sector advierten que este modelo requiere un análisis riguroso de las condiciones contractuales, las garantías de soporte técnico, la localización de la información y los protocolos de respaldo frente a eventuales fallas en el servicio.
Resiliencia, IA y marcos normativos
La resiliencia operativa figuró entre los aspectos centrales del debate. Ante las contingencias asociadas a los servicios básicos y la estabilidad de las conexiones en la región, los especialistas destacaron que la redundancia en el suministro eléctrico, las vías de comunicación alternativas y las instalaciones locales, resultan indispensables para firmas que procesan transacciones o atienden usuarios en entornos digitales.
Reportes del mercado de telecomunicaciones en América Latina reflejan que la continuidad del servicio se ha convertido en un requisito determinante para la competitividad comercial, alineándose con la visión de la gremial de considerar la tecnología como una plataforma estratégica y no como un recurso secundario.
En materia de automatización, la discusión profundizó en las distintas modalidades de IA aplicadas a los canales de atención. Se establecieron diferencias entre los asistentes virtuales de respuestas pre programadas, las herramientas basadas en procesamiento de lenguaje natural y los agentes autónomos diseñados para ejecutar tareas complejas. La recomendación de los expertos apuntó a priorizar la resolución de cuellos de botella en la experiencia del usuario antes de desplegar automatizaciones masivas, asegurando una transición fluida hacia la intervención humana cuando la complejidad del trámite lo requiera.
Por último, el cumplimiento de marcos normativos y la trazabilidad de operaciones se consolidaron como condiciones indispensables para la integración de empresas locales en cadenas globales de valor. La implementación de procesos de verificación e identificación de clientes mediante plataformas digitales faculta a las organizaciones para mitigar riesgos y cumplir con estándares internacionales de transparencia.
Fuente: CDOL. Datos aportados por Sergio Rubio.
