En una encuesta reciente de Gartner, Inc. a más de 2.500 líderes ejecutivos, el 45% afirmó que la publicidad de ChatGPT les ha impulsado a aumentar las inversiones en inteligencia artificial (IA). El 70% de los ejecutivos afirmó que su organización se encuentra en modo de investigación y exploración con IA generativa, mientras que el 19% está en modo piloto o de producción.
«El frenesí de la IA generativa no muestra signos de disminuir», dijo Frances Karamouzis, Distinguida VP Analista de Gartner. «Las organizaciones están luchando para determinar cuánto dinero en efectivo verter en soluciones de IA generativa, qué productos valen la pena la inversión, cuándo comenzar y cómo mitigar los riesgos que vienen con esta tecnología emergente.»
La encuesta se realizó entre 2.544 encuestados como parte de una serie de seminarios web de Gartner en marzo y abril de 2023 sobre el impacto empresarial de ChatGPT y la IA generativa. Los resultados de esta encuesta no representan conclusiones globales o el mercado en su conjunto.
Los ejecutivos afirman que los beneficios de la IA generativa superan los riesgos
La encuesta reveló que el 68% de los ejecutivos cree que los beneficios de la IA generativa superan a los riesgos, frente a sólo un 5% que opina que los riesgos superan a los beneficios. Sin embargo, es posible que los ejecutivos empiecen a cambiar de perspectiva a medida que se profundice en las inversiones.
«El entusiasmo inicial por una nueva tecnología puede dar paso a un análisis más riguroso de los riesgos y los retos de implantación», afirmó Karamouzis.»Es probable que las organizaciones se encuentren con un sinfín de cuestiones de confianza, riesgo, seguridad, privacidad y ética cuando empiecen a desarrollar e implantar la IA generativa.»
La experiencia del cliente es el objetivo principal de las inversiones en IA generativa, a pesar de los continuos vientos económicos en contra, sólo el 17% de los ejecutivos indicaron la optimización de costos como el objetivo principal de las inversiones en IA generativa. La experiencia del cliente fue el objetivo principal más común de las inversiones, citado por el 38% de los encuestados (véase la Figura 1).
Fig. 1: Objetivo principal de las inversiones en IA Generativa (Porcentaje de encuestados)
Fuente: Gartner (mayo de 2023)
A medida que las organizaciones comienzan a experimentar con la IA generativa, muchas empiezan con casos de uso como la mejora del contenido multimedia o la generación de código. Si bien estos esfuerzos pueden ser un fuerte valor añadido inicial, la IA generativa tiene un vasto potencial para apoyar soluciones que aumentan los humanos o las máquinas y ejecutan de forma autónoma los procesos de negocio y de TI.
«Las empresas autónomas, la próxima macrofase del cambio tecnológico, pueden mitigar el impacto de la inflación, la escasez de talento e incluso las recesiones económicas», afirma Karamouzis. «Los CEOs y CIOs que aprovechen la IA generativa para impulsar la transformación a través de nuevos productos y modelos de negocio encontrarán oportunidades masivas para el crecimiento de los ingresos.»
Fuente: Gartner
