“A la digitalización le hemos perdido el miedo, ya está aquí y vino para quedarse. Estamos invirtiendo cada bolívar que entra en caja porque somos conscientes de lo que está pasando y la responsabilidad que tenemos como empresa de telecomunicaciones y la responsabilidad pasa por la mejora de la red que es el corazón de la compañía. En 2021 hemos hecho 486 acciones de mejora de red, y este año estamos ejecutando el despliegue más importante de los últimos años: US$132 millones en inversión”, así lo dijo José Luis Rodríguez Zarco, presidente de Telefónica | Movistar Venezuela a los periodistas de la fuente de tecnología del país.
Telefónica | Movistar Venezuela hoy cuenta con 7.300.00 clientes, repartidos en 5.700.000 con 4G, 700 mil 3G y 300 mil 2G. Además, 90.000 pymes cuentan con el servicio de la operadora, así como 200 mil puntos de ventas, pasan por las redes de Movistar.
En lo que va de 2022 invirtió US$132 millones más otro tanto a término del año y prevé que en 2024 serán más de US$270 millones de inversión en la actualización y mejora de la plataforma; en sistemas de respaldo de energía, en nuevos equipos de telecomunicaciones, así como en la recuperación de las estaciones afectadas por el robo y hurto que requirió este año un desembolso de US$6 millones. Esperan además un crecimiento entre 60% y 70% en los próximos años con la instalación de plataformas más modernas.
“Sin inversión y sin talento, no funcionamos, además se nos unen entes gubernamentales que han contribuido en los procesos y sus trámites. Queremos crecer al ritmo que nos permita crecer y nos estamos recuperando. Tenemos mucho camino por recorrer”, precisó el presidente de Telefónica | Movistar Venezuela.
Ampliación y mejora de la red
La directora de Tecnología de Telefónica | Movistar, Esther Borges destacó que hoy hay 57 ciudades nuevas con huella 4G +, destacando que se ha dado en 2022 mucho impulso con más de 1.000 acciones de expansión en tecnología LTE orientada a la creación de cobertura 4G+ y a mejorar la calidad de servicio de la operadora. “Este año hubo el despliegue de portadoras de 3.000 baterías para aumentar la capacidad y elevamos en 300%, en relación al año pasado, las visitas de mantenimiento preventivo. Estaremos realizando en 12 meses casi la misma cantidad de acciones que en los últimos tres años”, indicó Borges, destacando la inversión de US$8 millones para este fin.
Informó además que tienen en funcionamiento un proyecto ambiental de micro redes, con soluciones de paneles solares, seis en específico, de las cuales ya están operativas dos. “Es un plan para respaldar seis estaciones del país con energía renovable, mediante la instalación de paneles solares. Los primeros están funcionando en Los Valles del Tuy, en el estado Miranda y permitirán contribuir con la reducción de la huella de CO2, el ahorro de combustible, así como a blindar la disponibilidad de la red”, dijo.
Digitalización en marcha
Además de las acciones en infraestructura para responder a las nuevas necesidades de consumo, Telefónica | Movistar Venezuela ha incrementado su apuesta a la digitalización. “Este año lanzamos los planes Movistar Plus de 4GB y 10GB, consolidándonos como la única empresa con una oferta de navegación con esta capacidad. Próximamente, estaremos incorporando planes con mayores cupos”, puntualizó Rodolfo Campa, director de Go to Market B2C de Telefónica | Movistar Venezuela.
El ejecutivo se refirió a los avances en cuanto a herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y Analítica que hoy la operadora ofrece a sus clientes a través de sus servicios. Se refirió al NPS (Net Promoter Score) herramienta metodológica que mide la satisfacción del cliente, desarrollada en el caso de Telefónica | Movistar Venezuela “In House” y que, de acuerdo al ejecutivo, mide la experiencia del cliente con su marca y proporciona la mejor métrica para anclar su programa de gestión de la experiencia del cliente.
En base a esto se ha desarrollado la APP, que en éste último año ha tenido, de acuerdo a Campa, un 109% de penetración y en la cual, los usuarios, pueden realizar más de 30 transacciones diferentes sin consumir sus cupos de datos: consultar saldo, cupos, hacer recargas propias y de terceros, hacer afiliaciones al Club Movistar, tener el acceso al chatbot, entre otros.
“Nuestro chatbot permite día a día, ir comprendiendo el lenguaje del cliente”, dijo, destacando que durante 2022 la empresa sumó al ecosistema digital de atención Mi Bot-Star, un asistente virtual que opera mediante inteligencia artificial, y sumó la gestión de clientes Movistar Empresas a su tienda oficial en la plataforma Mercado Libre. Los canales digitales y de autogestión tienen el nivel de satisfacción más alto y es por ello que estamos apostando fuertemente en este sector. Fueron desarrollados en Venezuela, en especial, el algoritmo de IA así como todo el motor que está detrás de la App, de forma que se adapta a la realidad local”, dijo, indicando también que a mediano plazo, desarrollarán otros portales propios.
Otras acciones emprendidas
– Nuevos planes de 4GB y de 10GB son ofrecidos en la actualidad, pues debido a la pandemia, la operadora advirtió un crecimiento grande en el consumo de los datos. “La sociedad venezolana se ha venido digitalizando, la empresa de telecomunicaciones somos una medula espinal y atendiendo a esa necesidad de los clientes y a un crecimiento de datos del 30% interanual, sacamos estos nuevos planes”, dijo el director de Go to Market B2C de Telefónica | Movistar Venezuela, informando además que están próximos a ofrecer otros con nuevos cupos.
-Conectividad de Hogar, punto/multipunto, internet inalámbrico, 10Mbits y 15Mbits. Hay 70 sitios a nivel nacional, en 16 estados. “Esta es una conectividad óptima, sabemos que la fibra no llega a la misma velocidad en todo el país. Esta es una solución más robusta”, precisó Campa.
-Movistar TV: 160 mil afiliados es la base instalada hoy. De la mano con Conatel se ha conversado con tres empresas, Intel, SimpleTV y NetUno para acordar la transición de esos clientes, ya que en Diciembre 2022 se apaga la señal definitivamente.
-En cuanto a próximas actualizaciones tecnológicas, la empresa está trabajando en la implementación de la eSIM en el corto plazo.
-Orgullosos del trabajo social que han puesto en marcha, a través de la Fundación Movistar, se destacan 86 planteles educativos que hoy cuentan con equipamiento y conectividad sin costo, así como en 50 centros de salud en todo el país, destacando además que están próximos a mejorar el convenio que la operadora tiene con el INCE para ofrecer una plataforma para que los jóvenes universitarios tengan una capacitación digital.
– En relación al robo, hurto y actos vandálicos que afectaron las estaciones, Telefónica | Movistar Venezuela informa que los mismos se han reducido en un 20% y que adicionalmente, Venezuela hoy es uno de los primeros países que tiene menos vandalismo.
Clelia Santambrogio | CambioDigital OnLine
