OpenAI publicó su informe The State of Enterprise AI 2025, un análisis que combina datos de uso reales de clientes empresariales y una encuesta a 9.000 trabajadores de casi 100 organizaciones. El documento ofrece una visión amplia sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el trabajo, desde la adopción inicial hasta la integración profunda en procesos y productos.
El informe parte de un contexto marcado por la rápida expansión del uso de ChatGPT, que ya supera los 800 millones de usuarios semanales. Según OpenAI, este crecimiento en el ámbito de consumo ha acelerado la incorporación de la IA en entornos profesionales, siguiendo patrones observados históricamente en tecnologías de propósito general como los motores de vapor o los semiconductores, donde el valor económico surge cuando las capacidades se traducen en casos de uso escalados dentro de las empresas.
Un uso más frecuente y más profundo
Los datos muestran que la adopción empresarial no solo se está extendiendo a más trabajadores, sino que también se está intensificando. En el último año, los mensajes semanales enviados a través de ChatGPT Enterprise crecieron aproximadamente ocho veces, y el trabajador promedio envía un 30% más de mensajes que antes. Además, el uso de flujos de trabajo estructurados —como Projects y Custom GPTs— aumentó 19 veces en lo que va de año, lo que indica un desplazamiento desde consultas puntuales hacia procesos repetibles e integrados en la actividad diaria.
Otro indicador del cambio es el incremento de 320 veces en el consumo de reasoning tokens por organización en los últimos doce meses. Para OpenAI, esto sugiere que los modelos más avanzados están siendo incorporados de manera sistemática en productos y servicios, y no solo utilizados como herramientas auxiliares.
Expansión transversal en sectores y geografías
El crecimiento se observa en todas las industrias, aunque con mayor intensidad en tecnología, salud y manufactura. Los sectores con mayor escala de uso incluyen servicios profesionales, finanzas y tecnología. A nivel internacional, Australia, Brasil, Países Bajos y Francia destacan por superar el 140% de crecimiento interanual en su base de clientes empresariales. Japón, por su parte, concentra el mayor número de clientes corporativos de API fuera de Estados Unidos.
Percepción de valor entre los trabajadores
El informe señala que el 75% de los trabajadores encuestados afirma que la IA ha mejorado la velocidad o la calidad de su trabajo. Los usuarios reportan ahorros de entre 40 y 60 minutos diarios, mientras que los usuarios intensivos superan las 10 horas semanales. La percepción de valor se distribuye entre múltiples áreas: resolución más rápida de incidencias en TI (87%), ejecución más ágil de campañas en marketing y producto (85%), mayor compromiso de empleados en recursos humanos (75%) y entrega de código más rápida entre ingenieros (73%).
Más allá de la eficiencia, la IA está permitiendo que los empleados realicen tareas que antes no podían abordar. Los mensajes relacionados con programación aumentaron un 36% entre trabajadores no técnicos, y el 75% de los usuarios afirma haber podido completar actividades nuevas gracias a estas herramientas. Según OpenAI, la IA reduce la distancia entre la intención y la ejecución, permitiendo que ideas y conceptos se conviertan en resultados concretos sin necesidad de especialización profunda.
Brecha creciente entre organizaciones pioneras y el resto
El análisis identifica una diferencia cada vez mayor entre los llamados frontier workers y frontier firms —usuarios y empresas en el percentil 95 de adopción— y la mediana del mercado. Estos trabajadores envían seis veces más mensajes que el empleado promedio y utilizan capacidades avanzadas con mayor frecuencia. Las empresas pioneras, por su parte, envían el doble de mensajes por usuario y muestran una integración más profunda de la IA en sus equipos y procesos.
OpenAI destaca que el ritmo de evolución tecnológica es rápido: la organización lanza una nueva función o capacidad aproximadamente cada tres días. En este contexto, los principales desafíos para las empresas ya no son el rendimiento de los modelos, sino la preparación organizativa y la implementación efectiva.
Mirando hacia adelante
El informe busca servir como referencia para que las organizaciones planifiquen despliegues más efectivos de IA. OpenAI señala que la integración profunda tiende a generar beneficios acumulativos con el tiempo y anima a líderes, operadores y desarrolladores a explorar los datos y aprendizajes presentados. La compañía afirma que seguirá compartiendo hallazgos a medida que evolucione la frontera tecnológica y se amplíen los casos de uso empresariales.
Fuente: nota de prensa OpenAI | Editado por CDOL
